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Comunicación online para todos los públicos.

"No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela". Albert Einstein

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Porque la base es la comunicación

Seamos sinceros, vivimos unos tiempos convulsos. Unos tiempos en los que parece que el origen y definición de la comunicación ya no sirve para nada. Enviar un mensaje a un receptor, a través de un canal, de tal manera que el mensaje llegue a su destino a fin de que el recepto lo entienda. No importa el idioma, no importa el canal, no importa el ruido intermedio que se genere. Sólo importa que el receptor reciba el mensaje.

En los últimos años la tecnología ha permitido, y lo que nos queda aún, que muchos mas mensajes puedan ser emitidos y recibidos. Se puede escribir un mensaje en una lengua y recibirlo en otro formato y en otro idioma por ejemplo. Basta con saber que web o que aplicación usar para hacerlo posible.

Bien, parece que algunas personas se han empeñado en que los mensajes no lleguen a su destino o que, si llegan, lo hagan tan distorsionados que el sentido inicial se pierda. Yo personalmente lo llamo manipulación de la comunicación. El objetivo básico y fundamental de cualquier acto comunicativo es que dos fuentes se intercambien una información y que se la misma. Otra cosa es lo que el receptor entienda y como haga uso de esa información, eso es otra historia.

Cuando empecé, allá por el año 2010, en el mundo de la comunicación digital me di cuenta de mi verdad que no es otra que la forma de comunicar había cambiado con la llegada de Google, las redes sociales y de otras tecnologías. Eso no ha cambiado con los años. La comunicación entre personas, entre empresas o entre clientes y negocios cambió para siempre y para quedarse. lo que si es variable es el canal a través de la cual se ejecuta.

monetizacic3b3n-640x380.pngSe que llevo tiempo algo alejado de las redes sociales por motivos profesionales pero, nunca dejas del todo algo que te genera tanta curiosidad como es la interactuación entre personas. si hace unos años Facebook era la herramienta definitiva en la forma en la que nos “hablábamos” esto dejó de existir hace tiempo. Ahora, los medios de comunicación deben ser negocios. Esto es algo comprensible ya que no se puede mantener una estructura de recursos de todo tipo sin gastar dinero y, por tanto, el dinero deberá recuperarse.

¿Os acordáis cuando nos enseñaban que había que humanizar las empresas, que debíamos hablar con el cliente de tu a tu?. En mi humilde opinión, el problema radica en que la base de las redes sociales se ha perdido. En estos momentos somo millones de usuarios de redes sociales los que estamos hartos de ver más publicaciones sobre empresas o productos que de nuestras amistades. No es que yo no quiera ver anuncios ya que los considero interesantes gracias al remarketing pero necesito más contacto con personas. Quiero ver esos pies en la playa, como escalas una montaña, a que restaurante has ido y si está bueno o no. Quiero ver esas cosas y no que me ofrezcas continuamente que me descargue una aplicación, un videojuego o que me compre unas gafas de sol súper baratas.

Es por esto que Instagram ha adquirido tanta repercusión, porque tiene menos anuncios y porque puedes ver de un rápido vistazo imágenes lo cual hace la experiencia más intensa a la par que interesante.

Repito, sea cual sea la herramienta que se use nunca olvidemos que lo importante es la comunicación y si es entre personas mejor.

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Hasta mañana 🙂

Nada ha cambiado en social media

Hace un tiempo, bastante largo para mi gusto, que he estado desconectado del mundo del social media. Las circunstancias han hecho que esto sea así. El caso es que la semana pasada me picó el gusanillo de nuevo y he querido empezar a ponerme al día.

Cual ha sido mi sorpresa al ver que, en realidad, nada ha cambiado en los últimos dos años. Las vías de comunicación online siguen siendo las mismas: Facebook, Twitter, Instagram, páginas web, blogs personales o corporativos, etc. Este hecho, como digo, me sorprende pero positivamente ya que siempre he defendido que la comunicación online vino para quedarse, fue una revolución que comenzó hace ya años y que ahora está instaurada con fuerza en la vida de todos nosotros; particular o profesionalmente.

