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Comunicación online para todos los públicos.

"No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela". Albert Einstein

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Community Manager, vida y milagros.

Apenas llevo dos semanas trabajando como Community Manager. Anteriormente he estado ligado a la comunicación online pero desde otra área, la reputación online. Buscaba trabajar como Community Manager desde que supe de la existencia de esa profesión. Y es que, el trato con la comunidad online es, para mí, el verdadero significado de la comunicación a través de internet.

Debo empezar diciendo lo que es un Community Manager (de ahora en adelanta CM). La traducción literal de CM sería gestor de comunidades. Y en un resumen muy simple viene a ser aquella persona que gestiona una comunidad online o, en el caso de las grandes empresas, la persona que gestiona al equipo de profesionales que trabajan en y con la comunidad.

Las empresas que consideran internet como un lugar donde conviven millones de usuarios que hablan de marcas, de ideas, de opiniones, ya trabajan sus comunidades online. Las buscan, las localizan y tratan de captar su atención para conocer el sentir que tienen hacia sus marcas. Estas empresas pueden decidir si gestionar su comunidad de internautas ellos mismos desde un departamento creado internamente o si contratan a una empresa para que se las gestione.

Fuera de la creencia de que una comunidad es el número de seguidores que una empresa tiene en Facebook, la comunicación online se basa en el uso de múltiples herramientas para establecer contacto con sus clientes (actuales o potenciales). Si eres criador de hámster es muy probable que quieras estar y participar de una red social específica (se les llama redes verticales) sobre ese tema. Cada empresa debe adaptar sus necesidades online en función del público al que se quiera dirigir, del tono que quiera emplear y, sobre todo, y esto es algo que aún hoy muchas empresas no tienen claro, de los objetivos que deseen alcanzar comunicándose a través de internet.

En mi día a día me dedico a escuchar que está diciendo la comunidad de las empresas que gestiono. Respondo a aquellas dudas o consultas que tengan mis clientes. Les hago sugerencias para probar tal o cual producto. Si detecto que existe algún evento especial un día trato de asociarlo a mi público para crear una sinergia entre mi marca y el evento en sí. ¡Vamos!, algunos dirían el clásico “te pasas el día en Facebook y Twitter”.

El análisis de lo que hacen tus competidores es tan importante como lo que hacen tus seguidores.  Por ese motivo, un CM debe estar al día de lo que pasa en su mercado. De esta manera se podrá contrarrestar acciones de la competencia, adelantarse a los demás, captar la atención de los usuarios, etc.

Internet está abierto 24 horas y como decía el director de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA), Joaquín Müller, es la mayor plaza pública del mundo. Es por ello que a veces veréis a CM que están todo el día pegados a sus tablets, teléfonos móviles o a sus ordenadores portátiles, simplemente examinando si su comunidad se está moviendo, incluso fuera de su horario laboral.

Es un trabajo apasionante que requiere una atención continua, una alta capacidad de reacción ante los problemas que puedan surgir y una visión analítica que ter permita sacar conclusiones para modificar estrategias.

¿Te he aclarado un poco que hace un CM? ¿Tienes alguna duda? Déjame tu comentario o pregunta y te ayudaré a solucionarla. 

Tu mismo como marca.

Hay un concepto en el mundo del marketing y de la comunicación, online y offline, que está muy de moda: la marca personal.

Tratar a tu persona como si de una marca se tratase. Debéis saber que una marca se genera con las percepciones que tienen los demás sobre un producto o una empresa. En el caso de la marca personal ocurre lo mismo, se trata de la manera en la que te ven los demás. Esto debe entenderse siempre desde el prisma profesional, no el más íntimamente personal.

Quería compartir con vosotros el artículo que hemos publicado en el blog de la consultora en la que trabajo. En él podréis conocer más sobre este concepto que, aunque no es nuevo en absoluto, la aparición de Internet ha hecho que cambie radicalmente.

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¿Crear o tener marca personal?

Ya sea a la hora de escribir un post en un blog, cuando tienes que preparar una ponencia para un ciclo de conferencias o una clase en una universidad, es de obligado cumplimiento documentarse correctamente. Eso es lo que hemos hecho para hablar del tema de esta semana, la marca personal. Curiosamente la palabra que más hemos encontrado es diferenciación.

Hace años que las teorías económicas hablan de la especialización como la forma de optimizar los recursose incrementar la productividad, tanto de empresas como de países. Que cada empresa emplee sus esfuerzos en aquello que hacen mejor y luego comercien con ello.

