Ser el último mono en tu agencia.

Tienes el mundo en tus dedos pero no te lo reconocen. Así es señores.

Se pueden leer miles de artículos sobre las funciones de un community manager (Coma a partir de ahora) en Internet. Puedes aprender en unos 10 minutos cuales son las características de un buen profesional, sus métodos de trabajo, sus inspiraciones… Según dicen hay que ser: ordenado, creativo, con capacidad de comunicación, con formación, buen redactor y, sobre todo, saber trabajar en equipo.

No dudo de estas características pero si me resulta especialmente llamativa la última. No sé si has estado alguna vez en lo que las agencias de comunicación y publicidad llaman «status». Se trata de una reunión semanal, normalmente los lunes, donde se repasan los temas de la semana, las tareas, los deadlines o proyectos futuros. En esas reuniones, rara vez se nombra con el Coma (o social media manager en el caso de la agencia lo tenga). Se da por hecho que su trabajo es repetitivo y no suele ser susceptible de variaciones durante las semanas.

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Un Coma, es la persona responsable de hacer llegar el contenido de interés de una marca o empresa a la comunidad online. Crear ese contenido requiere de un elemento fundamental que rara vez ocurre; que la empresa, la marca o la agencia le explique con todo lujo de detalles cuáles son sus objetivos de comunicación, quien es esa empresa, que vende, a quien, bajo qué condiciones, sus proyectos presentes y futuros… en definitiva, toda la información necesaria para que el Coma pueda sentir la empresa y, por lo tanto, pueda comunicar con eficacia.

Las agencias de comunicación o publicidad tienen mucho trabajo habitualmente. Si bien porque llevan a cabo las acciones o campañas de sus clientes o porque están buscando clientes nuevos. Sea cual sea el motivo, cuando un Coma llega por primera vez para hacerse cargo de la comunidad online de una marca debe ser imprescindible que el ejecutivo de cuentas o la propia empresa le hagan lo que llaman la inmersión en la empresa que no es ni más ni menos que lo descrito en el párrafo anterior.

Hay que pensar que un Coma está sentado en su silla, delante de su ordenador, con una estrategia de contenidos definida, con la voluntad de comunicarse con los usuarios de Facebook, Instagram o la red social que sea y que, en el momento en el que le dé a botón «publicar» aquello que se haya escrito será público. Para bien y para mal.

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Bajo esa enorme responsabilidad, ¿será necesario cuidar, valorar y, sobre todo, informar al Coma de todo lo que concierne a la empresa en nombre de la cual se está hablando? Yo tengo mi respuesta y, supongo que tu también pero, ¿por qué a la hora de la verdad esto no se lleva a cabo?

Porque la base es la comunicación

Seamos sinceros, vivimos unos tiempos convulsos. Unos tiempos en los que parece que el origen y definición de la comunicación ya no sirve para nada. Enviar un mensaje a un receptor, a través de un canal, de tal manera que el mensaje llegue a su destino a fin de que el recepto lo entienda. No importa el idioma, no importa el canal, no importa el ruido intermedio que se genere. Sólo importa que el receptor reciba el mensaje.

En los últimos años la tecnología ha permitido, y lo que nos queda aún, que muchos mas mensajes puedan ser emitidos y recibidos. Se puede escribir un mensaje en una lengua y recibirlo en otro formato y en otro idioma por ejemplo. Basta con saber que web o que aplicación usar para hacerlo posible.

Bien, parece que algunas personas se han empeñado en que los mensajes no lleguen a su destino o que, si llegan, lo hagan tan distorsionados que el sentido inicial se pierda. Yo personalmente lo llamo manipulación de la comunicación. El objetivo básico y fundamental de cualquier acto comunicativo es que dos fuentes se intercambien una información y que se la misma. Otra cosa es lo que el receptor entienda y como haga uso de esa información, eso es otra historia.

Cuando empecé, allá por el año 2010, en el mundo de la comunicación digital me di cuenta de mi verdad que no es otra que la forma de comunicar había cambiado con la llegada de Google, las redes sociales y de otras tecnologías. Eso no ha cambiado con los años. La comunicación entre personas, entre empresas o entre clientes y negocios cambió para siempre y para quedarse. lo que si es variable es el canal a través de la cual se ejecuta.

