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Comunicación online para todos los públicos.

"No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela". Albert Einstein

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Social media

Ser el último mono en tu agencia.

Tienes el mundo en tus dedos pero no te lo reconocen. Así es señores.

Se pueden leer miles de artículos sobre las funciones de un community manager (Coma a partir de ahora) en Internet. Puedes aprender en unos 10 minutos cuales son las características de un buen profesional, sus métodos de trabajo, sus inspiraciones… Según dicen hay que ser: ordenado, creativo, con capacidad de comunicación, con formación, buen redactor y, sobre todo, saber trabajar en equipo.

No dudo de estas características pero si me resulta especialmente llamativa la última. No sé si has estado alguna vez en lo que las agencias de comunicación y publicidad llaman “status”. Se trata de una reunión semanal, normalmente los lunes, donde se repasan los temas de la semana, las tareas, los deadlines o proyectos futuros. En esas reuniones, rara vez se nombra con el Coma (o social media manager en el caso de la agencia lo tenga). Se da por hecho que su trabajo es repetitivo y no suele ser susceptible de variaciones durante las semanas.

Foto de Pexels

Un Coma, es la persona responsable de hacer llegar el contenido de interés de una marca o empresa a la comunidad online. Crear ese contenido requiere de un elemento fundamental que rara vez ocurre; que la empresa, la marca o la agencia le explique con todo lujo de detalles cuáles son sus objetivos de comunicación, quien es esa empresa, que vende, a quien, bajo qué condiciones, sus proyectos presentes y futuros… en definitiva, toda la información necesaria para que el Coma pueda sentir la empresa y, por lo tanto, pueda comunicar con eficacia.

Las agencias de comunicación o publicidad tienen mucho trabajo habitualmente. Si bien porque llevan a cabo las acciones o campañas de sus clientes o porque están buscando clientes nuevos. Sea cual sea el motivo, cuando un Coma llega por primera vez para hacerse cargo de la comunidad online de una marca debe ser imprescindible que el ejecutivo de cuentas o la propia empresa le hagan lo que llaman la inmersión en la empresa que no es ni más ni menos que lo descrito en el párrafo anterior.

Hay que pensar que un Coma está sentado en su silla, delante de su ordenador, con una estrategia de contenidos definida, con la voluntad de comunicarse con los usuarios de Facebook, Instagram o la red social que sea y que, en el momento en el que le dé a botón “publicar” aquello que se haya escrito será público. Para bien y para mal.

Foto de Pexels

Bajo esa enorme responsabilidad, ¿será necesario cuidar, valorar y, sobre todo, informar al Coma de todo lo que concierne a la empresa en nombre de la cual se está hablando? Yo tengo mi respuesta y, supongo que tu también pero, ¿por qué a la hora de la verdad esto no se lleva a cabo?

Valoración y sueldo de un Community Manager

images (3)El sueldo de un Community manager no es el coste de un Community manager. La experiencia, la calidad, los conocimientos y la propia personalidad de cada persona deben ser capaces de fijar cuánto deberíamos pagarle a un Community manager.

Al hilo de la conversación de un grupo de Facebook, comenzamos un debate sobre los sueldos de profesionales de Social Media. La pregunta fue que cuanto debía cobrar un Community manager por servicios freelance a una empresa. Lógicamente, esta pregunta es muy amplia y requiere de explicaciones específicas según muchos factores.

Este post NO es una guía ni un modelo a seguir para establecer tarifas de Social Media, es una pequeña ayuda basada en mi experiencia y en la de otras personas, para que cada uno establezca sus propios precios.

Empiezo por deciros que, es una tendencia cada vez más en alza, a una empresa le resulta más económico contratar a una persona autónoma que incluirlo en sus plantillas, o al menos eso cree. No tener que pagar los seguros sociales por un empleado repercute directamente en sus cuentas y, por tanto, es más económico. Pero, si somos profesionales serios, y ellos son empresas serias, esto no será del todo cierto.

calculadoras-negocios-oficina-escritura_3207413Un freelance tiene una serie de costes asociados a su actividad (como todos) y estos costes deberá tenerlos en cuenta a la hora de fijar sus tarifas. No será lo mismo un profesional que trabaja 2 horas al día para una empresa, que uno que tiene varios clientes, o uno que sólo tiene un cliente pero que le supone el 100% de su tiempo de trabajo. La repercusión de los costes del autónomo se repartirá en función de sus ingresos.

Pensemos que, en 2015, la cuota mínima de autónomos se sitúa en 264.44€ al mes. Esto sólo por despertarte y tratar de buscar clientes o de trabajar con ellos. A esto habrá que sumarle todos los demás gastos que conlleva la actividad. Como Social Media, por supuesto, deberás tener acceso a la red desde varios puntos (oficina, móvil, tableta…) esto supone un incremento medio de entre 25 y 60€ al mes. Y podemos seguir añadiendo gastos relacionados con tu trabajo como equipos informáticos, software, transporte, material de oficina, cursos de actualización de conocimientos, herramientas y aplicaciones de optimización…

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Todos los costes asociados a la actividad de un profesional de Social Media deben ser tomados en cuenta a la hora de establecer las tarifas de tu trabajo.

Por otro lado, están las formas de establecer los cobros. Se pueden establecer paquetes de servicios, precios por horas, precios por trabajos o por proyectos. También deberemos tener muy en cuenta el país y la provincia en la que vamos a trabajar. Sí, estamos en la era de Internet y todo se puede hacer en la nube pero, donde esté basada la empresa (o el cliente) influirá en el precio y la capacidad de que ésta tenga.

Por ejemplo (y me ha pasado mucho), antes trabajaba en Madrid, ahora vivo en Valencia. En Madrid los sueldos son mucho más altos que en Valencia (en el caso de estar contratado por una empresa) pero, no sólo eso, además, el precio/hora que se paga en Madrid es muy superior al que se paga en Valencia o en otras ciudades. Hace poco me han ofrecido 630€/mes más IVA por 40 horas al mes. En Valencia, rechazan tarifas de 300€/mes por ese mismo trabajo.