El ámbito personal no dista mucho de esa especialización. Cada uno tenemos unas capacidades, unos conocimientos, unas experiencias que, si las ponemos al servicio de la productividad permitirán optimizar todos nuestros recursos. Si se obvian las características propiamente profesionales y nos fijamos en las personales se observa una cierta especialización de igual modo. Algunas personas son capaces de establecer relaciones sociales más fácilmente, otras son capaces de liderar equipos de trabajo por el mero hecho de poseer un carisma que a otros les falta, otras poseen una capacidad de concentración mayor que les permite desarrollar proyectos que la requieren, etc…

La forma en la que los demás nos ven, las percepciones que se tienen de una persona, incluso la manera en la que se ve uno mismo, son las bases que forman tu marca personal. Las diferencias que tenemos con los demás y, sobre todo, la manera en que mostramos esa diferenciación será la clave para la creación de una marca personal. 

Como concepto, la marca personal o en inglés personal branding, es un proceso mediante el cual una persona aplica las técnicas de promoción y comunicación de marca a su propia persona.

En nuestro día a día en la consultoría de reputación online nos encontramos con casos en los que, al realizar un análisis de e-reputación de una empresa, se habla tanto o más de uno o varios de sus directivos que de la propia empresa. En aquellos casos en los que el directivo principal es tanto, o más, relevante que la propia empresa, existen dos aspectos que deben controlarse de forma minuciosa: la reputación (online y offline) que tiene dicho directivo, y la imagen que proyecta al resto de personas. Estos conceptos afectarán, de manera directa e indirecta, a la empresa.

En pasados artículos hemos señalado la importancia de conocer, analizar y actuar en la reputación online de una marca, empresa, producto o persona. En este caso, hemos querido detenernos en la marca en la que un profesional puede convertirse.

De la misma manera que una marca comercial forma parte de los activos intangibles de una empresa, la marca personal puede ser creada a través de la percepción que los demás tienen de una persona.

Según Andrés Pérez, experto en el desarrollo de marca personal, existen varias características que se deben cumplir para tener una marca personalautenticidad; honestidad; utilidad y visibles. Los profesionales que quieren desarrollar su marca personal deben trabajar intensamente para promocionarcomunicar, y protegerdicha marca ya que un error puede perjudicar todo el trabajo realizado.

El concepto de marca personal no es una novedad fruto de los cambios en las maneras de comunicarse. La forma en la que se crea la marca personal es la que ha cambiado con la aparición de Internet. Según Andrés Pérez, a la hora de establecer la marca personal, se pasa por diferentes fases:

  • Un contacto uno a uno. Es la forma más tradicional de establecer contactos entre personas. Son las conversaciones personales cara a cara.
  • Un contacto uno a varios. Conferencias, grupos de trabajo, mesas redondas, clases en una universidad, etc… es la manera en la que un profesional puede mostrar a un grupo reducido de gente su marca personal.
  • Por último, nos encontramos con un contacto del tipo uno a todos. Aquí es donde hace su aparición Internet. Las nuevas tecnologías, las redes sociales (profesionales o no) han modificado radicalmente la forma en la que nos relacionamos y, por tanto, la forma en la que se puede crear y comunicar nuestra marca personal.

En el lado opuesto está Enrique Dans que es de la opinión que  “la marca personal se consigue trabajando, trabajando y trabajando”. Es decir, que de los esfuerzos y del trabajo se proyecta la imagen con la que un profesional será percibido, esto es, su marca personal.

Como consultoría de Inteligencia Económica, dentro del campo de lainteligencia en social media, los análisis de e-reputación que realizamos ponen de manifiesto las carencias de muchas de personas que, como altos cargos de empresas o instituciones, no deberían tener. Toda acciónactitudcomportamiento es susceptible de ser conocida a través de Internet. En la actualidad, las personas que crean las marcas personales de altos directivos se han multiplicado de forma exponencial. Cualquier internauta, con conocimiento de causa o sin él, es capaz de emitir una valoración sobre una persona, es capaz de expresar una percepción. Del nivel de influencia de esa persona y del volumen de información que genere ese internauta, dependerá que su percepción se convierta en general o pase desapercibida.

Salvando las distancias que existen entre la reputación de una persona y la marca personal de esa persona. Un control de la información en Internet permite conocer y, por lo tanto, actuar en consecuencia, la manera en la que se percibe una marca personal.