Se que llevo tiempo algo alejado de las redes sociales por motivos profesionales pero, nunca dejas del todo algo que te genera tanta curiosidad como es la interactuación entre personas. si hace unos años Facebook era la herramienta definitiva en la forma en la que nos «hablábamos» esto dejó de existir hace tiempo. Ahora, los medios de comunicación deben ser negocios. Esto es algo comprensible ya que no se puede mantener una estructura de recursos de todo tipo sin gastar dinero y, por tanto, el dinero deberá recuperarse.

¿Os acordáis cuando nos enseñaban que había que humanizar las empresas, que debíamos hablar con el cliente de tu a tu?. En mi humilde opinión, el problema radica en que la base de las redes sociales se ha perdido. En estos momentos somo millones de usuarios de redes sociales los que estamos hartos de ver más publicaciones sobre empresas o productos que de nuestras amistades. No es que yo no quiera ver anuncios ya que los considero interesantes gracias al remarketing pero necesito más contacto con personas. Quiero ver esos pies en la playa, como escalas una montaña, a que restaurante has ido y si está bueno o no. Quiero ver esas cosas y no que me ofrezcas continuamente que me descargue una aplicación, un videojuego o que me compre unas gafas de sol súper baratas.

Es por esto que Instagram ha adquirido tanta repercusión, porque tiene menos anuncios y porque puedes ver de un rápido vistazo imágenes lo cual hace la experiencia más intensa a la par que interesante.

Repito, sea cual sea la herramienta que se use nunca olvidemos que lo importante es la comunicación y si es entre personas mejor.

Hasta mañana 🙂

Nada ha cambiado en social media

Hace un tiempo, bastante largo para mi gusto, que he estado desconectado del mundo del social media. Las circunstancias han hecho que esto sea así. El caso es que la semana pasada me picó el gusanillo de nuevo y he querido empezar a ponerme al día.

Cual ha sido mi sorpresa al ver que, en realidad, nada ha cambiado en los últimos dos años. Las vías de comunicación online siguen siendo las mismas: Facebook, Twitter, Instagram, páginas web, blogs personales o corporativos, etc. Este hecho, como digo, me sorprende pero positivamente ya que siempre he defendido que la comunicación online vino para quedarse, fue una revolución que comenzó hace ya años y que ahora está instaurada con fuerza en la vida de todos nosotros; particular o profesionalmente.

Leyendo un post de Fernando Roa sobre mitos del marketing online he decidido que es el momento de continuar con este proyecto que nació hace mucho tiempo y solo tiene como propósito explicar y dar a conocer todo lo relacionado con la comunicación online a cualquiera, expertos o principiantes. Por esto quiero desgranar, bajo mi punto de vista (así que totalmente subjetivo) lo expuesto en dicho artículo.

Como siempre he dicho, la comunicación online es, exactamente lo que sus dos palabras dicen: comunicación, mecánica mediante la cual un emisor lanza un mensaje a uno o varios receptores a través de un canal determinado. El término online hace referencia al medio o canal a través del que corre la información, en este caso un medio en línea.

Tras esa definición bastante plana y sencilla nos debemos plantear todo lo que conlleva una comunicación, es decir, quien emite el mensaje, que tipo de mensaje quiere que se reciba, que medio va a utilizar, quien es el que recibe el mensaje, que uso va a dar de la información recibida, si se va a necesitar una respuesta por parte del receptor, que problemas (técnicamente llamado ruido del canal) puede surgir en la comunicación y cómo podemos mejorar el canal para que el objetivo de nuestra comunicación sea eficiente y eficaz. Todos estos planteamientos son el llamado actualmente Inbound Marketing y por tanto no puede ser una moda pasajera.

Quiero desgranar los planteamientos expuestos anteriormente:

El mensaje: la creación de contenidos es uno de los pilares en la comunicación online. El mensaje que se lanza a los receptores debe ser entendible, claro, atractivo y, sobre todo que cause el efecto deseado (que se compre un producto, que se visite una página web, que se suscriban a un boletín, que quieran saber más información sobre el tema expuesto…)

El medio: la elección del o de los canales a través de los cuales va a fluir la comunicación será de igual importancia que el mensaje. Pongamos un ejemplo, si queremos llegar a un chico joven de unos 25 años para que conozca un nuevo tipo de patinete no será útil utilizar un boletín de noticias o, por ejemplo una publicación a través de Linkedin. Quizás será mucho más provechoso si el mensaje se lanza a través de Facebook, de Instagram o a través de una campaña de Whatsapp o Snapchat.

