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Comunicación online para todos los públicos.

"No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela". Albert Einstein

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Loewe, ¿estrategia o error?

Hoy quiero hacerme eco de un artículo muy recomendable de Europa Press acerca del ruido que está generando el vídeo editado por la marca Loewe. 

Ayer empecé a ver aparecer el vídeo en mi muro de Facebook compartido por varias personas y claro, al ver este artículo he querido compartirlo contigo. La duda que se plantea Europa Press es si se trata de una estrategia bien organizada por la marca (si es así, Loewe está consiguiendo su objetivo) o si, por el contrario se trata de una desafortunada campaña publicitaria.

Loewe guarda silencio en los ‘social media’

MADRID, 14 Mar. (Carlos Hergueta/Portaltic) –

Loewe ha dado mucho que hablar este miércoles, debido a sucampaña de la nueva colección Oro. Concretamente, ha sido un vídeo publicado en YouTube el que ha puesto a la marca en primera línea de fuego en redes sociales, blogs o foros. A diferencia de otros vídeos como ocurrió con Campofrío y su ‘spot’ protagonizado por humoristas, las reacciones en la esfera cibersocial no han sido precisamente positivas. Recuerda a otras crisis en los ‘social media’ gestionadas con celeridad, pero Loewe ha optado por guardar silencio.

   ¿Ha sido bueno o ha sido malo el impacto que ha tenido la campaña de Loewe? ¿Quería la marca que se hablara de la campaña ‘sí o sí’, independientemente de si era bien o mal? Lo que está claro que la imagen transmitida no ha sido buena de forma general. Quizá no haya sido perjudicial entre el público objetivo de la marca, su ‘target’. pero sí entre el gran público. Los mensajes publicados en Twitter con el ‘hashtag’ #LOEWE así lo atestiguan.

   Los comentarios satíricos se cuentan por cientos y sirvan estos como ejemplo: “Totalmente a favor de la campaña de #Loewe para la integración de discapacitados y drogadictos en la sociedad. ¡Ellos también llevan bolso!” (@jminguell) o “Sale a la luz la nueva superproducción de #LOEWE. No apto para pobres. Podrá herir vuestros bolsillos” (@AalexGF).

   Resulta complicado decir si Loewe ha logrado lo que perseguía, quizá estar en boca de todos, o justamente lo contrario, que todos hablen mal de la marca, pues en un día como este, en el que #Loewe es ‘trending topic’ número 1 en España, este medio ha sido incapaz de hablar con los contactos de prensa. Sencillamente, no había nadie para responder al teléfono. Tampoco se ha publicado un comunicado de prensa.

   El ‘spot’ ha sido creado por el equipo del fotógrafo Daniel Riera, bajo la dirección artística de Luis Venegas. Al margen de lo que buscara la firma, Venegas ha defendido el vídeo, en declaraciones a Elmundo.es: “He realizado un trabajo lo mejor posible, como siempre que se me encomienda uno”. Es una de las pocas reacciones, si no la única, que se ha podido encontrar sobre el caso.

   El silencio de Loewe ha sido sepulcral, también, como decíamos, en el que se ha erigido como termómetro de la actualidad: Twitter. Otro de los motivos por los que no está claro lo que pretendía con la campaña es que no ha movido un dedo para gestionar la “crisis” en los social media. Muchas horas después del inicio de la polémica, la cuenta de la firma (@LoeweMadrid) ha publicado un único ‘tuit’ este miércoles 14 de marzo, en el que habla sobre su nueva colección Oro (https://twitter.com/#!/LoeweMadrid/status/179879650003140608).

   Sin embargo, la compañía no ha publicado ni un solo ‘tuit’ en referencia a la campaña ni a sus reacciones. Tampoco ha respondido a ‘tuiteros’ indignados, ni ha ‘retuiteado’ menciones directas. Loewe ha optado por la fórmula de guardar silencio, lo que lleva a incluso a dudar si la firma cuenta con un ‘community manager’ para abordar estas cuestiones.