¿Cómo cree que su marca personal puede ayudarle a cambiar o mejorar su posición? Y si ya la tiene, ¿cómo cree que puede afectarle desconocer la percepción que se tiene de usted?

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Como podéis ver en la mano de cada uno está trabajar en la marca personal. Existen miles de publicaciones y lecturas sobre cómo crear la marca personal. Si os interesa saber más podéis contactar conmigo y os doy algunas direcciones.

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Hasta el próximo post


Google Reader. No pierdas el hilo de lo que te interesa.

Hola, en el artículo de hoy quiero hablar de una herramienta que va a permitir poner orden en todos los blogs y agregadores de noticias que os interesa. Google Reader.

Mucha gente, entre los que me incluyo, estamos aprendiendo mucho en internet. Muchos seguimos diferentes blogs que nos mantienen informado de todos los temas que nos interesan: moda, fútbol, noticias, economía, etc… Vuelvo a mencionar a algún amigo porque me comentaba el otro día: “yo tengo apuntadas las direcciones de los blogs de cocina que me interesan”.

Empiezo por el principio. Definiendo un par de conceptos que vendrán bien para entender este post.

Como ya conté en las diferentes entregas del glosario básico de social media, las RSS son una familia de formatos de fuentes web utilizadas para publicar las obras que se actualiza con frecuencia, tales como entradas de blogs, titulares de noticias, audio y vídeo en un formato estandarizado. Un documento RSS (que se llama un “feed”, “fuentes web”, o “canal”) incluye un completo resumen o texto, además de los metadatos como la publicación de las fechas y la autoría. Las fuentes RSS se pueden leer con un software llamado “lector de RSS“, “lector de feeds”, o “agregador de RSS”, que puede ser basado en web, de escritorio o de dispositivos móviles.

Los iconos más comunes para las RSS son:

Y se pueden encontrar en casi todas las páginas web que actualizan los contenidos con mayor o menor frecuencia. Por ejemplo:

   

Aquí es donde entra la herramienta de hoy. Google Reader es un lector de RSS el cual permite redirigir los contenidos de las páginas web hacia un único lugar. Así, cada vez que quieras informarte sobre tus blogs y webs favoritas tan sólo tendrás que acceder a la herramienta. Ya no habrá que ir uno por uno a cada blog.

Entrando en www.google.es/reader e introduciendo el nombre de usuario de gmail podrás tener acceso a todos los contenidos que te interesen en un sólo lugar.

Para suscribirte a un feed puedes hacerlo de varias manera:

– Pinchando en el icono de RSS que haya en la página web que te interese. En este caso según la estructura y diseño de la web pueden ocurrir dos cosas:

  • Que aparezca una página web con muchos códigos (son códigos HTML)
  • Que aparezca una página en la que te da la opción de elegir entre los múltiples agregadores existentes. En este caso seleccionaríamos el de Google.

– La otra opción es haciendo clic en el botón “Suscribir” situado en la barra lateral de Google Reader. En este caso la herramienta te solicitará una url (dirección de una página web).

Además, Reader permite clasificar dichos contenidos en carpetas para poder disponer de los contenidos en el orden que más y mejor te convenga.

 En la barra lateral de Google Reader podrás gestionar las suscripciones que hayas realizado navegando a través de tus carpetas.

También podrás ver aquellos artículos o noticias que te hayan parecido más interesantes en el apartado “elementos destacados

Bueno, lo mejor que podéis hacer es probarla ya que os supondrá un ahorro en tiempo muy grande. Permite ordenar y clasificar los contenidos que te interesan y acceder a ellos desde un único lugar.

Ya me contareis vuestras sensaciones.

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Hasta el próximo post.

Loewe, ¿estrategia o error?

Hoy quiero hacerme eco de un artículo muy recomendable de Europa Press acerca del ruido que está generando el vídeo editado por la marca Loewe. 

Ayer empecé a ver aparecer el vídeo en mi muro de Facebook compartido por varias personas y claro, al ver este artículo he querido compartirlo contigo. La duda que se plantea Europa Press es si se trata de una estrategia bien organizada por la marca (si es así, Loewe está consiguiendo su objetivo) o si, por el contrario se trata de una desafortunada campaña publicitaria.