Leyendo un post de Fernando Roa sobre mitos del marketing online he decidido que es el momento de continuar con este proyecto que nació hace mucho tiempo y solo tiene como propósito explicar y dar a conocer todo lo relacionado con la comunicación online a cualquiera, expertos o principiantes. Por esto quiero desgranar, bajo mi punto de vista (así que totalmente subjetivo) lo expuesto en dicho artículo.

Como siempre he dicho, la comunicación online es, exactamente lo que sus dos palabras dicen: comunicación, mecánica mediante la cual un emisor lanza un mensaje a uno o varios receptores a través de un canal determinado. El término online hace referencia al medio o canal a través del que corre la información, en este caso un medio en línea.

Tras esa definición bastante plana y sencilla nos debemos plantear todo lo que conlleva una comunicación, es decir, quien emite el mensaje, que tipo de mensaje quiere que se reciba, que medio va a utilizar, quien es el que recibe el mensaje, que uso va a dar de la información recibida, si se va a necesitar una respuesta por parte del receptor, que problemas (técnicamente llamado ruido del canal) puede surgir en la comunicación y cómo podemos mejorar el canal para que el objetivo de nuestra comunicación sea eficiente y eficaz. Todos estos planteamientos son el llamado actualmente Inbound Marketing y por tanto no puede ser una moda pasajera.

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Quiero desgranar los planteamientos expuestos anteriormente:

El mensaje: la creación de contenidos es uno de los pilares en la comunicación online. El mensaje que se lanza a los receptores debe ser entendible, claro, atractivo y, sobre todo que cause el efecto deseado (que se compre un producto, que se visite una página web, que se suscriban a un boletín, que quieran saber más información sobre el tema expuesto…)

El medio: la elección del o de los canales a través de los cuales va a fluir la comunicación será de igual importancia que el mensaje. Pongamos un ejemplo, si queremos llegar a un chico joven de unos 25 años para que conozca un nuevo tipo de patinete no será útil utilizar un boletín de noticias o, por ejemplo una publicación a través de Linkedin. Quizás será mucho más provechoso si el mensaje se lanza a través de Facebook, de Instagram o a través de una campaña de Whatsapp o Snapchat.

El medio o el canal nos lleva a ver otros de esos mitos de los que se habla en el artículo mencionado, “las redes sociales no son para mí sector”. Puede que cualquier red social no valga para tu sector pero no podemos dejar de hacer uso de las herramientas que nos brinda la tecnología para hacer llegar nuestro mensaje. Si tu negocio es, por ejemplo, la reparación de barcos, quizás es más recomendable que navegues por aquellas redes sociales, que localices a aquellos receptores que puede necesitar tus servicios (páginas de Facebook de Clubes Náuticos, de regatistas, de pescadores, de asociaciones relacionadas…)

Receptor: quien recibe el mensaje, la información tendrá que ser cuidadosamente seleccionado. Ésto va a conllevar un tipo de lenguaje adecuado, una forma de expresión que haga que el receptor pase del primer párrafo.

Según decía el artículo de Fernando Roa, creemos conocer a nuestros clientes pero, nada más lejos de la realidad. Los clientes son cambiantes, evolucionan, son impactados por millones de mensajes al día y el tuyo debe ser lo suficientemente atractivo para que sobresalga sobre los demás. Si todo supiéramos y conociéramos perfectamente a nuestros clientes triunfaríamos siempre (¡y a que no te pasa!)

Ruido. Los canales de comunicación son susceptibles de tener mucho ruido. Y en el ámbito online más aún ya que si estás mirando un web puede haber alguien a tu lado que te distraiga, un anuncio (popup) que se haga dejar de prestar atención a lo que estás leyendo, un mensaje a tu móvil que haga que dejes de leer la web, etc. Lo mismo ocurre con cualquier otro canal. En este caso el contenido debe ser totalmente impactante en cuestión de segundos para permitir captar la atención del receptor.

