Nada ha cambiado en social media

Hace un tiempo, bastante largo para mi gusto, que he estado desconectado del mundo del social media. Las circunstancias han hecho que esto sea así. El caso es que la semana pasada me picó el gusanillo de nuevo y he querido empezar a ponerme al día.

Cual ha sido mi sorpresa al ver que, en realidad, nada ha cambiado en los últimos dos años. Las vías de comunicación online siguen siendo las mismas: Facebook, Twitter, Instagram, páginas web, blogs personales o corporativos, etc. Este hecho, como digo, me sorprende pero positivamente ya que siempre he defendido que la comunicación online vino para quedarse, fue una revolución que comenzó hace ya años y que ahora está instaurada con fuerza en la vida de todos nosotros; particular o profesionalmente.

Leyendo un post de Fernando Roa sobre mitos del marketing online he decidido que es el momento de continuar con este proyecto que nació hace mucho tiempo y solo tiene como propósito explicar y dar a conocer todo lo relacionado con la comunicación online a cualquiera, expertos o principiantes. Por esto quiero desgranar, bajo mi punto de vista (así que totalmente subjetivo) lo expuesto en dicho artículo.

Como siempre he dicho, la comunicación online es, exactamente lo que sus dos palabras dicen: comunicación, mecánica mediante la cual un emisor lanza un mensaje a uno o varios receptores a través de un canal determinado. El término online hace referencia al medio o canal a través del que corre la información, en este caso un medio en línea.

Tras esa definición bastante plana y sencilla nos debemos plantear todo lo que conlleva una comunicación, es decir, quien emite el mensaje, que tipo de mensaje quiere que se reciba, que medio va a utilizar, quien es el que recibe el mensaje, que uso va a dar de la información recibida, si se va a necesitar una respuesta por parte del receptor, que problemas (técnicamente llamado ruido del canal) puede surgir en la comunicación y cómo podemos mejorar el canal para que el objetivo de nuestra comunicación sea eficiente y eficaz. Todos estos planteamientos son el llamado actualmente Inbound Marketing y por tanto no puede ser una moda pasajera.

Quiero desgranar los planteamientos expuestos anteriormente:

El mensaje: la creación de contenidos es uno de los pilares en la comunicación online. El mensaje que se lanza a los receptores debe ser entendible, claro, atractivo y, sobre todo que cause el efecto deseado (que se compre un producto, que se visite una página web, que se suscriban a un boletín, que quieran saber más información sobre el tema expuesto…)

El medio: la elección del o de los canales a través de los cuales va a fluir la comunicación será de igual importancia que el mensaje. Pongamos un ejemplo, si queremos llegar a un chico joven de unos 25 años para que conozca un nuevo tipo de patinete no será útil utilizar un boletín de noticias o, por ejemplo una publicación a través de Linkedin. Quizás será mucho más provechoso si el mensaje se lanza a través de Facebook, de Instagram o a través de una campaña de Whatsapp o Snapchat.

El medio o el canal nos lleva a ver otros de esos mitos de los que se habla en el artículo mencionado, «las redes sociales no son para mí sector». Puede que cualquier red social no valga para tu sector pero no podemos dejar de hacer uso de las herramientas que nos brinda la tecnología para hacer llegar nuestro mensaje. Si tu negocio es, por ejemplo, la reparación de barcos, quizás es más recomendable que navegues por aquellas redes sociales, que localices a aquellos receptores que puede necesitar tus servicios (páginas de Facebook de Clubes Náuticos, de regatistas, de pescadores, de asociaciones relacionadas…)

Receptor: quien recibe el mensaje, la información tendrá que ser cuidadosamente seleccionado. Ésto va a conllevar un tipo de lenguaje adecuado, una forma de expresión que haga que el receptor pase del primer párrafo.

Según decía el artículo de Fernando Roa, creemos conocer a nuestros clientes pero, nada más lejos de la realidad. Los clientes son cambiantes, evolucionan, son impactados por millones de mensajes al día y el tuyo debe ser lo suficientemente atractivo para que sobresalga sobre los demás. Si todo supiéramos y conociéramos perfectamente a nuestros clientes triunfaríamos siempre (¡y a que no te pasa!)