El medio o el canal nos lleva a ver otros de esos mitos de los que se habla en el artículo mencionado, «las redes sociales no son para mí sector». Puede que cualquier red social no valga para tu sector pero no podemos dejar de hacer uso de las herramientas que nos brinda la tecnología para hacer llegar nuestro mensaje. Si tu negocio es, por ejemplo, la reparación de barcos, quizás es más recomendable que navegues por aquellas redes sociales, que localices a aquellos receptores que puede necesitar tus servicios (páginas de Facebook de Clubes Náuticos, de regatistas, de pescadores, de asociaciones relacionadas…)

Receptor: quien recibe el mensaje, la información tendrá que ser cuidadosamente seleccionado. Ésto va a conllevar un tipo de lenguaje adecuado, una forma de expresión que haga que el receptor pase del primer párrafo.

Según decía el artículo de Fernando Roa, creemos conocer a nuestros clientes pero, nada más lejos de la realidad. Los clientes son cambiantes, evolucionan, son impactados por millones de mensajes al día y el tuyo debe ser lo suficientemente atractivo para que sobresalga sobre los demás. Si todo supiéramos y conociéramos perfectamente a nuestros clientes triunfaríamos siempre (¡y a que no te pasa!)

Ruido. Los canales de comunicación son susceptibles de tener mucho ruido. Y en el ámbito online más aún ya que si estás mirando un web puede haber alguien a tu lado que te distraiga, un anuncio (popup) que se haga dejar de prestar atención a lo que estás leyendo, un mensaje a tu móvil que haga que dejes de leer la web, etc. Lo mismo ocurre con cualquier otro canal. En este caso el contenido debe ser totalmente impactante en cuestión de segundos para permitir captar la atención del receptor.

Mejoras en el canal. Emitir un mensaje a un receptor no es la única cuestión a tener en cuenta. La optimización del canal de comunicación es básica para el impacto del mensaje.

Una buena presentación de tu marca, empresa o marca personal debe ser básico en las redes sociales. ¿Te atraería una marca que no tiene más dos publicaciones en Facebook en los últimos dos años? ¿o una que no tenga imágenes de perfil que permita que veas quiénes son?

Y, ¿qué hacemos si no tenemos una forma directa de llegar a nuestro receptor? Es aquí donde entran otras de las técnicas del Inbound marketig, las técnicas SEM y SEO que permitan a una marca ser encontradas con mayor o menor facilidad.

Por supuesto, todas estas cuestiones no va generar beneficios en tu marca de forma directa. Nunca he creído que la comunicación online sea un método de venta directa sino más bien una forma de llegar a tu público objetivo con el fin de apoyar la venta final. Es un medio, no el fin. Deberás tener algo bueno que ofrecer y a un coste que el consumidor esté dispuesto a asumir.

La comunicación online es en una inversión, totalmente necesaria en 2017, para la consecución de los objetivos comerciales de cualquier empresa o marca. La reputación, el trato directo con los clientes, la llamada de atención a clientes potenciales, la resolución de conflictos y demás cuestiones que repercutan finalmente en los objetivos de la empresa, marca o marca personal.

Queda abierto el debate, si te ha gustado este artículo deja tu comentario y compártelo a través de los enlaces.

Hasta el próximo post 🙂

 

Valoración y sueldo de un Community Manager

El sueldo de un Community manager no es el coste de un Community manager. La experiencia, la calidad, los conocimientos y la propia personalidad de cada persona deben ser capaces de fijar cuánto deberíamos pagarle a un Community manager.

Al hilo de la conversación de un grupo de Facebook, comenzamos un debate sobre los sueldos de profesionales de Social Media. La pregunta fue que cuanto debía cobrar un Community manager por servicios freelance a una empresa. Lógicamente, esta pregunta es muy amplia y requiere de explicaciones específicas según muchos factores.