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Mejoras en el canal. Emitir un mensaje a un receptor no es la única cuestión a tener en cuenta. La optimización del canal de comunicación es básica para el impacto del mensaje.

Una buena presentación de tu marca, empresa o marca personal debe ser básico en las redes sociales. ¿Te atraería una marca que no tiene más dos publicaciones en Facebook en los últimos dos años? ¿o una que no tenga imágenes de perfil que permita que veas quiénes son?

Y, ¿qué hacemos si no tenemos una forma directa de llegar a nuestro receptor? Es aquí donde entran otras de las técnicas del Inbound marketig, las técnicas SEM y SEO que permitan a una marca ser encontradas con mayor o menor facilidad.

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Por supuesto, todas estas cuestiones no va generar beneficios en tu marca de forma directa. Nunca he creído que la comunicación online sea un método de venta directa sino más bien una forma de llegar a tu público objetivo con el fin de apoyar la venta final. Es un medio, no el fin. Deberás tener algo bueno que ofrecer y a un coste que el consumidor esté dispuesto a asumir.

La comunicación online es en una inversión, totalmente necesaria en 2017, para la consecución de los objetivos comerciales de cualquier empresa o marca. La reputación, el trato directo con los clientes, la llamada de atención a clientes potenciales, la resolución de conflictos y demás cuestiones que repercutan finalmente en los objetivos de la empresa, marca o marca personal.

Queda abierto el debate, si te ha gustado este artículo deja tu comentario y compártelo a través de los enlaces.

Hasta el próximo post 🙂

 

Valoración y sueldo de un Community Manager

images (3)El sueldo de un Community manager no es el coste de un Community manager. La experiencia, la calidad, los conocimientos y la propia personalidad de cada persona deben ser capaces de fijar cuánto deberíamos pagarle a un Community manager.

Al hilo de la conversación de un grupo de Facebook, comenzamos un debate sobre los sueldos de profesionales de Social Media. La pregunta fue que cuanto debía cobrar un Community manager por servicios freelance a una empresa. Lógicamente, esta pregunta es muy amplia y requiere de explicaciones específicas según muchos factores.

Este post NO es una guía ni un modelo a seguir para establecer tarifas de Social Media, es una pequeña ayuda basada en mi experiencia y en la de otras personas, para que cada uno establezca sus propios precios.

Empiezo por deciros que, es una tendencia cada vez más en alza, a una empresa le resulta más económico contratar a una persona autónoma que incluirlo en sus plantillas, o al menos eso cree. No tener que pagar los seguros sociales por un empleado repercute directamente en sus cuentas y, por tanto, es más económico. Pero, si somos profesionales serios, y ellos son empresas serias, esto no será del todo cierto.

calculadoras-negocios-oficina-escritura_3207413Un freelance tiene una serie de costes asociados a su actividad (como todos) y estos costes deberá tenerlos en cuenta a la hora de fijar sus tarifas. No será lo mismo un profesional que trabaja 2 horas al día para una empresa, que uno que tiene varios clientes, o uno que sólo tiene un cliente pero que le supone el 100% de su tiempo de trabajo. La repercusión de los costes del autónomo se repartirá en función de sus ingresos.

Pensemos que, en 2015, la cuota mínima de autónomos se sitúa en 264.44€ al mes. Esto sólo por despertarte y tratar de buscar clientes o de trabajar con ellos. A esto habrá que sumarle todos los demás gastos que conlleva la actividad. Como Social Media, por supuesto, deberás tener acceso a la red desde varios puntos (oficina, móvil, tableta…) esto supone un incremento medio de entre 25 y 60€ al mes. Y podemos seguir añadiendo gastos relacionados con tu trabajo como equipos informáticos, software, transporte, material de oficina, cursos de actualización de conocimientos, herramientas y aplicaciones de optimización…

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Todos los costes asociados a la actividad de un profesional de Social Media deben ser tomados en cuenta a la hora de establecer las tarifas de tu trabajo.