Una vez me llamaron para un proyecto (en Madrid) de entre dos y tres meses de duración,  el proyecto terminaba con un evento en otra ciudad de una semana de duración. La persona que me llamó me pidió disculpas por adelantado al decirme que, únicamente, podría pagarme 800€ por esos dos meses y que, por supuesto, la semana en la otra ciudad estaba totalmente costeada en cuanto a alojamiento y transporte. A mí personalmente me sorprendió ya que estaba acostumbrado a que cifras muy inferiores fueran rechazadas en Valencia. Hice el proyecto y todos quedamos muy contentos.

Pasos para establecer tarifas:

  • Análisis de situación. Deberemos conocer en qué punto de partida se encuentra la empresa. Algunas no tienen presencia en los medios digitales, otras llevan un largo camino hecho y buscan una sustitución. Otras no están contentas con lo hecho hasta el momento y buscan un giro. Las horas y esfuerzos empleados en cada caso marcarán un precio u otro.
  • Tipo de tareas. Existen dos tipos de trabajos a realizar, las acciones o proyectos puntuales (Plan de Social Media, campaña específica…) y gestión continua de Social Media (redes sociales, analítica mensual, campañas de anuncios…). Las primeras suelen tener un coste inicial alto ya que son trabajos que requieren de mucho esfuerzo y que son únicos. Según nos cuenta Dolores Vela, la creación de un Plan de Social Media puede estar entre los 300 y 600€. Crear un blog, entre 100 y 250€ si nos basamos en tecnología WordPress o Blogger. O entre 20 y 200€ la apertura de perfiles en redes sociales, dependerá del número de redes sociales, de cuales, del diseño de imágenes, etc.
  • Tipo de empresa. Obviamente, no tendrá la misma capacidad una gran empresa que una pyme. Aunque inicialmente esto no debería importarnos, sí que es clave a la hora de establecer tarifas. Un pyme, por su propia naturaleza, nos llevará mucho menos tiempo de trabajo que una multinacional, esto nos permite poder tener más clientes y, por tanto, diversificar los ingresos. Si trabajas para una agencia o para una gran empresa, es lógico pensar que trabajaras a tiempo completo así que, ante la situación de tener un único cliente la tarifa será mayor.
  • Duración del trabajo. He visto en algunos portales trabajos de Community manager de 6 meses de duración. Sinceramente, si es para una campaña concreta y la estrategia de Social Media está implementada y funcionando no hay problema. Sin embargo, si se trata de entrar en el mundo digital por primera vez, 6 meses no es tiempo suficiente para obtener resultados. Además, la empresa estará demostrando su falta de interés y desconocimiento del Social Media ya que se trata de un trabajo de larga duración.

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Una vez establecido esto, pasamos a ver qué tipo de tarifas serán necesarias para cada cliente.

  • Precio por proyecto. Se establece un precio y una duración del proyecto fija.
  • Precio por hora. Independientemente de las horas trabajadas, se fija una tarifa base de por cada hora. Personalmente me parece difícil de establecer ya que la empresa cliente necesitará comprobar las horas que trabajas por las que está pagando y esto sólo podrá hacerlo si estás físicamente en la oficina.
  • Precio por paquete. Se establece un precio fijo por un número concreto de horas. Por ejemplo, 10 horas mensuales por 100€, 20 horas por 400€…

Yo, personalmente, hago una mezcla entre el precio por hora y el precio por paquete. Una vez tengo claro qué tipo de trabajo hay que realizar y el tiempo aproximado que creo que le dedicaré, establezco una tarifa que va desde los 15€/h a los 60€/h en función de lo comentado arriba (tipo de empresa, duración prevista de la relación mercantil, posibilidad de tener más clientes, localización de la empresa, tareas a realizar…) y ofrezco un precio por paquete.

Como en cualquier negociación, cuanto más tiempo quieran contratarte, más reducido será la tarifa. No es igual que tengas que trabajar 10 horas al mes que 100 por tanto, una empresa que requiera un autónomo a tiempo completo (160 horas al mes) tendrá que desembolsar entre 2.500€ y 3.500€ al mes (más IVA, claro). Sin embargo, una pequeña empresa que requiera de menos tiempo de trabajo, podrá costear la contratación del autónomo por unos 250/300€ al mes.

Repito, esto NO debe suponer una guía cerrada para nadie. Cada uno establece sus tarifas como mejor le convenga y acorde a sus circunstancias. Eso sí, desde aquí pido, por favor, a profesionales y empresas que valoren nuestro trabajo. He visto a empresarios reticentes a los Social Media que posteriormente tuvieron que retractarse al ver que el trabajo de un Community manager le aportó a sus empresas mucho más valor y trato directo con sus clientes que cientos de horas y euros gastados en otras formas de marketing y comunicación.

Y a mis compañeros del sector, sé que las cosas están muy difíciles, sé que hay millones de Community Managers en España, muchos muy capaces y otros con muy poca capacidad y que creen que comunicar a través de las redes sociales lo puede hacer cualquiera. Seamos serios, valorémonos a nosotros mismos y no regalemos nuestro trabajo.

Viralidad: concepto y ejemplos. Actualización 2014

La viralidad es un concepto que no ha variado lo más mínimo en los últimos años. El artículo que escribí sobre el tema es, con diferencia, el más visitado por vosotros desde febrero de 2012. Es por ello que he decidido actualizarlo pero, me he llevado la sorpresa que el texto en sí mismo, es totalmente válido más de año y medio después. Es por eso que he decidido no modificarlo más allá de actualizar los ejemplos con los que ilustro el contenido. 

¿Recordáis el post con el que se iniciaba este blog? Trataba de los Flashmobs. Hoy quiero explicar brevemente y poner algunos ejemplos del concepto, en comunicación de viralidad.

La palabra viralidad no tiene una definición establecida, de hecho si buscas en la R.A.E. no encontrarás resultados. Aún así, me atreveré a decir que la viralidad es la capacidad que tiene algo para reproducirse, multiplicarse y expandirse como un virus.