Este post NO es una guía ni un modelo a seguir para establecer tarifas de Social Media, es una pequeña ayuda basada en mi experiencia y en la de otras personas, para que cada uno establezca sus propios precios.

Empiezo por deciros que, es una tendencia cada vez más en alza, a una empresa le resulta más económico contratar a una persona autónoma que incluirlo en sus plantillas, o al menos eso cree. No tener que pagar los seguros sociales por un empleado repercute directamente en sus cuentas y, por tanto, es más económico. Pero, si somos profesionales serios, y ellos son empresas serias, esto no será del todo cierto.

Un freelance tiene una serie de costes asociados a su actividad (como todos) y estos costes deberá tenerlos en cuenta a la hora de fijar sus tarifas. No será lo mismo un profesional que trabaja 2 horas al día para una empresa, que uno que tiene varios clientes, o uno que sólo tiene un cliente pero que le supone el 100% de su tiempo de trabajo. La repercusión de los costes del autónomo se repartirá en función de sus ingresos.

Pensemos que, en 2015, la cuota mínima de autónomos se sitúa en 264.44€ al mes. Esto sólo por despertarte y tratar de buscar clientes o de trabajar con ellos. A esto habrá que sumarle todos los demás gastos que conlleva la actividad. Como Social Media, por supuesto, deberás tener acceso a la red desde varios puntos (oficina, móvil, tableta…) esto supone un incremento medio de entre 25 y 60€ al mes. Y podemos seguir añadiendo gastos relacionados con tu trabajo como equipos informáticos, software, transporte, material de oficina, cursos de actualización de conocimientos, herramientas y aplicaciones de optimización…

Todos los costes asociados a la actividad de un profesional de Social Media deben ser tomados en cuenta a la hora de establecer las tarifas de tu trabajo.

Por otro lado, están las formas de establecer los cobros. Se pueden establecer paquetes de servicios, precios por horas, precios por trabajos o por proyectos. También deberemos tener muy en cuenta el país y la provincia en la que vamos a trabajar. Sí, estamos en la era de Internet y todo se puede hacer en la nube pero, donde esté basada la empresa (o el cliente) influirá en el precio y la capacidad de que ésta tenga.

Por ejemplo (y me ha pasado mucho), antes trabajaba en Madrid, ahora vivo en Valencia. En Madrid los sueldos son mucho más altos que en Valencia (en el caso de estar contratado por una empresa) pero, no sólo eso, además, el precio/hora que se paga en Madrid es muy superior al que se paga en Valencia o en otras ciudades. Hace poco me han ofrecido 630€/mes más IVA por 40 horas al mes. En Valencia, rechazan tarifas de 300€/mes por ese mismo trabajo.

Una vez me llamaron para un proyecto (en Madrid) de entre dos y tres meses de duración,  el proyecto terminaba con un evento en otra ciudad de una semana de duración. La persona que me llamó me pidió disculpas por adelantado al decirme que, únicamente, podría pagarme 800€ por esos dos meses y que, por supuesto, la semana en la otra ciudad estaba totalmente costeada en cuanto a alojamiento y transporte. A mí personalmente me sorprendió ya que estaba acostumbrado a que cifras muy inferiores fueran rechazadas en Valencia. Hice el proyecto y todos quedamos muy contentos.

Pasos para establecer tarifas:

• Análisis de situación. Deberemos conocer en qué punto de partida se encuentra la empresa. Algunas no tienen presencia en los medios digitales, otras llevan un largo camino hecho y buscan una sustitución. Otras no están contentas con lo hecho hasta el momento y buscan un giro. Las horas y esfuerzos empleados en cada caso marcarán un precio u otro.

• Tipo de tareas. Existen dos tipos de trabajos a realizar, las acciones o proyectos puntuales (Plan de Social Media, campaña específica…) y gestión continua de Social Media (redes sociales, analítica mensual, campañas de anuncios…). Las primeras suelen tener un coste inicial alto ya que son trabajos que requieren de mucho esfuerzo y que son únicos. Según nos cuenta Dolores Vela, la creación de un Plan de Social Media puede estar entre los 300 y 600€. Crear un blog, entre 100 y 250€ si nos basamos en tecnología WordPress o Blogger. O entre 20 y 200€ la apertura de perfiles en redes sociales, dependerá del número de redes sociales, de cuales, del diseño de imágenes, etc.