Loewe guarda silencio en los ‘social media’

MADRID, 14 Mar. (Carlos Hergueta/Portaltic) –

Loewe ha dado mucho que hablar este miércoles, debido a sucampaña de la nueva colección Oro. Concretamente, ha sido un vídeo publicado en YouTube el que ha puesto a la marca en primera línea de fuego en redes sociales, blogs o foros. A diferencia de otros vídeos como ocurrió con Campofrío y su ‘spot’ protagonizado por humoristas, las reacciones en la esfera cibersocial no han sido precisamente positivas. Recuerda a otras crisis en los ‘social media’ gestionadas con celeridad, pero Loewe ha optado por guardar silencio.

   ¿Ha sido bueno o ha sido malo el impacto que ha tenido la campaña de Loewe? ¿Quería la marca que se hablara de la campaña ‘sí o sí’, independientemente de si era bien o mal? Lo que está claro que la imagen transmitida no ha sido buena de forma general. Quizá no haya sido perjudicial entre el público objetivo de la marca, su ‘target’. pero sí entre el gran público. Los mensajes publicados en Twitter con el ‘hashtag’ #LOEWE así lo atestiguan.

   Los comentarios satíricos se cuentan por cientos y sirvan estos como ejemplo: “Totalmente a favor de la campaña de #Loewe para la integración de discapacitados y drogadictos en la sociedad. ¡Ellos también llevan bolso!” (@jminguell) o “Sale a la luz la nueva superproducción de #LOEWE. No apto para pobres. Podrá herir vuestros bolsillos” (@AalexGF).

   Resulta complicado decir si Loewe ha logrado lo que perseguía, quizá estar en boca de todos, o justamente lo contrario, que todos hablen mal de la marca, pues en un día como este, en el que #Loewe es ‘trending topic’ número 1 en España, este medio ha sido incapaz de hablar con los contactos de prensa. Sencillamente, no había nadie para responder al teléfono. Tampoco se ha publicado un comunicado de prensa.

   El ‘spot’ ha sido creado por el equipo del fotógrafo Daniel Riera, bajo la dirección artística de Luis Venegas. Al margen de lo que buscara la firma, Venegas ha defendido el vídeo, en declaraciones a Elmundo.es: “He realizado un trabajo lo mejor posible, como siempre que se me encomienda uno”. Es una de las pocas reacciones, si no la única, que se ha podido encontrar sobre el caso.

   El silencio de Loewe ha sido sepulcral, también, como decíamos, en el que se ha erigido como termómetro de la actualidad: Twitter. Otro de los motivos por los que no está claro lo que pretendía con la campaña es que no ha movido un dedo para gestionar la “crisis” en los social media. Muchas horas después del inicio de la polémica, la cuenta de la firma (@LoeweMadrid) ha publicado un único ‘tuit’ este miércoles 14 de marzo, en el que habla sobre su nueva colección Oro (https://twitter.com/#!/LoeweMadrid/status/179879650003140608).

   Sin embargo, la compañía no ha publicado ni un solo ‘tuit’ en referencia a la campaña ni a sus reacciones. Tampoco ha respondido a ‘tuiteros’ indignados, ni ha ‘retuiteado’ menciones directas. Loewe ha optado por la fórmula de guardar silencio, lo que lleva a incluso a dudar si la firma cuenta con un ‘community manager’ para abordar estas cuestiones.

   En España se han dado varios casos de “crisis” en los medios sociales a los que se han enfrentado varias compañías, como Pull&Bear, Mahou, BlackBerry o Donettes, con mayores o menores consecuencias. Donettes, por ejemplo, decidió retirar un envase lanzado hacía meses porque un eslogan estaba levantando ampollas en Twitter. Los manuales que empiezan a abundar sobre la gestión de este tipo de cuestiones suelen recomendar analizar el problema y monitorizar reacciones para ofrecer explicaciones y, llegado el caso, incluso pedir disculpas.

   En resumen, la gestión de una crisis en los medios sociales debe ser una respuesta estratégica, rápida y consciente, y se suele recomendar un replanteamiento de la acción con el objetivo de mitigar los posibles perjuicios. Está claro que Loewe ha optado por no hacer nada de eso, así que solo queda esperar a ver si hay algún tipo de perjuicio para la marca o si, por el contrario, precisamente se ha logrado el que podría ser el objetivo primero: que la colección Oro sea la más famosa de cuantas ha lanzado Loewe en mucho tiempo.

¿Tú qué opinas? deja tu comentario y lo comentamos.

Trending topic. Todos quieren serlo o evitarlo.

¿Verdad que has escuchado alguna vez que tal o cual tema es Trending Topic? ¿Sabes lo que significa? ¿Conoces sus características? ¿Por qué hay veces que algo debería ser TT y no lo es?