Aplicando este concepto a la comunicación podemos encontrarnos con vídeos virales, con campañas de marketing viral o acciones concretas virales. Es importante señalar que no se puede crear una campaña viral ya que el hecho de que algo se propague como un virus es fruto de la propia naturaleza del vídeo o de la campaña, es cuestión de “suerte”. Se puede trabajar para favorecer que una acción sea viral pero, al final de todo, dependerá única y exclusivamente, de la decisión de los usuarios.

En publicidad se realizan muchas campañas a lo largo del año y si consigues que se convierta en viral, la difusión que tendrá tu campaña crecerá exponencialmente sin incrementar el coste inicial de la campaña.

Hablando claro, si ves un anuncio (ya no solo hablo de Youtube o de Internet, sino de la televisión también) y te gusta mucho porque te ríes, porque te llega al corazón, por el motivo que sea te llama la atención especialmente, no tardarás en contárselo a tus amigos o familiares, lo recordaras durante mucho tiempo y, en el caso de Internet, se lo enviarás a mucha gente para que lo vea también y compartan tus sensaciones.

Aquí tenéis un ejemplo claro de un anuncio de Save the Children que se convirtió en uno de los vídeos más vistos. Sin duda alguna los creativos de esta campaña tenían toda la intención de crear un anuncio viral y así lo consiguieron. ¿El gancho? coger un pedazo de realidad y mostrarla de una manera diferente tratando de decir “a todos nos puede pasar”

O este otro en el que una conocida marca que, sin mostrar o hablar de sus productos, trata de asociar su marca a ciertos valores.

Y para que veas que no todo viral tiene que ser transgresor, divertido o gracioso, aquí tenéis el que es considerado en Youtube el mejor anuncio navideño del mundo en 2014 (con permiso del anuncio de la loteria de navidad española), con más de 16 millones de visitas. Bajo el copy “la Navidad es para compartir” , se trata de un spot pero al difundirse de forma rápida y masiva a través de los medios digitales se ha convertido en una campaña viral

Aun así un viral no tiene porque ser un anuncio ni tiene que estar asociado a una marca en concreto. Hay internautas que hacen sus grabaciones sin ánimo de lucro alguno y consiguen ser virales en cuestión de segundos a nivel mundial. O también ocurren con otras cosas que no son específicamente vídeos como puede ser una canción.

No quiero confundir un golpe de suerte de apariencia fortuita con una estrategia de promoción pero, ¿quien conocía la canción Au seu te pego de Michel Teló antes de que un par de futbolistas y, posteriormente, todos los medios de comunicación deportivos de España la dieran a conocer? ¿Y cuántas veces se ha visto en Youtube el vídeo de este cantante brasileño? Pues no lo busques, ya te lo digo yo, 143.068.581 605.095.407 veces. ¿Lo considerarías viral? Sin duda alguna sí. Conseguir ese volumen de visitas, esa difusión de tu trabajo y de promoción en tan poco tiempo es el resultado de la capacidad y la intención de los internautas de compartir.

En definitiva, conseguir que algo se convierta en viral no es fácil y dependerá de la creatividad de sus creadores, de la capacidad de enganche que tenga la campaña, la acción o el vídeo.

Dejo aquí un post de mis compañeros de idinteligencia donde se puede saber un poco más de viralidad.

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Hasta el próximo post.

 

¿Cuanto influyes en los demás? Klout

En el mundo de la comunicación online tratar con herramientas que sean capaces de decir como funcionas en Twitter o en Facebook está a la orden del día. Sin embargo, es normal que para los internautas que hacen uso de sus perfiles en redes sociales por el hecho de estar informados, de compartir sus intereses con otras personas o, incluso, por pura curiosidad, estos datos no os importan tanto.

En el post de hoy lo que quiero enseñaros una esas herramientas: el Klout Score. Se trata de una compañía de Estados Unidos de América que provee de estadísticas en social media y permite medir la influencia que tienes en Twitter. Es una calificación muy utilizada a nivel mundial y, en muchos casos las empresas se basan en este indicador para tener en cuenta el tipo de internauta eres en Twitter.

La puntuación que ofrece el Klout viene determinada por tres factores a través de los cuales se calcula una cifra sobre 100 que se obtiene de un algoritmo propio (secreto para Klout por supuesto). Estos tres factores son:

–          True reach o alcance real: consiste en un dato que muestra el alcance real que tiene cada acción que hagas en Twitter. De la cantidad de seguidores que tienes en tú cuenta a cuales les llega tu información realmente.

–          Amplification probability o probabilidad de amplificación: es la probabilidad que existe de que un tweet publicado genere reacciones en tus seguidores, es decir que decidan compartir tu información.

–          Network influence o influencia en la red: Klout no tiene en cuenta esas cuentas que están inactivas (aquellos que tenéis Twitter pero no lo usáis nunca), los spammers (envíos de correo basura) o los tweets automatizados (sí, se pueden automatizar los envíos para no estar pendiente de escribir todos los días), en definitiva, se trata del alcance real. Una vez eliminadas esas publicaciones Klout mide el nivel de influencia de tu red de contactos y extrae una cifra. En mi caso a día de hoy es.

Con estos tres datos Klout obtiene la puntuación de Klout Score usando su propio algoritmo. 

Vale, ahora viene esa pregunta que quizás te estás haciendo, ¿a mí de que me sirve tener un Klout score de 20, 50 ó 100?

Probablemente, independientemente de cuál sea tu ocupación, si no tienes presencia en redes sociales y no te importa demasiado lo que se mueve en los medios de comunicación social, no te sirve para nada. Es como si tuvieras un hándicap x en golf y no te gusta jugar, no sirve de nada. Pero, si por el contrario, tanto a nivel personal como laboral, uno de tus instrumentos de marketing o promoción es el social media, será muy importante cuidar, mantener o realizar cuantas acciones sean necesarias para conseguir el nivel de influencia en redes sociales que te marques en tus objetivos.

Otra  de las cosas curiosas que tiene Klout es la clasificación de tu perfil en base al nivel de influencia que posees. Existen 16 tipos de internauta según te sitúes en uno u otro nivel de la matriz de Klout, y esta posición dependerá del tipo de contenido que crees, de la difusión que tenga la información que produzcas o de la frecuencia de publicación de tweets.