   En España se han dado varios casos de “crisis” en los medios sociales a los que se han enfrentado varias compañías, como Pull&Bear, Mahou, BlackBerry o Donettes, con mayores o menores consecuencias. Donettes, por ejemplo, decidió retirar un envase lanzado hacía meses porque un eslogan estaba levantando ampollas en Twitter. Los manuales que empiezan a abundar sobre la gestión de este tipo de cuestiones suelen recomendar analizar el problema y monitorizar reacciones para ofrecer explicaciones y, llegado el caso, incluso pedir disculpas.

   En resumen, la gestión de una crisis en los medios sociales debe ser una respuesta estratégica, rápida y consciente, y se suele recomendar un replanteamiento de la acción con el objetivo de mitigar los posibles perjuicios. Está claro que Loewe ha optado por no hacer nada de eso, así que solo queda esperar a ver si hay algún tipo de perjuicio para la marca o si, por el contrario, precisamente se ha logrado el que podría ser el objetivo primero: que la colección Oro sea la más famosa de cuantas ha lanzado Loewe en mucho tiempo.

¿Tú qué opinas? deja tu comentario y lo comentamos.

Proyecto Lazarus, la solidaridad navega en red.

Hace apenas siete días nació el “Proyecto Lázarus: levántate y anda“. En el post anterior te comentaba como un proyecto solidario es capaz de conseguir sus objetivos aprovechando las nuevas tecnologías, la multitud de personas que se mueven y conversan a través de las redes sociales y como, con muy poco esfuerzo se puede conseguir una enorme difusión que traspasa el mundo online.

Me preguntaba cómo habría ido la cosa. Quería saber  si tras una semana de vida, algunos de sus objetivos iniciales se habían cumplido, o no. Me he puesto en contacto con uno de sus miembros responsables y, al mismo tiempo, responsable de la comunicación online de la asociación, Laura Botella y esto es lo que me ha contado:

Pregunta: ¿Hace cuanto tiempo que lleváis preparando el lanzamiento de Proyecto Lázarus?

Laura Botella: La idea surgió hará casi un año. Nuestro cuñado sufrió un accidente esquiando que le afectó a la médula, quedando tetrapléjico de la noche a la mañana. Normalmente con semejante diagnóstico, se dice que no hay solución posible, que te tienes que hacer al ánimo… pero nosotros nos negamos a hacerlo.
Buscando e informándonos un poco dimos con la Dra. Almudena Ramón y la Fundación IRSN, quienes nos informaron de la terapia que han desarrollado y su situación, es decir, de la falta de financiación. No nos podíamos creer que todo se redujera a un tema de dinero, y visto que las grandes entidades y organismos no tenían pensado ayudarles, se nos ocurrió que hacer una macro campaña viral por internet aprovechando los recursos que ofrecen todas las redes sociales podría ser una solución. Y así demostrar que no todo depende siempre de la gente con dinero o con poder.
Si no podemos dar con alguien que dé 700mil euros, quizá podamos dar con 700.000 personas que donen 1€.

P: ¿Es un proyecto exclusivamente online o también hacéis acciones offline?

LB: El proyecto es tanto online como offline, es decir, aprovechamos todas las herramientas online de las que disponemos para hacer la difusión tanto del proyecto como de los resultados que se van obteniendo.

Así mismo, a través de la web se pueden realizar todo tipo de donaciones. Pero también realizamos acciones offline, tipo la venta de lotería de Navidad, organización de eventos benéficos de diferente tipo, charlas, conferencias…etc

 P: ¿Qué tipo de personas han colaborado para llevar a cabo un proyecto solidario online? (técnicos, gurús, personajes populares…)

LB: Pues la verdad es que el equipo lo formamos un grupo de personas “de la calle” que se dice. Es decir, somos un grupo de familia y amigos con mucha iniciativa, ganas y voluntad de sacar el proyecto adelante.

Hemos tenido suerte, porque además del nexo de amista o familiar que nos une, ha dado la casualidad de que formamos un gran equipo que combina conocimientos y experiencia en diferentes campos; tenemos expertos en publicidad, en comunicación, en diseño web, en redes sociales, en generación de contenidos multimedia.

 P: ¿Cómo ha sido el inicio?

LB: Para el lanzamiento de la web de “Proyecto Lázarus: levántate y anda”, pensamos en hacer una cuenta atrás vía redes sociales.