Ruido. Los canales de comunicación son susceptibles de tener mucho ruido. Y en el ámbito online más aún ya que si estás mirando un web puede haber alguien a tu lado que te distraiga, un anuncio (popup) que se haga dejar de prestar atención a lo que estás leyendo, un mensaje a tu móvil que haga que dejes de leer la web, etc. Lo mismo ocurre con cualquier otro canal. En este caso el contenido debe ser totalmente impactante en cuestión de segundos para permitir captar la atención del receptor.

Mejoras en el canal. Emitir un mensaje a un receptor no es la única cuestión a tener en cuenta. La optimización del canal de comunicación es básica para el impacto del mensaje.

Una buena presentación de tu marca, empresa o marca personal debe ser básico en las redes sociales. ¿Te atraería una marca que no tiene más dos publicaciones en Facebook en los últimos dos años? ¿o una que no tenga imágenes de perfil que permita que veas quiénes son?

Y, ¿qué hacemos si no tenemos una forma directa de llegar a nuestro receptor? Es aquí donde entran otras de las técnicas del Inbound marketig, las técnicas SEM y SEO que permitan a una marca ser encontradas con mayor o menor facilidad.

Por supuesto, todas estas cuestiones no va generar beneficios en tu marca de forma directa. Nunca he creído que la comunicación online sea un método de venta directa sino más bien una forma de llegar a tu público objetivo con el fin de apoyar la venta final. Es un medio, no el fin. Deberás tener algo bueno que ofrecer y a un coste que el consumidor esté dispuesto a asumir.

La comunicación online es en una inversión, totalmente necesaria en 2017, para la consecución de los objetivos comerciales de cualquier empresa o marca. La reputación, el trato directo con los clientes, la llamada de atención a clientes potenciales, la resolución de conflictos y demás cuestiones que repercutan finalmente en los objetivos de la empresa, marca o marca personal.

Queda abierto el debate, si te ha gustado este artículo deja tu comentario y compártelo a través de los enlaces.

Hasta el próximo post 🙂

 

Los mejores blogs en castellano de marketing online 2012.

Navegando por la red en una de mis portales de referencia, puromarketing.com, he encontrado un ranking de los mejores blogs en castellano que tratan temas de marketing digital. Anualmente la web realiza este ranking y aqui tenemos el de 2012.

Me ha parecido interesante ponerlo en «comunicación para todos« para que aquellos que quieran puedan descargarlo y seguir lo que los profesionales del marketing online tienen que decir.

Espero que  os resulte interesante.

Descarga el informe pinchando aquí.

Y, ¿por qué un blog?

Esta pregunta me la han hecho muchas veces, ¿por qué crees que debería tener un blog?

Como respuesta podríamos basarnos en las teorías de la comunicación online y demás pero yo quiero contestarte con otra pregunta, ¿tienes algo que contar?

Un blog o, como se denominaría en castellano, bitácora, es una página web en la que su autor, o grupo de autores, pueden expresar todo aquello que les venga en gana, aquello que consideren que pueden o quieren contar a sus lectores. Entonces, ¿cómo se entiende que alguna empresa o persona física quiera crear un blog si no cree que tenga nada que contar a la gente?

Basándome en la idea de este mismo blog, comunicación para todos nace con la intención de trasladar aquellos términos o aquellos temas con los que trato a diario en mi vida profesional pero que, al mismo tiempo están en la calle. Las nuevas tecnologías (cada vez menos nuevas desde luego), las redes sociales y, en definitiva, las nuevas formas y medios de comunicación entre personas han permitido que el lenguaje de la comunicación online no sea exclusivo de los que nos dedicamos a ella.

Aquí tenemos el primer motivo por el que se puede abrir un blog, yo tengo algo que compartir con todos aquellos que me seguís y me leéis.

Un error que comete mucha gente y, sobre todo, muchas empresas es pensar que el blog es su página web. Creen que en el bitácora es el lugar perfecto para enseñar sus productos, mostrar sus éxitos, crear un catalogo, etc… Comento que es un error en tanto que para eso están las páginas web corporativas.

Un blog es un espacio en el que una empresa habla con sus clientes, y con los no clientes también. Es un espacio en el que una empresa puede (y debe) demostrar su experiencia en la materia a la que se dedica, puede mostrar su interés por el sector profesional al que pertenece y, sobre todo, puede mostrar sus conocimientos.