Empiezo por la simple definición del término Trending Topic (también lo puedes encontrar con la abreviatura TT). En castellano, según la FUNDEU BBVA, vendría a ser algo así como tema del momento o la tendencia del momento y son las palabras o frases más comentadas en un momento dado en la red de microblogging Twitter. Estas palabras conforman un top 10 que aparece en las búsquedas de Twitter, y es una pista sobre lo que en ese momento más se está hablando.

Hoy, por ejemplo, día de San Valentín, no es de extrañar que muchas de las cosas que se hablan en Twitter tengan que ver con esa temática. Estos son los trending topics de hoy, en España, según se puede ver directamente en Twitter:

Además de temas relacionados con la pareja (para bien y para mal) destacan: Gemma Mengual por su adiós a las piscinas y Arantxa Sánchez Vicario por las declaraciones realizadas al presentar el libro de sus memorias.

Pero, ¿de qué depende que un tema se convierta en Trending topic o no? y otra cosa importante, ¿qué es necesario para que un tema del momento se mantenga en el tiempo?

Aquí es importante destacar una frase que se puede leer en el blog oficial de Twitter acerca de los TT:

“la lista favorece la novedad sobre la popularidad”

Para que un tema llegue a ser trend, o a estar de moda, debe cumplir una serie de requisitos que refleja en algoritmo que utiliza Twitter para obtener los TT (este algoritmo es secreto por lo que no puedo contarte mucho más):

– La primera, y más obvia, es que deben existir una gran cantidad de tweets que hablen de ese tema en concreto.

– Pero no solo importa la cantidad ya que otra condición debe ser la velocidad con la que aparecen Tweet que contengan una determinada palabra o un hashtag concreto. Cada vez se deben ir reduciendo los intervalos de tiempo en los que aparece dicha pala o hashtag.

Número de usuarios. Bien es sabido que un pequeño grupo de usuarios pueden hacer mucho ruido en Twitter si se lo proponen pero, el algoritmo que calcula los TT necesita que, para que un tema se convierta en trend exista un gran número de usuarios diferentes hablando del mismo tema. Además, el número de usuarios que hablan de ese tema en común debe ir creciendo continuamente para poder ser considerado TT.

– Otra obviedad es que una palabra o un hashtag debe ser mencionado por los usuarios de Twitter durante un determinado periodo de tiempo para llegar a ser TT.

– Por último y no menos importante, están lo que se puede denominar como nivel de los valores. Es una regla sencilla. Todo los comentado hasta ahora: usuarios, cantidad de tweets, velocidad de publicación de los tweets… deben mantener valores de crecimiento positivo en todo momento para poder ser TT.

Ahora entenderás mejor la frase que comentaba al principio, Twitter da más importancia a que algo sea novedoso a que sea popular ya que por mucho tweets que se escriban acerca de un tema, si no es novedoso u original, es decir, si no va ganando adeptos con el tiempo, no será Trending Topic.

Después de conocer lo que es y cómo funciona un Trending Topic (TT) os dejo algunas cosas curiosas que se mueven en torno a estos temas del momento:

Aquí tenemos una predicción mundial de los posibles TT para éste año 2012.

Existe una página web en la que se pueden ver los temas del momento en tiempo real a través de un mapa, pudiendo acercarlo hasta tu ciudad.

Por último, esta página web que explica y permite explicar a los usuarios las razones por las cuales las palabras o hashtags de cada momento son Trending Topics.

Si te ha gustado este post y te interesa conocer a fondo Pinterest no dudes en ponerte en contacto conmigo y te envío una de las invitaciones que la plataforma te ofrece.

Community manager. Preguntas y respuestas

Hoy os dejo una pequeña entrevista que me han hecho sobre la definición y funciones de un community manager o gestor de comunidades online. Espero que os ayude a saber mejor que es y como trabajamos.

-¿Cómo definirías la figura del Community Manager?

El CM o gestor de comunidades online es la persona encargada de dirigir un equipo (puede ser individual) que trabaja como interlocutor de una marca, empresa o persona, y la comunidad online en los diferentes medios de comunicación online (social media).

-¿Cuál es el objetivo que te marcas en el desempeño de tu trabajo?

Fundamentalmente comunicar. Crear contenido, dinamizar comunidades en pro de la compañía que represento y estar al tanto de posibles focos de crisis para evitarlas o solucionarlas.