• Tipo de empresa. Obviamente, no tendrá la misma capacidad una gran empresa que una pyme. Aunque inicialmente esto no debería importarnos, sí que es clave a la hora de establecer tarifas. Un pyme, por su propia naturaleza, nos llevará mucho menos tiempo de trabajo que una multinacional, esto nos permite poder tener más clientes y, por tanto, diversificar los ingresos. Si trabajas para una agencia o para una gran empresa, es lógico pensar que trabajaras a tiempo completo así que, ante la situación de tener un único cliente la tarifa será mayor.
• Duración del trabajo. He visto en algunos portales trabajos de Community manager de 6 meses de duración. Sinceramente, si es para una campaña concreta y la estrategia de Social Media está implementada y funcionando no hay problema. Sin embargo, si se trata de entrar en el mundo digital por primera vez, 6 meses no es tiempo suficiente para obtener resultados. Además, la empresa estará demostrando su falta de interés y desconocimiento del Social Media ya que se trata de un trabajo de larga duración.

Una vez establecido esto, pasamos a ver qué tipo de tarifas serán necesarias para cada cliente.

• Precio por proyecto. Se establece un precio y una duración del proyecto fija.
• Precio por hora. Independientemente de las horas trabajadas, se fija una tarifa base de por cada hora. Personalmente me parece difícil de establecer ya que la empresa cliente necesitará comprobar las horas que trabajas por las que está pagando y esto sólo podrá hacerlo si estás físicamente en la oficina.
• Precio por paquete. Se establece un precio fijo por un número concreto de horas. Por ejemplo, 10 horas mensuales por 100€, 20 horas por 400€…

Yo, personalmente, hago una mezcla entre el precio por hora y el precio por paquete. Una vez tengo claro qué tipo de trabajo hay que realizar y el tiempo aproximado que creo que le dedicaré, establezco una tarifa que va desde los 15€/h a los 60€/h en función de lo comentado arriba (tipo de empresa, duración prevista de la relación mercantil, posibilidad de tener más clientes, localización de la empresa, tareas a realizar…) y ofrezco un precio por paquete.

Como en cualquier negociación, cuanto más tiempo quieran contratarte, más reducido será la tarifa. No es igual que tengas que trabajar 10 horas al mes que 100 por tanto, una empresa que requiera un autónomo a tiempo completo (160 horas al mes) tendrá que desembolsar entre 2.500€ y 3.500€ al mes (más IVA, claro). Sin embargo, una pequeña empresa que requiera de menos tiempo de trabajo, podrá costear la contratación del autónomo por unos 250/300€ al mes.

Repito, esto NO debe suponer una guía cerrada para nadie. Cada uno establece sus tarifas como mejor le convenga y acorde a sus circunstancias. Eso sí, desde aquí pido, por favor, a profesionales y empresas que valoren nuestro trabajo. He visto a empresarios reticentes a los Social Media que posteriormente tuvieron que retractarse al ver que el trabajo de un Community manager le aportó a sus empresas mucho más valor y trato directo con sus clientes que cientos de horas y euros gastados en otras formas de marketing y comunicación.

Y a mis compañeros del sector, sé que las cosas están muy difíciles, sé que hay millones de Community Managers en España, muchos muy capaces y otros con muy poca capacidad y que creen que comunicar a través de las redes sociales lo puede hacer cualquiera. Seamos serios, valorémonos a nosotros mismos y no regalemos nuestro trabajo.

Candy Crush Saga y las invitaciones a juegos, ¿molestas?

¿Cansado de recibir en tu muro de Facebook invitaciones a juegos que no te interesan? Existen formas de evitarlas y, por tanto, de rebajar el estado de crispación de algunas personas ante esta situación.

Me reconozco protagonista de este artículo ya que soy jugador. No soy acérrimo ni, lo que llaman, freaky, pero si juego habitualmente a Candy Crush Saga y a Megapolis.