Utilizando la propia descripción que da Klout sobre sus 16 clases de internautas estos son:

  1. Celebrity (Celebridad): No se puede conseguir más influencia que esto. La gente se cuelga de cada palabra, y comparte su contenido como ningún otro. Probablemente eres famoso en la vida real y tus seguidores simplemente no pueden tener lo suficiente.
  2.  Taste maker (Creador de sabor): Sabes lo que te gusta, tanto a ti como a tus seguidores. Sabes lo que es una tendencia, pero haces algo más que seguir a la multitud. Tienes tu propia opinión que hacen que ganes el respeto de tus seguidores.
  3. Pundit (Experto): No sólo compartes noticias, también las creas. Como un experto, tus opiniones son muy extendidas y de alta confianza. Estás regularmente reconocido como líder en tu industria. Cuando hablas, la gente te escucha.
  4. Thought Leader  (Líder de opinión): Eres un líder de opinión en tu industria. Tus seguidores confían en ti, no sólo para compartir las noticias de relevancia, sino para dar tu opinión sobre los temas. La gente te mira para ayudarles a entender los acontecimientos del día. Entiendes lo que es importante y cuáles son los valores de tu audiencia.
  5. Broadcaster  (Difusor): Difundes gran contenido que se extiende como un reguero de pólvora. Eres fuente de información esencial para tu industria. Tienes un público amplio y diverso que valora tu contenido.
  6. Curator (Curador): Destacas a las personas más interesantes y encuentras el mejor contenido en la web y que compartes con un público amplio. Eres una fuente de información fundamental para tu red. Tienes una capacidad asombrosa para filtrar grandes cantidades de contenido y sacar a la superficie las pepitas de oro que al público realmente le interesan. Tu trabajo es muy apreciado.ç
  7. Feeder (Alimentador): Tu público se basa en ti para un flujo constante de información sobre tu sector o tema. Tu público está enganchado a tus actualizaciones y, confidencialmente, no puedes vivir sin ellos.
  8. Syndicator  (Sindicador): Vigilas lo que es tendencia y qué es importante para observar. Compartes lo mejor de esto con tus seguidores y les ahorras el tener que encontrar lo que está de moda por su cuenta. Es probable que te centres en un tema específico o atiendas a un público definido.
  9. Networker  (Creador de Redes): Sabes cómo conectar con las personas adecuadas y compartir lo que es importante para tu público. Generosamente compartes tu red para ayudar a tus seguidores. Tiene un alto nivel de compromiso y una audiencia influyente.
  10. Socializer (Socializador): Eres el centro de la escena social y las personas cuentan contigo para averiguar lo que está pasando. Eres rápido para conectar con la gente y compartir fácilmente tu comprensión social. Tus seguidores aprecian la red y la generosidad.
  11. Specialist  (Especialista): Puede que no seas alguien famoso pero, dentro de tu área de experiencia, tu opinión es insuperable. Tu contenido es probable que se centre en torno a un tema específico o de la industria con una audiencia focalizada y altamente comprometida.
  12. Activist  (Activista): Tienes una idea o causa que quieres compartir con el mundo y que ha encontrado el medio perfecto para ello. Tu público cuenta contigo para defender su causa.
  13. Coversationalist  (Conversador): Te encanta estar conectado y siempre tienes la primicia. La buena conversación no es sólo una habilidad, es un arte. Es posible que no lo sepas, pero cuando eres ingenioso, tus seguidores se agarran de cada palabra.
  14. Dabbler  (Aficionado): Probablemente estés empezando en social media o tal vez no estás allí. Si quieres hacer crecer tu influencia, intenta colaborar con tu público y compartir más contenido.
  15. Explorer  (Explorador): Participas activamente en el tejido social, constantemente probando nuevas maneras de interactuar y de crear redes. Estás explorando el ecosistema y haces que funcione para ti. Tu nivel de actividad y el compromiso muestra que “lo entiendes”, podemos predecir que vas a estar subiendo.
  16. Observer  (Observador): No compartes mucho, pero sigues a la web social. Puedes simplemente disfrutar más de observar que de compartir.

Por último quería enseñarte los que, según Klout, son los internautas a los que más puedes influir tú y, al contrario, cuales son los que más te influyen a ti. Esto se puede ver en la pestaña del menú lateral “Influencers”. En la primera pestaña “you influence” podrás observar los usuarios que te tienen como fuente de influencia. En la segunda “your influencers” puedes ver aquellos internautas que te influyen a ti en tus acciones en social media.

  

Ahora que ya sabes como funciona Klout, ¿a qué esperas para entrar y ver cuál es tu puntuación?

En próximos post te enseñaré otras herramientas como, por ejemplo, como saber cuántos seguidores aumentas o reduces en Twitter cada vez que publicas un tweet.

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Hasta el próximo post.

Google Reader. No pierdas el hilo de lo que te interesa.

Hola, en el artículo de hoy quiero hablar de una herramienta que va a permitir poner orden en todos los blogs y agregadores de noticias que os interesa. Google Reader.

Mucha gente, entre los que me incluyo, estamos aprendiendo mucho en internet. Muchos seguimos diferentes blogs que nos mantienen informado de todos los temas que nos interesan: moda, fútbol, noticias, economía, etc… Vuelvo a mencionar a algún amigo porque me comentaba el otro día: “yo tengo apuntadas las direcciones de los blogs de cocina que me interesan”.

Empiezo por el principio. Definiendo un par de conceptos que vendrán bien para entender este post.

Como ya conté en las diferentes entregas del glosario básico de social media, las RSS son una familia de formatos de fuentes web utilizadas para publicar las obras que se actualiza con frecuencia, tales como entradas de blogs, titulares de noticias, audio y vídeo en un formato estandarizado. Un documento RSS (que se llama un “feed”, “fuentes web”, o “canal”) incluye un completo resumen o texto, además de los metadatos como la publicación de las fechas y la autoría. Las fuentes RSS se pueden leer con un software llamado “lector de RSS“, “lector de feeds”, o “agregador de RSS”, que puede ser basado en web, de escritorio o de dispositivos móviles.