Piensa por un momento en una empresa que se dedica a la construcción. ¿De qué puede escribir? Tanto sea un reformista, una constructora, un albañil o un arquitecto, cada sector tiene sus elementos y de cualquiera de ellos se puede escribir; un cambio de normativa, los distintos materiales que se usan en la construcción, las revistas profesionales, los datos del sector, las tendencias en materiales o en diseño….. No necesariamente tiene que hablar de las obras que ha hecho, de sus precios, de los clientes que tiene o de las novedades que esa empresa ofrece.

Extrapola eso a cualquier negocio. Sea cual sea tu actividad, seas empresa o autónomo, siempre hay muchísimos elementos de los que poder escribir y, si te interesa tu materia, más aun.

Como ves no estoy hablando de mejorar la posición de la empresa en los buscadores de Internet (SEO), ni estoy hablando de técnicas marketinianas de venta y utilizando términos complicados. El único término con el que quiero que te quedes en este artículo es éste: el contenido.

Ofrecer un contenido atractivo, unas líneas que generen interés en aquellos que leen tu blog, es el primer y más importante paso para obtener visitas y repuestas de tus lectores.

Te dejo un enlace a un artículo de la web puromarketing que se llama: «El retorno de los blogs en 2012: Claves para triunfar sin morir en el intento«. Como verás coincidimos en el primer punto clave para triunfar con el blog.

Ya lo sabes, elige el tema, escribe para los que quieras que te lean (o para los que ya te leen) y no olvides que el contenido es la base de la comunicación.

¿Deberías tener un blog? Pues si tienes algo que contar sí.  

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Hasta el próximo post.

Tu mismo como marca.

Hay un concepto en el mundo del marketing y de la comunicación, online y offline, que está muy de moda: la marca personal.

Tratar a tu persona como si de una marca se tratase. Debéis saber que una marca se genera con las percepciones que tienen los demás sobre un producto o una empresa. En el caso de la marca personal ocurre lo mismo, se trata de la manera en la que te ven los demás. Esto debe entenderse siempre desde el prisma profesional, no el más íntimamente personal.

Quería compartir con vosotros el artículo que hemos publicado en el blog de la consultora en la que trabajo. En él podréis conocer más sobre este concepto que, aunque no es nuevo en absoluto, la aparición de Internet ha hecho que cambie radicalmente.

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¿Crear o tener marca personal?

Ya sea a la hora de escribir un post en un blog, cuando tienes que preparar una ponencia para un ciclo de conferencias o una clase en una universidad, es de obligado cumplimiento documentarse correctamente. Eso es lo que hemos hecho para hablar del tema de esta semana, la marca personal. Curiosamente la palabra que más hemos encontrado es diferenciación.

Hace años que las teorías económicas hablan de la especialización como la forma de optimizar los recursose incrementar la productividad, tanto de empresas como de países. Que cada empresa emplee sus esfuerzos en aquello que hacen mejor y luego comercien con ello.

El ámbito personal no dista mucho de esa especialización. Cada uno tenemos unas capacidades, unos conocimientos, unas experiencias que, si las ponemos al servicio de la productividad permitirán optimizar todos nuestros recursos. Si se obvian las características propiamente profesionales y nos fijamos en las personales se observa una cierta especialización de igual modo. Algunas personas son capaces de establecer relaciones sociales más fácilmente, otras son capaces de liderar equipos de trabajo por el mero hecho de poseer un carisma que a otros les falta, otras poseen una capacidad de concentración mayor que les permite desarrollar proyectos que la requieren, etc…

La forma en la que los demás nos ven, las percepciones que se tienen de una persona, incluso la manera en la que se ve uno mismo, son las bases que forman tu marca personal. Las diferencias que tenemos con los demás y, sobre todo, la manera en que mostramos esa diferenciación será la clave para la creación de una marca personal. 

Como concepto, la marca personal o en inglés personal branding, es un proceso mediante el cual una persona aplica las técnicas de promoción y comunicación de marca a su propia persona.

En nuestro día a día en la consultoría de reputación online nos encontramos con casos en los que, al realizar un análisis de e-reputación de una empresa, se habla tanto o más de uno o varios de sus directivos que de la propia empresa. En aquellos casos en los que el directivo principal es tanto, o más, relevante que la propia empresa, existen dos aspectos que deben controlarse de forma minuciosa: la reputación (online y offline) que tiene dicho directivo, y la imagen que proyecta al resto de personas. Estos conceptos afectarán, de manera directa e indirecta, a la empresa.