Por otro lado, están las formas de establecer los cobros. Se pueden establecer paquetes de servicios, precios por horas, precios por trabajos o por proyectos. También deberemos tener muy en cuenta el país y la provincia en la que vamos a trabajar. Sí, estamos en la era de Internet y todo se puede hacer en la nube pero, donde esté basada la empresa (o el cliente) influirá en el precio y la capacidad de que ésta tenga.

Por ejemplo (y me ha pasado mucho), antes trabajaba en Madrid, ahora vivo en Valencia. En Madrid los sueldos son mucho más altos que en Valencia (en el caso de estar contratado por una empresa) pero, no sólo eso, además, el precio/hora que se paga en Madrid es muy superior al que se paga en Valencia o en otras ciudades. Hace poco me han ofrecido 630€/mes más IVA por 40 horas al mes. En Valencia, rechazan tarifas de 300€/mes por ese mismo trabajo.

Una vez me llamaron para un proyecto (en Madrid) de entre dos y tres meses de duración,  el proyecto terminaba con un evento en otra ciudad de una semana de duración. La persona que me llamó me pidió disculpas por adelantado al decirme que, únicamente, podría pagarme 800€ por esos dos meses y que, por supuesto, la semana en la otra ciudad estaba totalmente costeada en cuanto a alojamiento y transporte. A mí personalmente me sorprendió ya que estaba acostumbrado a que cifras muy inferiores fueran rechazadas en Valencia. Hice el proyecto y todos quedamos muy contentos.

Pasos para establecer tarifas:

  • Análisis de situación. Deberemos conocer en qué punto de partida se encuentra la empresa. Algunas no tienen presencia en los medios digitales, otras llevan un largo camino hecho y buscan una sustitución. Otras no están contentas con lo hecho hasta el momento y buscan un giro. Las horas y esfuerzos empleados en cada caso marcarán un precio u otro.
  • Tipo de tareas. Existen dos tipos de trabajos a realizar, las acciones o proyectos puntuales (Plan de Social Media, campaña específica…) y gestión continua de Social Media (redes sociales, analítica mensual, campañas de anuncios…). Las primeras suelen tener un coste inicial alto ya que son trabajos que requieren de mucho esfuerzo y que son únicos. Según nos cuenta Dolores Vela, la creación de un Plan de Social Media puede estar entre los 300 y 600€. Crear un blog, entre 100 y 250€ si nos basamos en tecnología WordPress o Blogger. O entre 20 y 200€ la apertura de perfiles en redes sociales, dependerá del número de redes sociales, de cuales, del diseño de imágenes, etc.
  • Tipo de empresa. Obviamente, no tendrá la misma capacidad una gran empresa que una pyme. Aunque inicialmente esto no debería importarnos, sí que es clave a la hora de establecer tarifas. Un pyme, por su propia naturaleza, nos llevará mucho menos tiempo de trabajo que una multinacional, esto nos permite poder tener más clientes y, por tanto, diversificar los ingresos. Si trabajas para una agencia o para una gran empresa, es lógico pensar que trabajaras a tiempo completo así que, ante la situación de tener un único cliente la tarifa será mayor.
  • Duración del trabajo. He visto en algunos portales trabajos de Community manager de 6 meses de duración. Sinceramente, si es para una campaña concreta y la estrategia de Social Media está implementada y funcionando no hay problema. Sin embargo, si se trata de entrar en el mundo digital por primera vez, 6 meses no es tiempo suficiente para obtener resultados. Además, la empresa estará demostrando su falta de interés y desconocimiento del Social Media ya que se trata de un trabajo de larga duración.