Los iconos más comunes para las RSS son:

Y se pueden encontrar en casi todas las páginas web que actualizan los contenidos con mayor o menor frecuencia. Por ejemplo:

   

Aquí es donde entra la herramienta de hoy. Google Reader es un lector de RSS el cual permite redirigir los contenidos de las páginas web hacia un único lugar. Así, cada vez que quieras informarte sobre tus blogs y webs favoritas tan sólo tendrás que acceder a la herramienta. Ya no habrá que ir uno por uno a cada blog.

Entrando en www.google.es/reader e introduciendo el nombre de usuario de gmail podrás tener acceso a todos los contenidos que te interesen en un sólo lugar.

Para suscribirte a un feed puedes hacerlo de varias manera:

– Pinchando en el icono de RSS que haya en la página web que te interese. En este caso según la estructura y diseño de la web pueden ocurrir dos cosas:

  • Que aparezca una página web con muchos códigos (son códigos HTML)
  • Que aparezca una página en la que te da la opción de elegir entre los múltiples agregadores existentes. En este caso seleccionaríamos el de Google.

– La otra opción es haciendo clic en el botón “Suscribir” situado en la barra lateral de Google Reader. En este caso la herramienta te solicitará una url (dirección de una página web).

Además, Reader permite clasificar dichos contenidos en carpetas para poder disponer de los contenidos en el orden que más y mejor te convenga.

 En la barra lateral de Google Reader podrás gestionar las suscripciones que hayas realizado navegando a través de tus carpetas.

También podrás ver aquellos artículos o noticias que te hayan parecido más interesantes en el apartado “elementos destacados

Bueno, lo mejor que podéis hacer es probarla ya que os supondrá un ahorro en tiempo muy grande. Permite ordenar y clasificar los contenidos que te interesan y acceder a ellos desde un único lugar.

Ya me contareis vuestras sensaciones.

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Hasta el próximo post.

Un, dos, tres el mundo al revés. El efecto Streisand

Por si no lo sabéis mi vida profesional gira en torno a la reputación online (e-reputación) y el marketing online, es decir, blogs, foros, redes sociales, campañas de comunicación online, etc…. Dicha tarea la realizo en la empresa idinteligencia, consultora especializada en Inteligencia Económica (I.E.) dentro de la cual se incluye la Inteligencia en Social Media. Este apartado os lo contaré en un post algún día. 

Tenemos un blog muy interesante en el que se habla de una gran variedad de temas relacionados con la I.E. y el Marketing online. Y hoy quería dejaros aquí el último artículo que hemos publicado sobre el “efecto Streisand”. Se trata de una curiosa forma con la que se le denomina a lo que ocurre cuando tomamos una decisión en el mundo online con un fin y el resultado es el contrario.

Espero que os guste, os enseñe y que podáis contribuir con ejemplos que conozcáis de “el efecto Streisand”.

Un concepto que está en boca de todo el mundo es el de crisis. Recurriendo al diccionario de la R.A.E., en un sentido muy amplio, se trata de una “situación dificultosa o complicada”.

En este blog hemos podido ver diferentes situaciones en los que un problema en un entorno online puede tener diferentes salidas. La correcta gestión de un conflicto hará que ese problema se amplifique o se solucione. Una buena reputación online (e-reputación), además, puede permitir la prevención de dichos conflictos de modo que la empresa, marca o persona pueda anticipar sus efectos y evitar que la crisis llegue a mayores.

La inteligencia económica permite anticiparse a las circunstancias aprovechándose de la información obtenida y analizada en diversos ámbitos concernientes a la empresa. Por ejemplo:

  • Estar al día de los cambios en las normativas y adaptando un departamento de la empresa a modificaciones legislativas. 
  • Conocer en tiempo y forma un proceso de concurso público y analizar las posibilidades reales de obtener la concesión mediante un análisis pormenorizado de varios factores. 
  • O conocer al instante un movimiento de la competencia que permita a la empresa contrarrestar sus efectos cuando no es demasiado tarde.

Un de las vertientes de la inteligencia económica es la inteligencia en social media, es decir, una vigilancia continuada en el tiempo de los diferentes medios de comunicación online para conocer las opiniones de los internautas acerca de una empresa, marca, producto o persona. De esta manera una empresa puede adoptar medidas de potenciación de un aspecto desconocido hasta entonces, modificar elementos de su proceder para adaptarse a las necesidades demandadas por sus públicos objetivos o, contrarrestar una situación conflictiva que no se da en el mundo off line pero que tiene fuerza en el entorno online.

Conocer y, por lo tanto, poder gestionar la e-reputación resulta imprescindible en lo que llamamos la “era digital”.

Algunas empresas o marcas piensan que interponer una denuncia a tiempo a un usuario (o a varios), pedir la eliminación de comentarios en redes sociales o, simplemente, no permitir la publicación de información a sus empleados es la manera de solucionar un conflicto. Es aquí donde surge un concepto que apareció por primera vez en 2003 llamado el “efecto Streisand”.

 

Es el efecto que se produce en internet cuando alguien pretende ocultar o eliminar mensajes o informaciones relativas a su persona, producto o marca por considerarlo negativo para sus intereses. Este intento de ocultar la información supone el efecto totalmente contrario. La información adquiere una viralidad difícil de parar y, no solo trasciende la información que se quiere ocultar sino también resulta mucho más contraproducente para el protagonista de la información.

En el año 2003 cuando un fotógrafo realizaba unas fotografías aéreas de la costa californiana en EE.UU. con las que pretendía denunciar la erosión de las costas, en una de esas fotografías apareció la casa de la actriz Barbara Streisand la cual decidió denunciar al fotógrafo Kenneth Adelman alegando su derecho a la intimidad. Al poco tiempo esta información que, al momento no había tenido trascendencia, adquirió una gran repercusión mediática a causa del intento de censura por parte de la actriz. Fue ahí donde se acuñó el término “efecto Streisand”

Existen otros muchos casos en los que, una mala gestión de un foco de crisis ha repercutido de manera mucho más negativa que si no hubiera hecho nada:

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  • Uno de los más conocidos en España que además nació en el entorno offline y trascendió al online, fue el secuestro que el Juez Del Olmo realizó sobre la revista El jueves tras anunciar la publicación de una viñeta en la portada en la que aparecían los príncipes de Asturias. La noticia del secuestro supuso que gente que no era lectora habitual de la revista conociera los hechos y, además colaborara con la difusión de la viñeta, llegando a un mayor número de personas que si no se hubiera intentado tapar la información.
  • Otro caso que nace en un entorno fuera de Internet pero que, por una mala gestión o una mala decisión de alguien llega al mundo online es el caso de las caricaturas de la exposición que el artista de Alcoy (Alicante) Kike Payá (ilustrador y diseñador gráfico) tenía que exponer en un casino en Orihuela (Alicante). La exposición, llamada “Caricatura digital políticamente incorrecta”, mostraba imágenes de distintos personajes populares. Fue vetada por el propio casino un día antes de su inauguración por dos caricaturas en concreto sobre Franco y Kirk Douglas. Visto y no visto, en apenas unas horas, el efecto Streisand consiguió que la red se hiciese eco de la noticia, lloviendo los comentarios en todas las redes sociales incluso tuvo su difusión a través de prensa escrita.

En la política española también se han conocido dos casos más o menos recientes en los dos bandos más conocidos:

  • El caso de la cuenta de Twitter @nanianorajoy fue muy sonado en tanto que, el propio Partido Popular reclamó el cierre de dicha cuenta por considerar que insultaba a su líder. El cierre de dicho perfil de la red de microblogging supuso, no solo la creación del hashtag #freenaniano, con múltiples comentarios durante días, sino que también supuso la creación de nuevos perfiles caricaturescos sobre el entonces candidato a la Presidencia del Gobierno.
  • En el lado contrario nos encontramos con unas desafortunadas declaraciones del community manager responsable de la cuenta de Twitter del PSOE en las que decía: “Con una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte”, concluyendo con la siguiente pregunta: “¿Qué ha pasado con la cantera?”. El Partido Socialista no tardó en argumentar que su cuenta en Twitter había sido hackeada y que por eso había eliminado el mensaje. No tardaron en llegar los comentarios y los hashtags al respecto como, por ejemplo, #excusasPSOE. Llegando a ser Trending Topic (tema más comentado del momento) durante varios días en España.

Como se puede ver, un error puede costar muy caro a una empresa, marca o marca personal. Sin embargo, la manera en la que se actúe frente a dicho error resulta clave para minimizar sus efectos o, como vemos en los ejemplos, para amplificar sus consecuencias.

Conocer para actuarActuar para evitar o minimizar riesgos. Pero, sobre todo, nunca pensar que muerto el perro, se acabó la rabia”.

Loewe, ¿estrategia o error?

Hoy quiero hacerme eco de un artículo muy recomendable de Europa Press acerca del ruido que está generando el vídeo editado por la marca Loewe. 

Ayer empecé a ver aparecer el vídeo en mi muro de Facebook compartido por varias personas y claro, al ver este artículo he querido compartirlo contigo. La duda que se plantea Europa Press es si se trata de una estrategia bien organizada por la marca (si es así, Loewe está consiguiendo su objetivo) o si, por el contrario se trata de una desafortunada campaña publicitaria.

Loewe guarda silencio en los ‘social media’

MADRID, 14 Mar. (Carlos Hergueta/Portaltic) –

Loewe ha dado mucho que hablar este miércoles, debido a sucampaña de la nueva colección Oro. Concretamente, ha sido un vídeo publicado en YouTube el que ha puesto a la marca en primera línea de fuego en redes sociales, blogs o foros. A diferencia de otros vídeos como ocurrió con Campofrío y su ‘spot’ protagonizado por humoristas, las reacciones en la esfera cibersocial no han sido precisamente positivas. Recuerda a otras crisis en los ‘social media’ gestionadas con celeridad, pero Loewe ha optado por guardar silencio.

   ¿Ha sido bueno o ha sido malo el impacto que ha tenido la campaña de Loewe? ¿Quería la marca que se hablara de la campaña ‘sí o sí’, independientemente de si era bien o mal? Lo que está claro que la imagen transmitida no ha sido buena de forma general. Quizá no haya sido perjudicial entre el público objetivo de la marca, su ‘target’. pero sí entre el gran público. Los mensajes publicados en Twitter con el ‘hashtag’ #LOEWE así lo atestiguan.

   Los comentarios satíricos se cuentan por cientos y sirvan estos como ejemplo: “Totalmente a favor de la campaña de #Loewe para la integración de discapacitados y drogadictos en la sociedad. ¡Ellos también llevan bolso!” (@jminguell) o “Sale a la luz la nueva superproducción de #LOEWE. No apto para pobres. Podrá herir vuestros bolsillos” (@AalexGF).

   Resulta complicado decir si Loewe ha logrado lo que perseguía, quizá estar en boca de todos, o justamente lo contrario, que todos hablen mal de la marca, pues en un día como este, en el que #Loewe es ‘trending topic’ número 1 en España, este medio ha sido incapaz de hablar con los contactos de prensa. Sencillamente, no había nadie para responder al teléfono. Tampoco se ha publicado un comunicado de prensa.

   El ‘spot’ ha sido creado por el equipo del fotógrafo Daniel Riera, bajo la dirección artística de Luis Venegas. Al margen de lo que buscara la firma, Venegas ha defendido el vídeo, en declaraciones a Elmundo.es: “He realizado un trabajo lo mejor posible, como siempre que se me encomienda uno”. Es una de las pocas reacciones, si no la única, que se ha podido encontrar sobre el caso.

   El silencio de Loewe ha sido sepulcral, también, como decíamos, en el que se ha erigido como termómetro de la actualidad: Twitter. Otro de los motivos por los que no está claro lo que pretendía con la campaña es que no ha movido un dedo para gestionar la “crisis” en los social media. Muchas horas después del inicio de la polémica, la cuenta de la firma (@LoeweMadrid) ha publicado un único ‘tuit’ este miércoles 14 de marzo, en el que habla sobre su nueva colección Oro (https://twitter.com/#!/LoeweMadrid/status/179879650003140608).