En pasados artículos hemos señalado la importancia de conocer, analizar y actuar en la reputación online de una marca, empresa, producto o persona. En este caso, hemos querido detenernos en la marca en la que un profesional puede convertirse.

De la misma manera que una marca comercial forma parte de los activos intangibles de una empresa, la marca personal puede ser creada a través de la percepción que los demás tienen de una persona.

Según Andrés Pérez, experto en el desarrollo de marca personal, existen varias características que se deben cumplir para tener una marca personal: autenticidad; honestidad; utilidad y visibles. Los profesionales que quieren desarrollar su marca personal deben trabajar intensamente para promocionar, comunicar, y protegerdicha marca ya que un error puede perjudicar todo el trabajo realizado.

El concepto de marca personal no es una novedad fruto de los cambios en las maneras de comunicarse. La forma en la que se crea la marca personal es la que ha cambiado con la aparición de Internet. Según Andrés Pérez, a la hora de establecer la marca personal, se pasa por diferentes fases:

• Un contacto uno a uno. Es la forma más tradicional de establecer contactos entre personas. Son las conversaciones personales cara a cara.
• Un contacto uno a varios. Conferencias, grupos de trabajo, mesas redondas, clases en una universidad, etc… es la manera en la que un profesional puede mostrar a un grupo reducido de gente su marca personal.
• Por último, nos encontramos con un contacto del tipo uno a todos. Aquí es donde hace su aparición Internet. Las nuevas tecnologías, las redes sociales (profesionales o no) han modificado radicalmente la forma en la que nos relacionamos y, por tanto, la forma en la que se puede crear y comunicar nuestra marca personal.

En el lado opuesto está Enrique Dans que es de la opinión que  “la marca personal se consigue trabajando, trabajando y trabajando”. Es decir, que de los esfuerzos y del trabajo se proyecta la imagen con la que un profesional será percibido, esto es, su marca personal.

Como consultoría de Inteligencia Económica, dentro del campo de lainteligencia en social media, los análisis de e-reputación que realizamos ponen de manifiesto las carencias de muchas de personas que, como altos cargos de empresas o instituciones, no deberían tener. Toda acción, actitud, comportamiento es susceptible de ser conocida a través de Internet. En la actualidad, las personas que crean las marcas personales de altos directivos se han multiplicado de forma exponencial. Cualquier internauta, con conocimiento de causa o sin él, es capaz de emitir una valoración sobre una persona, es capaz de expresar una percepción. Del nivel de influencia de esa persona y del volumen de información que genere ese internauta, dependerá que su percepción se convierta en general o pase desapercibida.

Salvando las distancias que existen entre la reputación de una persona y la marca personal de esa persona. Un control de la información en Internet permite conocer y, por lo tanto, actuar en consecuencia, la manera en la que se percibe una marca personal.

¿Cómo cree que su marca personal puede ayudarle a cambiar o mejorar su posición? Y si ya la tiene, ¿cómo cree que puede afectarle desconocer la percepción que se tiene de usted?

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Como podéis ver en la mano de cada uno está trabajar en la marca personal. Existen miles de publicaciones y lecturas sobre cómo crear la marca personal. Si os interesa saber más podéis contactar conmigo y os doy algunas direcciones.

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Hasta el próximo post

Google Reader. No pierdas el hilo de lo que te interesa.

Hola, en el artículo de hoy quiero hablar de una herramienta que va a permitir poner orden en todos los blogs y agregadores de noticias que os interesa. Google Reader.

Mucha gente, entre los que me incluyo, estamos aprendiendo mucho en internet. Muchos seguimos diferentes blogs que nos mantienen informado de todos los temas que nos interesan: moda, fútbol, noticias, economía, etc… Vuelvo a mencionar a algún amigo porque me comentaba el otro día: “yo tengo apuntadas las direcciones de los blogs de cocina que me interesan”.

Empiezo por el principio. Definiendo un par de conceptos que vendrán bien para entender este post.