Escribimos un email a todos nuestros amigos y conocidos más cercanos, explicándoles que necesitábamos su colaboración para el lanzamiento. Así es que, todos ellos (los que quisieron participar), tres días antes del lanzamiento, se pusieron como estado en el Facebook, Twitter, Whatsapp, BBM… “faltan 3 días” y nada más.

Se les dijo que no debían comentar ni explicar nada a nadie, aunque les preguntaran.

Al día siguiente: “faltan 2 días…”

Y así hasta llegar al día del lanzamiento, en el que, previas instrucciones enviadas por email, todo el mundo compartió el enlace a la web y se puso nuestro logo como imagen del perfil.

La verdad es que salió redondo…

Incluso el Aspar Team hizo la cuenta atrás con nosotros.

P: ¿Cuáles son las evoluciones del  Proyecto Lázarus en su primera semana? 

LB: En su primera semana de vida Proyecto Lázarus ha conseguido:

  • 601 seguidores en Facebook
  • 474 seguidores en Twitter
  • 13.444 Visitas a su página web, de los cuales 12.039 son visitantes únicos.
  • 11.754 reproducciones del vídeo en español
  • 699 reproducciones del vídeo en inglés
  • Recaudación: en estos momentos y con tan solo una semana de vida hemos conseguido recoger 11.900€
  • Más de 15 entrevistas en medios de comunicación: radio y prensa escrita
  • Menciones en blogs, webs, redes sociales…

P: ¿Cómo han contribuido los medios online en vuestra labor?

LB: Los medios online te permiten la posibilidad de abarcar un público tal que de cualquier otra manera sería imposible. Hoy en día las redes sociales mueven masas de gente, el simple RT de una persona famosa supone que miles de seguidores lean la información. La difusión que puedes llegar a alcanzar es increíble, y lo mejor de todo… a coste cero.

 P: ¿Creéis que hace 20 años se hubiera conseguido lo mismo?

LB: Pienso que habría sido imposible. Sólo pudiendo contar con las herramientas online que existen hoy en día es posible llegar a tanta gente en tan poco tiempo y a coste cero. No digo que no se hubiese podido conseguir el objetivo, lo que es seguro es que se habría tardado mucho más y probablemente con algún tipo de coste.

P: ¿Qué tipo de medios, online y offline se han interesado por el PL?

LB: Radios: COPE, Onda Cero, cadena100, SER. TV: canal 9. Prensa: Las Provincias, agencia EFE.

P: ¿Qué planes próximos tenéis? (acciones promocionales, recaudatorias…..)

LB: Pues, uno de los mayores éxitos de la campaña realizada a través de redes sociales, es la oleada de iniciativas y propuestas que nos llegan a diario a través del teléfono y del email. A corto plazo tenemos previsto poner nuestro video de “Quienquiera que seas” durante los conciertos de fallas, donde además se repartirán 5.000 flyers con información acerca del proyecto.

Además, aprovechando la fiesta de las fallas, hay comisiones falleras que tienen previsto hacer actuaciones en sus casales, cobrar una entrada y donar lo recaudado. A finales de abril vamos a hacer una gala presentación en el Palau de la música. (Aún no se puede desvelar nada más)

Se está mirando organizar otros eventos de monólogos, obras de teatro, eventos deportivos…etc

También tenemos previsto grabar un reportaje sobre el proyecto.

(Hay mil y una propuestas, y todas son bienvenidas!)

En palabras de Laura Botella, responsable de redes sociales del Proyecto Lazarus, el éxito es atronador. Este es un ejemplo reciente, claro y exitoso de como las vías de comunicación están cambiando. De cómo, en este caso, el medio de comunicación online acaba llamando  al offline. De cómo a través de una gran red de contactos y/o amigos se es capaz de llegar a personas tan influyentes en el mundo online como: David Villa, Jordi Évole, Alejandro Sanz, Juan Ramón Lucas, Jordi González y otros muchísimos personajes populares que están colaborando, simplemente, haciendo llegar el mensaje a millones de personas con un Retweet.

Desde comunicación para todos también quiero colaborar y, que mejor manera de hacerlo que difundiendo la información que el “Proyecto Lázarus: levántate y anda”: su lucha por una cura de las lesiones medulares.

Entre en su web e infórmate de todo cuanto puedes hacer por ayudar a que miles de personas se levanten y anden.