   Sin embargo, la compañía no ha publicado ni un solo ‘tuit’ en referencia a la campaña ni a sus reacciones. Tampoco ha respondido a ‘tuiteros’ indignados, ni ha ‘retuiteado’ menciones directas. Loewe ha optado por la fórmula de guardar silencio, lo que lleva a incluso a dudar si la firma cuenta con un ‘community manager’ para abordar estas cuestiones.

   En España se han dado varios casos de “crisis” en los medios sociales a los que se han enfrentado varias compañías, como Pull&Bear, Mahou, BlackBerry o Donettes, con mayores o menores consecuencias. Donettes, por ejemplo, decidió retirar un envase lanzado hacía meses porque un eslogan estaba levantando ampollas en Twitter. Los manuales que empiezan a abundar sobre la gestión de este tipo de cuestiones suelen recomendar analizar el problema y monitorizar reacciones para ofrecer explicaciones y, llegado el caso, incluso pedir disculpas.

   En resumen, la gestión de una crisis en los medios sociales debe ser una respuesta estratégica, rápida y consciente, y se suele recomendar un replanteamiento de la acción con el objetivo de mitigar los posibles perjuicios. Está claro que Loewe ha optado por no hacer nada de eso, así que solo queda esperar a ver si hay algún tipo de perjuicio para la marca o si, por el contrario, precisamente se ha logrado el que podría ser el objetivo primero: que la colección Oro sea la más famosa de cuantas ha lanzado Loewe en mucho tiempo.

¿Tú qué opinas? deja tu comentario y lo comentamos.

Proyecto Lazarus, la solidaridad navega en red.

Hace apenas siete días nació el “Proyecto Lázarus: levántate y anda“. En el post anterior te comentaba como un proyecto solidario es capaz de conseguir sus objetivos aprovechando las nuevas tecnologías, la multitud de personas que se mueven y conversan a través de las redes sociales y como, con muy poco esfuerzo se puede conseguir una enorme difusión que traspasa el mundo online.

Me preguntaba cómo habría ido la cosa. Quería saber  si tras una semana de vida, algunos de sus objetivos iniciales se habían cumplido, o no. Me he puesto en contacto con uno de sus miembros responsables y, al mismo tiempo, responsable de la comunicación online de la asociación, Laura Botella y esto es lo que me ha contado:

Pregunta: ¿Hace cuanto tiempo que lleváis preparando el lanzamiento de Proyecto Lázarus?

Laura Botella: La idea surgió hará casi un año. Nuestro cuñado sufrió un accidente esquiando que le afectó a la médula, quedando tetrapléjico de la noche a la mañana. Normalmente con semejante diagnóstico, se dice que no hay solución posible, que te tienes que hacer al ánimo… pero nosotros nos negamos a hacerlo.
Buscando e informándonos un poco dimos con la Dra. Almudena Ramón y la Fundación IRSN, quienes nos informaron de la terapia que han desarrollado y su situación, es decir, de la falta de financiación. No nos podíamos creer que todo se redujera a un tema de dinero, y visto que las grandes entidades y organismos no tenían pensado ayudarles, se nos ocurrió que hacer una macro campaña viral por internet aprovechando los recursos que ofrecen todas las redes sociales podría ser una solución. Y así demostrar que no todo depende siempre de la gente con dinero o con poder.
Si no podemos dar con alguien que dé 700mil euros, quizá podamos dar con 700.000 personas que donen 1€.

P: ¿Es un proyecto exclusivamente online o también hacéis acciones offline?

LB: El proyecto es tanto online como offline, es decir, aprovechamos todas las herramientas online de las que disponemos para hacer la difusión tanto del proyecto como de los resultados que se van obteniendo.

Así mismo, a través de la web se pueden realizar todo tipo de donaciones. Pero también realizamos acciones offline, tipo la venta de lotería de Navidad, organización de eventos benéficos de diferente tipo, charlas, conferencias…etc

 P: ¿Qué tipo de personas han colaborado para llevar a cabo un proyecto solidario online? (técnicos, gurús, personajes populares…)

LB: Pues la verdad es que el equipo lo formamos un grupo de personas “de la calle” que se dice. Es decir, somos un grupo de familia y amigos con mucha iniciativa, ganas y voluntad de sacar el proyecto adelante.

Hemos tenido suerte, porque además del nexo de amista o familiar que nos une, ha dado la casualidad de que formamos un gran equipo que combina conocimientos y experiencia en diferentes campos; tenemos expertos en publicidad, en comunicación, en diseño web, en redes sociales, en generación de contenidos multimedia.

 P: ¿Cómo ha sido el inicio?

LB: Para el lanzamiento de la web de “Proyecto Lázarus: levántate y anda”, pensamos en hacer una cuenta atrás vía redes sociales.

Escribimos un email a todos nuestros amigos y conocidos más cercanos, explicándoles que necesitábamos su colaboración para el lanzamiento. Así es que, todos ellos (los que quisieron participar), tres días antes del lanzamiento, se pusieron como estado en el Facebook, Twitter, Whatsapp, BBM… “faltan 3 días” y nada más.

Se les dijo que no debían comentar ni explicar nada a nadie, aunque les preguntaran.

Al día siguiente: “faltan 2 días…”

Y así hasta llegar al día del lanzamiento, en el que, previas instrucciones enviadas por email, todo el mundo compartió el enlace a la web y se puso nuestro logo como imagen del perfil.

La verdad es que salió redondo…

Incluso el Aspar Team hizo la cuenta atrás con nosotros.

P: ¿Cuáles son las evoluciones del  Proyecto Lázarus en su primera semana? 

LB: En su primera semana de vida Proyecto Lázarus ha conseguido:

  • 601 seguidores en Facebook
  • 474 seguidores en Twitter
  • 13.444 Visitas a su página web, de los cuales 12.039 son visitantes únicos.
  • 11.754 reproducciones del vídeo en español
  • 699 reproducciones del vídeo en inglés
  • Recaudación: en estos momentos y con tan solo una semana de vida hemos conseguido recoger 11.900€
  • Más de 15 entrevistas en medios de comunicación: radio y prensa escrita
  • Menciones en blogs, webs, redes sociales…

P: ¿Cómo han contribuido los medios online en vuestra labor?