Como ya conté en las diferentes entregas del glosario básico de social media, las RSS son una familia de formatos de fuentes web utilizadas para publicar las obras que se actualiza con frecuencia, tales como entradas de blogs, titulares de noticias, audio y vídeo en un formato estandarizado. Un documento RSS (que se llama un «feed», «fuentes web», o «canal») incluye un completo resumen o texto, además de los metadatos como la publicación de las fechas y la autoría. Las fuentes RSS se pueden leer con un software llamado «lector de RSS«, «lector de feeds», o «agregador de RSS», que puede ser basado en web, de escritorio o de dispositivos móviles.

Los iconos más comunes para las RSS son:

Y se pueden encontrar en casi todas las páginas web que actualizan los contenidos con mayor o menor frecuencia. Por ejemplo:

   

Aquí es donde entra la herramienta de hoy. Google Reader es un lector de RSS el cual permite redirigir los contenidos de las páginas web hacia un único lugar. Así, cada vez que quieras informarte sobre tus blogs y webs favoritas tan sólo tendrás que acceder a la herramienta. Ya no habrá que ir uno por uno a cada blog.

Entrando en www.google.es/reader e introduciendo el nombre de usuario de gmail podrás tener acceso a todos los contenidos que te interesen en un sólo lugar.

Para suscribirte a un feed puedes hacerlo de varias manera:

– Pinchando en el icono de RSS que haya en la página web que te interese. En este caso según la estructura y diseño de la web pueden ocurrir dos cosas:

• Que aparezca una página web con muchos códigos (son códigos HTML)

• Que aparezca una página en la que te da la opción de elegir entre los múltiples agregadores existentes. En este caso seleccionaríamos el de Google.

– La otra opción es haciendo clic en el botón “Suscribir” situado en la barra lateral de Google Reader. En este caso la herramienta te solicitará una url (dirección de una página web).

Además, Reader permite clasificar dichos contenidos en carpetas para poder disponer de los contenidos en el orden que más y mejor te convenga.

 En la barra lateral de Google Reader podrás gestionar las suscripciones que hayas realizado navegando a través de tus carpetas.

También podrás ver aquellos artículos o noticias que te hayan parecido más interesantes en el apartado “elementos destacados”

Bueno, lo mejor que podéis hacer es probarla ya que os supondrá un ahorro en tiempo muy grande. Permite ordenar y clasificar los contenidos que te interesan y acceder a ellos desde un único lugar.

Ya me contareis vuestras sensaciones.

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Hasta el próximo post.

Un, dos, tres el mundo al revés. El efecto Streisand

Por si no lo sabéis mi vida profesional gira en torno a la reputación online (e-reputación) y el marketing online, es decir, blogs, foros, redes sociales, campañas de comunicación online, etc…. Dicha tarea la realizo en la empresa idinteligencia, consultora especializada en Inteligencia Económica (I.E.) dentro de la cual se incluye la Inteligencia en Social Media. Este apartado os lo contaré en un post algún día. 

Tenemos un blog muy interesante en el que se habla de una gran variedad de temas relacionados con la I.E. y el Marketing online. Y hoy quería dejaros aquí el último artículo que hemos publicado sobre el «efecto Streisand». Se trata de una curiosa forma con la que se le denomina a lo que ocurre cuando tomamos una decisión en el mundo online con un fin y el resultado es el contrario.

Espero que os guste, os enseñe y que podáis contribuir con ejemplos que conozcáis de «el efecto Streisand».

Un concepto que está en boca de todo el mundo es el de crisis. Recurriendo al diccionario de la R.A.E., en un sentido muy amplio, se trata de una “situación dificultosa o complicada”.

En este blog hemos podido ver diferentes situaciones en los que un problema en un entorno online puede tener diferentes salidas. La correcta gestión de un conflicto hará que ese problema se amplifique o se solucione. Una buena reputación online (e-reputación), además, puede permitir la prevención de dichos conflictos de modo que la empresa, marca o persona pueda anticipar sus efectos y evitar que la crisis llegue a mayores.

La inteligencia económica permite anticiparse a las circunstancias aprovechándose de la información obtenida y analizada en diversos ámbitos concernientes a la empresa. Por ejemplo:

• Estar al día de los cambios en las normativas y adaptando un departamento de la empresa a modificaciones legislativas. 
• Conocer en tiempo y forma un proceso de concurso público y analizar las posibilidades reales de obtener la concesión mediante un análisis pormenorizado de varios factores. 
• O conocer al instante un movimiento de la competencia que permita a la empresa contrarrestar sus efectos cuando no es demasiado tarde.