-¿Qué volumen de comentarios contestas diariamente?

Eso depende de la empresa con la que trabajes en cada momento. No es lo mismo una pyme de una ciudad pequeña que una multinacional de productos de consumo.

-¿Qué es lo más curioso que te ha ocurrido en las redes sociales trabajando?

Más que curioso diría sorprendente. Cuando comienzas a vivir las redes sociales hay que tener paciencia, no se consiguen las cosas en unos días o semanas. El día que te das cuenta que tu número de followers o fans está creciendo exponencialmente es cuando ves el potencial que tiene el mundo online.

-¿Qué formación crees que debería tener un CM?

No me atrevo a hablar de una formación concreta, ser community manager requiere una gran curiosidad por las nuevas tecnologías, capacidad de comunicarse con el mundo quitando prejuicios u opiniones personales ya que representas a una marca (incluso cuando la marca es una persona). Por ahí se habla de periodismo, de marketing, etc… pero aun no existe una formación concreta en esta materia (aunque muchas escuelas tengan cursos).

-¿Consideras que tiene que madurar la profesión aún en España?

Pienso que a esta profesión le queda mucho camino por recorrer. Las redes sociales cambian sus criterios y sus condiciones de privacidad. Lo que si debe cambiar es la percepción que las empresas tienen sobre el mundo online. El día que se den cuenta que Facebook o Twitter no son juguetes, ni tampoco son la panacea, sino que son formas nuevas de comunicarse con millones de personas. Si no aprovechas esta opción te estás perdiendo un gran pedazo del pastel que es el mercado.

-¿Hacia dónde crees que debería evolucionar?

Hacia un cambio en la creencia de las empresas.

-¿Qué tipo de mensajes sueles recibir en las redes sociales?

Depende de la marca o empresa.

-Desde el punto de vista corporativo ¿hay que estar en las redes sociales sí o sí?

A la pregunta, ¿hay que estar?, mi respuesta es no. ¿Conviene estar? Yo no tengo duda, analiza tu mercado, observa a tus clientes y si ellos están en redes, sin duda, conviene.

-En tu tiempo libre… ¿te quedan ganas para Internet?

Siempre. No solo leo diariamente información que me interesa relacionada con el social media sino que, además, busco y leo otras informaciones de mi interés.

-¿Cómo manejáis las crisis 2.0?

No considero que exista una crisis 2.0

-¿Qué le dirías a las empresas que aún no ven claro estar en las redes sociales?

Que se lo planteen porque no deberían dejar escapar una oportunidad de contactar con tanta gente.

-Cuéntanos una anécdota que hayáis vivido en la red social y cómo reaccionasteis.

No se me ocurre ninguna

-Tus amigos, familia… ¿entienden a qué te dedicas profesionalmente?

Mayoritariamente no, para ellos trabajo estando todo el día en Facebook. Por eso he abierto un blog que se llama “comunicación para todos” en el que ofrezco una explicación sencilla a los términos de comunicación online.

-¿Cuál sería tu máxima/lema a la hora de trabajar?

Escucha a tu comunidad.

-¿Cuáles son las mayores limitaciones que encuentras para desarrollar tu trabajo?

Que no se puede ni se debe estar conectado 24h. Internet es global y, mientras en España dormimos, la otra parte del mundo esta online.

-¿Se puede ser Community Manager de una red social, o eso ya es demasiado…?

Por supuesto, también es una marca, también es una empresa y, por lo tanto, también tiene una comunidad que hablará de dicha red social.

-¿A qué público os dirigís?

Al que se dirige la empresa que representas.

-¿Cuáles son tus actividades diarias?

Revisión de e-mails, alertas creadas, conversaciones, noticias y novedades de otros profesionales, responder a la comunidad…

-¿El Community Manager trabaja por objetivos?

Hay de todo: fijos en una empresa, freelance, CM de agencia que trabaja para clientes, etc… y por lo tanto existen diferentes modalidades contractuales. Por objetivos es una forma pero una campaña de social media puede durar el tiempo que se alargue una promoción determinada o un periodo de muchos meses. Todo depende de los objetivos planteados.

-¿Qué mensajes comunicáis?

Depende de la marca

-¿Es un reto o una oportunidad el ser Community Manager de una empresa 2.0?

2.0 es una forma de comunicarse y, por lo tanto, si la empresa quiere, no solo escuchar a sus grupos de interés sino que quiere darles voz en las opiniones, es una oportunidad. Reto es conseguir un engagement fuerte y duradero con tu comunidad.