Muchos ánimos.

Comunicación solidaria. Proyecto Lazarus

¿Cuántas veces has escuchado proyectos solidarios? ¿Cuántas veces te han dicho que con un poco de ti se puede hacer mucho?

Lo primero que debo hacer es pedir disculpas a todos aquellos que lees este blog sobre la comunicación online y como entenderla de manera sencilla. Disculpas porque hoy os quiero hablar sobre un tema sobre cogedor y de paso echar una mano a muchas personas que la necesitan. Pese a todo este post está destinado, a su vez, a mostraros como a través de la comunicación online se pueden conseguir muchas cosas.

Hace algo más de un año me sobrecogió la noticia de que un amigo había tenido un accidente practicando esquí. Hasta ahí nada extraño puesto que es un deporte muy practicado y con el que se suelen sufrir roturas, esguinces y demás percances que duelen e incomodan a la hora de realizar tu vida diaria. 

La cuestión es que el accidente de este amigo no fue un simple esguince y tras innumerables pruebas médicas concluyeron que había sufrido una lesión grave en la medula. Esta lesión cambiaria su vida para siempre ya que, desde entonces, tiene que valerse de una silla de ruedas para poder moverse. 

Él siempre ha sido una persona tremendamente vitalista, creativa, con una gran capacidad para agradar a los amigos y muy enamorado de la que, poco antes del accidente, se convirtió en su mujer. 

Lejos de asustarse, de deprimirse y de pensar que su vida, tal y como la conocía, nunca volvería a ser igual tomó un camino diferente. Pensó que, de la misma manera que él, por un accidente que puede ocurrirnos a cualquiera; esquiando, montando en bici, corriendo por la calle o una caída con la moto, tendría que estar junto a la silla de ruedas para siempre, otras muchísimas personas se encontraban en la misma situación.

Este joven de poco más de treinta años y, como hoy podríamos denominar, freaky de las nuevas tecnologías, junto a familiares y amigos, tuvieron la idea de crear una asociación que permitiera apoyar económicamente a la comunidad científica en la investigación del tratamiento de las lesiones medulares. 

Hoy, 1 de marzo de 2012, nace el “Proyecto Lazarus: levántate y anda”, una asociación sin ánimo de lucro cuyo único objetivo es potenciar la investigación para la cura de las lesiones medulares. Por ello hemos decidido apoyar la investigación que nos parece más avanzada y cercana, como lo es la de la Dra. Almudena Ramón, y luchar para que esta terapia se convierta en una realidad.

Este proyecto se mueve casi en exclusiva a través de los medios de comunicación online. A través de su página web, http://www.proyectolazarus.com, de sus perfiles en Twitter, Facebook y Youtube puedes informarte del objetivo de la asociación, de las acciones que se vayan realizando, de la evolución de las investigación que se llevan a cabo y, de una iniciativa muy interesante, el zoco.

El zoco es una ventana a través de la cual puedes comprar o vender artículos de toda clase. Según la pagina web de la asociación:

“Cualquier cosa que se te ocurra. Busca cosas que tengas en casa, que estén en buen estado y que ya no utilices, no te gusten, te molesten, o que simplemente quieras deshacerte de ellas.”

Sin duda una forma novedosa de captar fondos por un lado y, de quitarte cosas que no quieras por otro.

Desde comunicación para todos quiero poner mi granito de arena y colaborar a difundir este proyecto que mejorará la vida de todas aquellas personas que, por un lance del destino ya no pueden hacer cosas tan sencillas como dar un paseo. 

Desde que se puso en marcha la pagina web  y los perfiles en las distintas redes sociales, a las 00’00h de hoy, decenas de personas se han unido al proyecto (en tan solo 16 horas). Ayúdame a dar a conocer el Proyecto Lazarus, ayúdame a que todo el mundo sepa que hay personas que se mueven mucho para hacer que los demás vivan mejor. Comparte este post entre tus contactos.

Entra en la web del Proyecto Lazarus y entérate de todo lo que una “simple” pagina web y unos perfiles en redes sociales son capaces de hacer por el bienestar de mucha gente. Pincha en los siguientes enlaces para acceder a los perfiles de redes sociales del Proyecto Lazarus o sigue el hashtag de twitter #proyectolazarus

           

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