Un de las vertientes de la inteligencia económica es la inteligencia en social media, es decir, una vigilancia continuada en el tiempo de los diferentes medios de comunicación online para conocer las opiniones de los internautas acerca de una empresa, marca, producto o persona. De esta manera una empresa puede adoptar medidas de potenciación de un aspecto desconocido hasta entonces, modificar elementos de su proceder para adaptarse a las necesidades demandadas por sus públicos objetivos o, contrarrestar una situación conflictiva que no se da en el mundo off line pero que tiene fuerza en el entorno online.

Conocer y, por lo tanto, poder gestionar la e-reputación resulta imprescindible en lo que llamamos la “era digital”.

Algunas empresas o marcas piensan que interponer una denuncia a tiempo a un usuario (o a varios), pedir la eliminación de comentarios en redes sociales o, simplemente, no permitir la publicación de información a sus empleados es la manera de solucionar un conflicto. Es aquí donde surge un concepto que apareció por primera vez en 2003 llamado el “efecto Streisand”.

 

Es el efecto que se produce en internet cuando alguien pretende ocultar o eliminar mensajes o informaciones relativas a su persona, producto o marca por considerarlo negativo para sus intereses. Este intento de ocultar la información supone el efecto totalmente contrario. La información adquiere una viralidad difícil de parar y, no solo trasciende la información que se quiere ocultar sino también resulta mucho más contraproducente para el protagonista de la información.

En el año 2003 cuando un fotógrafo realizaba unas fotografías aéreas de la costa californiana en EE.UU. con las que pretendía denunciar la erosión de las costas, en una de esas fotografías apareció la casa de la actriz Barbara Streisand la cual decidió denunciar al fotógrafo Kenneth Adelman alegando su derecho a la intimidad. Al poco tiempo esta información que, al momento no había tenido trascendencia, adquirió una gran repercusión mediática a causa del intento de censura por parte de la actriz. Fue ahí donde se acuñó el término “efecto Streisand”

Existen otros muchos casos en los que, una mala gestión de un foco de crisis ha repercutido de manera mucho más negativa que si no hubiera hecho nada:

• Uno de los más conocidos en España que además nació en el entorno offline y trascendió al online, fue el secuestro que el Juez Del Olmo realizó sobre la revista El jueves tras anunciar la publicación de una viñeta en la portada en la que aparecían los príncipes de Asturias. La noticia del secuestro supuso que gente que no era lectora habitual de la revista conociera los hechos y, además colaborara con la difusión de la viñeta, llegando a un mayor número de personas que si no se hubiera intentado tapar la información.

• Otro caso que nace en un entorno fuera de Internet pero que, por una mala gestión o una mala decisión de alguien llega al mundo online es el caso de las caricaturas de la exposición que el artista de Alcoy (Alicante) Kike Payá (ilustrador y diseñador gráfico) tenía que exponer en un casino en Orihuela (Alicante). La exposición, llamada «Caricatura digital políticamente incorrecta», mostraba imágenes de distintos personajes populares. Fue vetada por el propio casino un día antes de su inauguración por dos caricaturas en concreto sobre Franco y Kirk Douglas. Visto y no visto, en apenas unas horas, el efecto Streisand consiguió que la red se hiciese eco de la noticia, lloviendo los comentarios en todas las redes sociales incluso tuvo su difusión a través de prensa escrita.

En la política española también se han conocido dos casos más o menos recientes en los dos bandos más conocidos:

• El caso de la cuenta de Twitter @nanianorajoy fue muy sonado en tanto que, el propio Partido Popular reclamó el cierre de dicha cuenta por considerar que insultaba a su líder. El cierre de dicho perfil de la red de microblogging supuso, no solo la creación del hashtag #freenaniano, con múltiples comentarios durante días, sino que también supuso la creación de nuevos perfiles caricaturescos sobre el entonces candidato a la Presidencia del Gobierno.