-¿Consigues desconectar del trabajo, o llegas a casa y sigues siendo CM?

Hay que esforzarse y no siempre es posible desconectar.

-¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?

Muy pocas lo tienen claro. Eso es lo que debe cambiar en el mundo empresarial.

-¿Está evolucionando también el perfil del Community Manager?

Al tratarse de una profesión que vive de las nuevas tecnologías, está en constante evolución.

-En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

Lo siento pero, también depende. Normalmente te diría que la calidad ya que un contenido atractivo, original y creativo tiende a difundirse rápidamente (viralidad) en redes sociales y eso te llevará a la cantidad.

-¿Qué tipo de mensajes difundís? ¿Cómo es la relación con los usuarios?

Según la empresa podemos ser un simple servicio de atención al cliente, un medio de difusión de promociones y ofertas, un catalogo de productos, una comunidad vida de ida y vuelta de opiniones…. El mensaje depende del objetivo, de las redes sociales en la que te muevas, del perfil del usuario o del tipo de empresa que representas.

-¿Son las redes sociales un terreno para la experimentación?

Se puede experimentar en redes sociales pero siempre con un extremo cuidado ya que puede desembocar en un problema reputacional para la empresa.

-¿Qué pasa si nos equivocamos en ellas?

Sinceridad, humildad y atención. Son claves en redes sociales. Son comunidades formadas por personas y, como tal, no se puede vivir en ellas con mentiras y pensando que, como eres la empresa mandas sobre la conversación. En redes sociales, más que nunca, el cliente (en este caso es el usuario) siempre tiene la razón. Se puede rebatir con educación pero siempre comunicando.

-¿Tú crees en la figura del Community Manager o crees que está sobrevalorada?

Creo que es una figura importante para una empresa pero que está infravalorada. Muchas empresas dejan su comunicación con las comunidades online en manos de jóvenes becarios porque no le dan importancia. No creo que una compañía quiera dejar toda la responsabilidad de su atención al cliente a una persona sin experiencia.

-¿Pueden llegar a ser un sustituto de antiguos canales de atención al cliente?

Sustituto nunca, complemento siempre. Es una nueva vía de comunicación.

-Hoy lo llamamos Community Manager, pero mañana lo llamaremos…

No sabría decirlo pero se tiende mucho a llamarle en castellano, gestor de comunidades online. Quién sabe, quizá sea el director de comunicación online.

Confío que os sirva para entender mejor esta profesión pero, si aun así os queda alguna duda no dudéis en dejar vuestros comentarios y preguntas.

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Hasta el próximo post.

 

Blogger o wordpress…esa es la cuestión.

Ayer me llamó un compañero del máster para preguntarme algunas cuestiones sobre WordPress. Entre sus preguntas incluía una en la que me preguntaba si era mejor WordPress o Blogger y, la verdad, no supe que contestarle. Así que me puse manos a la obra para averiguar al menos alguna de las diferencias.

Haciendo gala a la naturaleza de este blog, primero quiero definir lo que es un blog para todos aquellos que todavía no lo sepan.

                                   

Un blog, en castellano traducido como bitácora, es una página web que recopila información, textos o artículos escritos o seleccionados por una o varios autores. El autor es libre de conservar la publicación el    tiempo que crea oportuno. De la misma manera que, el/los autor/es, pueden permitir a los lectores hacer comentarios sobre los artículos estableciendo así un dialogo.

El término blog surge de la abreviatura de las palabras ingles web  y log (weblog) por lo que decir “tengo un blog en la web” o “escribo un blog en la web” es una redundancia enorme ya que el término blog incluye la palabra web.

Para facilitar la vida a aquellos que no estamos familiarizados con la creación de páginas web, existen varios gestores de contenido que están específicamente diseñados para la creación de blogs. Este es el caso de WordPress.com Blogger, por citar los dos más populares a nivel mundial. Es importante recalcar que no es lo mismo WordPress.com que .org ya que uno tiene su propio alojamiento (lugar donde se guarda la información) como es el caso de WordPress.com y el otro te permite utilizar un servidor tuyo, WordPress.org

Algunos que ya lo conozcáis podéis preguntaros ¿y qué pasa con blogspot? Bien, resulta que Blogger es el sitio desde el cual accedemos a crear un blog que luego se publicará el Blogspot, por eso todas las direcciones son .blogspot.com

En su raíz, ambos gestores de contenidos tienen la misma finalidad, facilitar la creación y publicación de tu blog. Sin embargo, sus diferencias hacen que tengan muchos detractores o seguidores. Estas diferencias radican en las posibilidades de personalización, almacenamiento y otras variables de cada uno de ellos.