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Una vez establecido esto, pasamos a ver qué tipo de tarifas serán necesarias para cada cliente.

  • Precio por proyecto. Se establece un precio y una duración del proyecto fija.
  • Precio por hora. Independientemente de las horas trabajadas, se fija una tarifa base de por cada hora. Personalmente me parece difícil de establecer ya que la empresa cliente necesitará comprobar las horas que trabajas por las que está pagando y esto sólo podrá hacerlo si estás físicamente en la oficina.
  • Precio por paquete. Se establece un precio fijo por un número concreto de horas. Por ejemplo, 10 horas mensuales por 100€, 20 horas por 400€…

Yo, personalmente, hago una mezcla entre el precio por hora y el precio por paquete. Una vez tengo claro qué tipo de trabajo hay que realizar y el tiempo aproximado que creo que le dedicaré, establezco una tarifa que va desde los 15€/h a los 60€/h en función de lo comentado arriba (tipo de empresa, duración prevista de la relación mercantil, posibilidad de tener más clientes, localización de la empresa, tareas a realizar…) y ofrezco un precio por paquete.

Como en cualquier negociación, cuanto más tiempo quieran contratarte, más reducido será la tarifa. No es igual que tengas que trabajar 10 horas al mes que 100 por tanto, una empresa que requiera un autónomo a tiempo completo (160 horas al mes) tendrá que desembolsar entre 2.500€ y 3.500€ al mes (más IVA, claro). Sin embargo, una pequeña empresa que requiera de menos tiempo de trabajo, podrá costear la contratación del autónomo por unos 250/300€ al mes.

Repito, esto NO debe suponer una guía cerrada para nadie. Cada uno establece sus tarifas como mejor le convenga y acorde a sus circunstancias. Eso sí, desde aquí pido, por favor, a profesionales y empresas que valoren nuestro trabajo. He visto a empresarios reticentes a los Social Media que posteriormente tuvieron que retractarse al ver que el trabajo de un Community manager le aportó a sus empresas mucho más valor y trato directo con sus clientes que cientos de horas y euros gastados en otras formas de marketing y comunicación.

Y a mis compañeros del sector, sé que las cosas están muy difíciles, sé que hay millones de Community Managers en España, muchos muy capaces y otros con muy poca capacidad y que creen que comunicar a través de las redes sociales lo puede hacer cualquiera. Seamos serios, valorémonos a nosotros mismos y no regalemos nuestro trabajo.

Informe semanal presenta “La mente Social”

Que las redes sociales han revolucionado el mundo no cabe ninguna duda. Hay gente que tiene una consideración muy positiva hacia las redes sociales y otros que, no solo niegan su relevancia, sino que además huyen de ellas.

Sea cual sea la opinión de cada uno de vosotros voy a atreverme a dar la mía.

De la misma manera que la radio cambio la forma en la que las personas podían conocer noticias, eventos, hechos…, de la misma manera que la escritura cambió la manera en la que el conocimiento podía ser transmitido entre las personas, de la misma manera que cuando nacieron las comunicaciones a través de teléfonos móviles (también hubo mucha gente que rehuía de ellos), las redes sociales, más allá del amor u odio que se les tenga, han creado una nueva forma de comunicación entre personas. También han supuesto un cambio de proporciones gigantes en la comunicación entre personas y empresas.

El medio o la empresa a través de la cual nos comuniquemos en Internet pueden permanecer en el tiempo o no. Facebook, Twitter, Tuenti, etc… Pueden morir pero, la nueva forma de comunicarse, el interés por compartir intereses, sentimientos, ubicaciones, intenciones… eso no va a cambiar.

Me ha parecido muy enriquecedor, interesante y digno de compartir este reportaje que Informe Semanal emitió el pasado sábado 2 de junio. Os lo dejo aquí para que lo disfrutéis.

Redes sociales. Informe semanal RTVE

Si te ha gustado este post, cuéntame tus impresiones. Hasta el próximo articulo.

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