• En el lado contrario nos encontramos con unas desafortunadas declaraciones del community manager responsable de la cuenta de Twitter del PSOE en las que decía: «Con una candidata podemos ir a peor. Y con el otro no vamos a ninguna parte», concluyendo con la siguiente pregunta: «¿Qué ha pasado con la cantera?». El Partido Socialista no tardó en argumentar que su cuenta en Twitter había sido hackeada y que por eso había eliminado el mensaje. No tardaron en llegar los comentarios y los hashtags al respecto como, por ejemplo, #excusasPSOE. Llegando a ser Trending Topic (tema más comentado del momento) durante varios días en España.

Como se puede ver, un error puede costar muy caro a una empresa, marca o marca personal. Sin embargo, la manera en la que se actúe frente a dicho error resulta clave para minimizar sus efectos o, como vemos en los ejemplos, para amplificar sus consecuencias.

Conocer para actuar. Actuar para evitar o minimizar riesgos. Pero, sobre todo, nunca pensar que “muerto el perro, se acabó la rabia”.

Compartir es vivir. De los inmigrantes a los nativos digitales.

Compartir es vivir. Los seres humanos, pese a ser tildados de egoístas en multitud de ocasiones, tenemos la necesidad de compartir a lo largo de toda nuestra vida. Compartimos juegos con nuestros amigos de infancia o hermanos, compartimos deseos con las personas que nos importan, compartimos vida con la persona que elegimos, compartimos inquietudes en el trabajo…

En los últimos años hemos aprendido a compartir algo que, según en qué generación, aun está mal visto, el conocimiento. En las ultimas doce horas de los que llevamos de jueves ya se han compartido, por ejemplo, casi 127.500 tweets.

Fuente: worldometers

Muchos piensan que si tengo el conocimiento de algo mejor me lo guardo para mí porque, de esa manera, podré destacar sobre los demás. Esa tendencia ha cambiado gracias a internet. Los internautas están deseosos de compartir aquello que saben y, de igual manera, recibir a cambio el conocimiento de los demás.

Marc Prensky clasificó a los internautas en dos tipos: los “inmigrantes digitales” y los “nativos digitales”. Los primeros son aquellos que utilizan la tecnología, conviven con ella, disfrutan de ella pero nacieron y crecieron sin ella. Sin embargo, los “nativos digitales” que sólo han conocido una sociedad dominada por el uso de las nuevas tecnologías.

                                                                             

No hace mucho, mi sobrina de un año y medio, que todavía no habla con claridad cogió la cámara de fotos de su padre y, sin saber que era, o para que servía, se la puso en la cara como si fuera a hacer una foto. También vi a una niña de unos cuantos años más coger un libro y, en la portada, pasar la mano por encima como si estuviera cambiado de pantalla en un iPhone.

A las personas que Prensky denomina “inmigrantes digitales” se nos nota en acciones tan simples como la necesidad de imprimir un correo electrónico para leerlo o de un documento escrito con ordenador pero que lo corregimos en papel. De igual manera que necesitamos más tiempo para asimilar la cantidad de información que recibimos de internet. En cambio los “nativos digitales” están acostumbrados a un ritmo más frenético, se sienten cómodos realizando más de una tarea al mismo tiempo. Pueden estar redactando un documento mientras escuchan música y tienen el chat de Facebook o Tuenti abierto y a pleno rendimiento.

Al margen de esta clasificación que Prensky hace sobre los internautas a mí me gusta destacar el concepto que me ha llevado a escribir este post, compartir. Aun recuerdo frases de antiguos jefes como «pero no se lo cuentes todo, no es necesario que tenga tanta información» o «esto es confidencial, somos los únicos que sabemos hacerlo». Compartir aquello que conocíamos estaba mal visto. Si tenías conocimiento de algo mejor tenias que guardártelo. No ocurre lo mismo hoy en día. Cada vez más las personas queremos aprender de aquellos que tienen el conocimiento, por eso seguimos a «gurús» del tema que nos interese en los blogs o a través de diferentes medios de comunicación online. Sin embargo, seguimos siendo reticentes a contar lo que nosotros sabemos.

El otro día le dije a una compañera «voy a hacer un blog que explique términos de comunicación online comunes pero en un lenguaje lo más llano posible para que todo el mundo pueda conocer y comprender esos conceptos». Me respondió «pero no lo cuentes todo a ver si nos vamos a quedar sin trabajo». Esa es la actitud que muchos «no digitales» o algunos “inmigrantes digitales” mantienen a día de hoy.