Esta semana me ha ocurrido algo que ha provocado la redacción de este post en comunicación para todos. Pero antes debo explicar brevemente la mecánica de este (y otros) tipo de juegos.

Independientemente de lo que tengas que lograr en el juego, para conseguir puntos, vidas, dinero (ficticio), obras públicas, etc.… estos juegos cuentan con una estrategia de descarga, base de datos y, en muchos casos dinero real. Cuando te quedas sin vidas, dinero u otras necesidades para avanzar en el juego tienes la opción de esperar un cierto tiempo (a veces mucho y a veces poco) o tienes la opción de integrar tu partida con tus redes sociales, mayoritariamente Facebook, para poder pedir a tus amigos que te ayuden a conseguir lo que necesitas. Es aquí donde surge el problema para los no jugadores y el beneficio para los creadores del juego.

Este tipo de juegos es de los que llaman multidispositivo, es decir, puedes jugar desde un móvil, una tablet o desde el propio ordenador a través de Facebook. Dependiendo del dispositivo que utilices te permitirá una serie de cosas u otras.

Bien, basándonos en el Candy Crush Saga, cuando te quedas sin vidas y necesitas más para seguir jugando, el juego te permite pedírselas a tus amigos (si tienes el juego conectado a tu cuenta de Facebook). El problema es que, desde el teléfono móvil o la tablet, el juego no discrimina, es decir, que si marcas a todos tus amigos para pedirles esas vidas, el sistema no sabe cuál de tus amigos de Facebook son jugadores o no y es aquí donde vienen los enfados de algunas personas. Entiendo que estar recibiendo varias notificaciones al día sobre algo que no te interesa es muy molesto pero he decir en defensa de los jugadores que no tenemos forma de controlarlo. En principio, no podemos decidir a quién se le envía y a quién no.

Digo en principio porque, en realidad, si se puede. A la hora de pedir cosas a tus amigos puedes seleccionar a uno, varios o a todos, es en este momento cuando debes seleccionar únicamente a aquellos que tú sabes que son jugadores. Mi recomendación es que si tienes dudas no lo selecciones para evitar molestias. Si seleccionas a todos es cuando enviarás invitaciones de participación indiscriminadas.

Al margen de esto, para quienes están realmente molestos con estas invitaciones os voy a dar una solución para que dejéis de recibir las notificaciones y no volváis a ver invitaciones a Candy Crush Saga o similares.

Facebook te permite poder modificar la visualización de las publicaciones en tu muro. De la misma manera que podéis dejar de seguir a algún amigo o página de Facebook, también podéis marcar no ver ciertas publicaciones.

Cuando recibáis una publicación que no os guste o no queráis ver, basta con hacer clic en la pequeña flecha gris que veréis en la parte superior derecha de las publicaciones.

Aquí podéis marcar la opción de dejar de seguir a la persona que os ha enviado la invitación y pasaréis a dejar de ver cualquier publicación que haga aunque manteniendo la amistad con esa persona. O bien podéis ocultar las publicaciones que provengan del juego en cuestión. En este caso podéis ver “ocultar todo de Megapolis” En ese momento, todas las invitaciones o peticiones del juego en cuestión no aparecerán en vuestros muros de Facebook.

Deberéis repetir esta acción con cada juego del que no queráis recibir notificaciones.

Ocurre lo mismo con las publicaciones que no necesariamente son de juegos sino que son de amigos vuestros o de páginas a las que seguís. En este caso os preguntará, más o menos, lo mismo; si queréis ver menos publicaciones de esa página, si queréis dejar de seguir a la persona que ha compartido la publicación (pero manteniendo la amistad) o si queréis dejar de ver las publicaciones de la página que se ha compartido.

Aprovecho este post para enseñaros también, algo que parece simple pero muchos no sabéis. En las redes sociales podéis ser “dueños” de aquello que queráis ver o no. En el caso de Facebook, si recibís un comentario de alguien y queréis eliminarlo (no voy a entrar en la pertinencia, o no, de eliminar los cometarios en este post) basta con pasar el puntero del ratón por la esquina superior derecha del comentario y hacer clic en el aspa que aparece. Facebook os dará la opción de eliminar un comentario y luego os preguntará si estáis seguros de eliminarlo.