LB: Los medios online te permiten la posibilidad de abarcar un público tal que de cualquier otra manera sería imposible. Hoy en día las redes sociales mueven masas de gente, el simple RT de una persona famosa supone que miles de seguidores lean la información. La difusión que puedes llegar a alcanzar es increíble, y lo mejor de todo… a coste cero.

 P: ¿Creéis que hace 20 años se hubiera conseguido lo mismo?

LB: Pienso que habría sido imposible. Sólo pudiendo contar con las herramientas online que existen hoy en día es posible llegar a tanta gente en tan poco tiempo y a coste cero. No digo que no se hubiese podido conseguir el objetivo, lo que es seguro es que se habría tardado mucho más y probablemente con algún tipo de coste.

P: ¿Qué tipo de medios, online y offline se han interesado por el PL?

LB: Radios: COPE, Onda Cero, cadena100, SER. TV: canal 9. Prensa: Las Provincias, agencia EFE.

P: ¿Qué planes próximos tenéis? (acciones promocionales, recaudatorias…..)

LB: Pues, uno de los mayores éxitos de la campaña realizada a través de redes sociales, es la oleada de iniciativas y propuestas que nos llegan a diario a través del teléfono y del email. A corto plazo tenemos previsto poner nuestro video de “Quienquiera que seas” durante los conciertos de fallas, donde además se repartirán 5.000 flyers con información acerca del proyecto.

Además, aprovechando la fiesta de las fallas, hay comisiones falleras que tienen previsto hacer actuaciones en sus casales, cobrar una entrada y donar lo recaudado. A finales de abril vamos a hacer una gala presentación en el Palau de la música. (Aún no se puede desvelar nada más)

Se está mirando organizar otros eventos de monólogos, obras de teatro, eventos deportivos…etc

También tenemos previsto grabar un reportaje sobre el proyecto.

(Hay mil y una propuestas, y todas son bienvenidas!)

En palabras de Laura Botella, responsable de redes sociales del Proyecto Lazarus, el éxito es atronador. Este es un ejemplo reciente, claro y exitoso de como las vías de comunicación están cambiando. De cómo, en este caso, el medio de comunicación online acaba llamando  al offline. De cómo a través de una gran red de contactos y/o amigos se es capaz de llegar a personas tan influyentes en el mundo online como: David Villa, Jordi Évole, Alejandro Sanz, Juan Ramón Lucas, Jordi González y otros muchísimos personajes populares que están colaborando, simplemente, haciendo llegar el mensaje a millones de personas con un Retweet.

Desde comunicación para todos también quiero colaborar y, que mejor manera de hacerlo que difundiendo la información que el “Proyecto Lázarus: levántate y anda”: su lucha por una cura de las lesiones medulares.

Entre en su web e infórmate de todo cuanto puedes hacer por ayudar a que miles de personas se levanten y anden.

Muchos ánimos.

Porque no todo es Facebook o Twitter: redes sociales muy curiosas.

En el post de hoy traigo algo que me he ido encontrando a lo largo de los últimos meses. Estuve investigando un poco sobre las redes sociales pero no aquellas que todos conocemos como pueden ser Facebook, Twitter, Meetic o Badoo (si, aunque sean para buscar contactos, son redes sociales), LinkedIn o Tuenti, sino más bien en redes sociales que reúnan a personas en función de gustos o necesidades y que, por el motivo que sea, no son tan conocidas.

No he querido hacer un ranking de ningún tipo ya que cada uno valorará el interés (o rechazo) que le sugieren estas redes sociales que os voy a mostrar. Eso sí, hay para todos los gustos: sobre animales, sobre comidas, privadas, espirituales…

Empiezo con una que me ha sorprendido muchísimo y que, incluso, podría ser tildada de machista (ahí cada uno que piense lo que considere) Se trata de my free implants. Una red social que pone en contacto a tres grupos de personas: mujeres que quieren o necesitan someterse a una operación de cirugía estética de pecho, personas que están dispuestas a hacer donaciones para que dichas mujeres obtengan su operación y, por último, profesionales de la estética en busca de clientes. 

Para compartir los sueños que has podido tener alguna noche existe Rem Cloud. Una red social a nivel mundial en la que puedes compartir lo que sueñas con otras personas.

 

 

 

 

A continuación, una red social que a muchas de vosotros os gustará mucho. Se trata de Shhhh!!, una red social exclusiva para mujeres que ofrece contenidos de moda y belleza, además de asesoría legal, empleo, viajes… Se accede solo mediante invitación y, ante todo, es solo para mujeres. El hecho de que no sea de acceso público le permite a muchas marcas realizar test y obtener valoraciones de productos de manera privilegiada. Si crees que eres una mujer independiente, profesional, curiosa e inquieta (palabras textuales de su propia web), pide una invitación y a ver si hay suerte.

 

Para los que cultivan su espíritu, ahora pueden compartir sus experiencias en Spiritual now, una comunidad online que reúne a personas interesadas en compartir ideas sobre meditación, espiritualidad, compasión y sabiduría.

 

 

¿Te gustan los hamster? A los miembros de esta red social les encantan. Se trata de Hamsterster, un lugar de encuentro para compartir experiencias, cuidados, crías, alimentación…de estos animalitos. Los propios creadores de la web pensaban que se trataba de algo absurdo pero vieron el éxito rotundo que había tenido la red social para dueños y amantes de los perros, dogster, que se animaron a crear una propia para estos roedores.

Aún quedan muchas más que enseñaros pero eso lo dejo para próximos post para que te dé tiempo a digerir estas de hoy. No término son enseñaros otra más que me resulto de lo más curioso. No sé qué opinas acerca de hacer público aquel o aquellos lugares en los que haces el amor. Pues parece ser que ha muchas personas que les parece muy bien y por ello publican en la red social de geolocalización I just made love. La idea surge de querer saber cuántas personas estaban teniendo sexo al mismo tiempo en el mundo, pero dicha idea evolucionó hacia una auténtica red en la que la gente marca aquellos lugares en los que ha hecho el amor.

Como ves existen multitud de redes sociales más allá de las conocidas por todos. Redes para todos los gustos, para todas las edades pero siempre con el mismo fin: compartir conocimientos.

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Hasta el próximo post.

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