Respecto a la posibilidad de personalizar tu blog sin duda gana Blogger ya que permite verle todo el esqueleto y modificarlo a tu gusto. En WordPress puedes utilizar sus plantillas (o comprar nuevas) pero no puedes modificarlas.

Si quieres incorporar scripts de terceros (son pequeños códigos de programación informática que permiten incorporar elementos como contadores de visitas, una barra de búsqueda u otros elementos) Blogger sí que lo permite, WordPress  no. Aunque no significa que WordPress no te de estadísticas de tus visitas, simplemente que lo hace a través de su propio panel de datos.

En cuanto al almacenamiento de imágenes o vídeos tenemos las 3 Gigas de WordPress  frente a 1 Gb en Blogger.

Además, si queréis mantener y publicar el blog varias personas, con WordPress  podréis hacerlo hasta 4 personas diferentes mientras que Blogger solo te permite dos.

En esta tabla podréis ver más diferencias entre ambos sistemas de gestión de contenidos para blogs:

Blogger vs WordPress. Fuente: http://ayudawordpress.com

Un ejemplo de un blog creado con WordPress es este mismo https://comunicacionparatodos.wordpress.com o este otro con más tiempo y experiencia http://idinteligencia.wordpress.com/

Un blog creado con Blogger seria, por ejemplo, http://marketing-expert.blogspot.com/

Si aun te han quedado dudas deja tus comentarios y a ver si entre todos las solucionamos.

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Hasta el próximo post.

¿Qué es la web 2.0?

Hoy quiero comentaros una cosa que seguramente muchos ya conocéis. Aun así me consta que muchas personas todavía no comprenden en término Web 2.0.

La mayoría de gente (me incluyo entre ellos hasta que aprendí lo contrario) piensa que Web 2.0 es en sí mismo Internet. Asi que empezaré por definir unos conceptos:

–          Internet. Es una gran red de redes. Es el resultado de la interconexión de miles de ordenadores de todo el mundo. Todos ellos comparten un lenguaje común que les permite ponerse en contacto.

–          Web, del inglés “red”. Es una idea que se construyó sobre la forma de obtener datos de Internet. La web permite que, mediante un lenguaje universal, el hipertexto o HTML, toda la población mundial pueda acceder a los datos que hay en Internet.

La primera idead de Internet nace a finales de los años 50 con la intención de conectar varios ordenadores a través de líneas de comunicación de una banda ancha. Desde que en  naciera Internet, las paginas que se creaban eran lo que ahora denominamos páginas web 1.0. Se basaban en un lenguaje de programación llamado HTML. En estas páginas la intención era básicamente informativa. El webmaster (persona, profesional o no, encargada de la creación, mantenimiento y actualización de una página web) añadía contenidos a la web y los internautas podían acceder a ella. Las únicas vías de comunicación entre el internauta y el webmaster era rellenando un formulario o escribiendo a una dirección de correo electrónico que aparecía en la propia página web. En definitiva, la comunicación se realizaba, fundamentalmente, en una sola dirección.

Pincha aquí os dejo un ejemplo de una web 1.0.

Hablar de Web 2.0  es hablar de una nueva manera de entender Internet que recibe éste nombre por estar representado por una segunda generación de páginas webs A diferencia de la web 1.0, la 2.0 facilita una comunicación abierta entre sus usuarios.

Es la nueva forma de aprovechar la red, permitiendo la participación activa de los usuarios los cuales, a través de diferentes opciones, tenemos voz propia en una página web. Ahora podemos  administrar el contenido que queremos ver, opinar sobre ellos, enviar y recibir información con otros usuarios.

Las páginas web se convierten en algo cuya creación está a cargo de una persona pero que su contenido y su actualización dependen de las contribuciones que toda la comunidad online quiera.

La Web 2.0,  o web participativa, es la idea inicial de todas las redes sociales. La creación de contenidos a través a de las aportaciones de todos.

En el ámbito empresarial este cambio supuso una llamada de atención a todas las empresas ya que dando voz a sus clientes las opiniones de éstos podrían ser escuchadas por miles de personas en cuestión de minutos. De esta preocupación surgirá otro concepto que explicaré en otro post, la e-reputación o reputación online.

 

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Hasta el próximo post.

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