Luego están los conversos, “inmigrantes digitales” que han comprendido que si queremos recibir información debemos aportar nuestro granito de arena. Y de esa manera crean sus blogs, participan en conversaciones a través de  LinkedIn o comparten información a través de Twitter o Facebook. 

Las personas que hoy conforman, lo que Prensky llama, los “nativos digitales” han nacido, no solo con las tecnologías, sino con el concepto de compartir ya integrado en su ADN y no les supondrá ningún conflicto moral dar a los demás el conocimiento que van adquiriendo a lo largo de su vida.

La tecnología no solo nos facilita la vida, Internet y los social media han supuesto un cambio de hábitos y comportamientos en los seres humanos.

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Hasta el próximo post.

Blogger o wordpress…esa es la cuestión.

Ayer me llamó un compañero del máster para preguntarme algunas cuestiones sobre WordPress. Entre sus preguntas incluía una en la que me preguntaba si era mejor WordPress o Blogger y, la verdad, no supe que contestarle. Así que me puse manos a la obra para averiguar al menos alguna de las diferencias.

Haciendo gala a la naturaleza de este blog, primero quiero definir lo que es un blog para todos aquellos que todavía no lo sepan.

                                   

Un blog, en castellano traducido como bitácora, es una página web que recopila información, textos o artículos escritos o seleccionados por una o varios autores. El autor es libre de conservar la publicación el    tiempo que crea oportuno. De la misma manera que, el/los autor/es, pueden permitir a los lectores hacer comentarios sobre los artículos estableciendo así un dialogo.

El término blog surge de la abreviatura de las palabras ingles web  y log (weblog) por lo que decir «tengo un blog en la web» o «escribo un blog en la web» es una redundancia enorme ya que el término blog incluye la palabra web.

Para facilitar la vida a aquellos que no estamos familiarizados con la creación de páginas web, existen varios gestores de contenido que están específicamente diseñados para la creación de blogs. Este es el caso de WordPress.com y Blogger, por citar los dos más populares a nivel mundial. Es importante recalcar que no es lo mismo WordPress.com que .org ya que uno tiene su propio alojamiento (lugar donde se guarda la información) como es el caso de WordPress.com y el otro te permite utilizar un servidor tuyo, WordPress.org

Algunos que ya lo conozcáis podéis preguntaros ¿y qué pasa con blogspot? Bien, resulta que Blogger es el sitio desde el cual accedemos a crear un blog que luego se publicará el Blogspot, por eso todas las direcciones son .blogspot.com

En su raíz, ambos gestores de contenidos tienen la misma finalidad, facilitar la creación y publicación de tu blog. Sin embargo, sus diferencias hacen que tengan muchos detractores o seguidores. Estas diferencias radican en las posibilidades de personalización, almacenamiento y otras variables de cada uno de ellos.

Respecto a la posibilidad de personalizar tu blog sin duda gana Blogger ya que permite verle todo el esqueleto y modificarlo a tu gusto. En WordPress puedes utilizar sus plantillas (o comprar nuevas) pero no puedes modificarlas.

Si quieres incorporar scripts de terceros (son pequeños códigos de programación informática que permiten incorporar elementos como contadores de visitas, una barra de búsqueda u otros elementos) Blogger sí que lo permite, WordPress  no. Aunque no significa que WordPress no te de estadísticas de tus visitas, simplemente que lo hace a través de su propio panel de datos.

En cuanto al almacenamiento de imágenes o vídeos tenemos las 3 Gigas de WordPress  frente a 1 Gb en Blogger.

Además, si queréis mantener y publicar el blog varias personas, con WordPress  podréis hacerlo hasta 4 personas diferentes mientras que Blogger solo te permite dos.

En esta tabla podréis ver más diferencias entre ambos sistemas de gestión de contenidos para blogs:

Blogger vs WordPress. Fuente: http://ayudawordpress.com

Un ejemplo de un blog creado con WordPress es este mismo https://comunicacionparatodos.wordpress.com o este otro con más tiempo y experiencia http://idinteligencia.wordpress.com/

Un blog creado con Blogger seria, por ejemplo, http://marketing-expert.blogspot.com/

Si aun te han quedado dudas deja tus comentarios y a ver si entre todos las solucionamos.

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