Una vez eliminado ya no aparecerá en vuestro muro y no podréis volver a recuperarlo.

Si por el contrario sois vosotros los que habéis hecho un comentario o una publicación y os dais cuenta que no está bien escrito, o simplemente os arrepentís, tenéis la opción de eliminarlo o de editarlo para cambiar cualquier cosa.

Una vez más, en la parte superior derecha del comentario hecho por vosotros, encontraréis el icono de un lápiz. Al pinchar sobre él os dará dos opciones: editar o eliminar.

Cada red social te da opciones diferentes, aunque muy parecidas. En Twitter, por ejemplo, podrás eliminar un tuit propio, fijar en la parte superior de tu perfil para que siempre salga el primero y más opciones. Debajo de cada tuit tenéis varios símbolos que sirven para: responder, retuitear, marcar como favorito y otras opciones (marcado con el símbolo de los tres puntos). Ahí se abre un desplegable con las opciones.

En el caso de tuits de otras personas, las opciones pasan por bloquear o denunciar al perfil que estáis siguiendo o compartir el contenido de diferentes formas.

Confío en que hayamos aprendido cosas todos referente a los juegos y las formas de editar o eliminar publicaciones en redes sociales.

Si tenéis preguntas o comentarios, no dejéis de hacérmelas. Y si lo consideráis oportuno compartid este post para que los enfados de los no jugadores sean menos y las molestias de los que sí juegan sean menores para todos.

Un saludo

¿Qué personalidad usas en las redes sociales?

Hoy me pongo un poco más filosófico ya que quiero hablaros de dos cosas con las que os sentiréis identificados. En las redes sociales (voy a abreviarlas como RRSS) existen, como en la vida, miles de personalidades y formas de actuar. ¿En cuál estás tú?

Internet ofrece algo que no puedes hacer en la vida real, opinar, hablar, “escuchar” sin pausa desde el anonimato. No sabes quién puede leer aquello que escribes y, por lo tanto, no sabes la reacción a tus palabras que van a tener tus publicaciones.

Mayoritariamente, las personas nos quitamos la “máscara” a la hora de actuar en Internet y en las RRSS. Al estar tranquilamente sentados en un sofá, en el despacho, o en una terraza tomando una cerveza publicamos aquello que pensamos desde lo más hondo de nuestra personalidad y eso, no siempre es bueno.

Hay miles de clasificaciones de las personalidades de usuarios de RRSS pero, tras lo visto en los últimos años, me voy a quedar con la que sigue. Les han puesto nombres como: ultras, informadores, negadores… pero yo os voy a ofrecer una breve descripción y dejaré que seáis vosotros quienes pongáis el nombre a cada personalidad.

• Algunas personas (aunque parezca mentira) son capaces de acceder a las RRSS de forma esporádica, sólo de vez en cuando y pueden estar varias semanas sin entrar en, por ejemplo, Facebook.

• Está el lado contrario, aquellos que no pueden vivir sin estar conectados, ya sea en el trabajo o a niveles personales. Estas personas se sienten aisladas si se les priva de su actividad (varias veces al día) en RRSS ya que lo consideran la vía más importante de comunicación con familiares y amigos. Les llaman los Ultras.

• Aquellos que siempre buscan la interacción con otras personas a través de preguntas. Es decir, no les interesa la respuesta que puedan ofrecer los demás, únicamente necesitan sentirse dentro de las conversaciones y, al no tener grandes cosas que aportar, sólo preguntan a los demás. Repito, sin interés alguno por escuchar las respuestas.

• Similar a los Ultras, están los que llaman los Negadores. Son personas que tampoco pueden vivir sin las RRSS pero, en su caso, la diferencia radica en que niegan su propia realidad. ¿No habéis escuchado nunca a aquellos que dicen que “pasan de Facebook” pero continuamente están haciendo clic en “me gusta” a todo y/o comentando?

• Dependiendo del tipo de autoestima que tengan las personas, algunas buscan la aprobación y el halago social en las RRSS. Cada publicación que realizan esperan una respuesta rápida por parte de los demás alabando su escrito. En ocasiones, si no reciben respuesta, suelen ponerse nerviosos.

• Yo tengo muchos amigos de estos. Se trata de aquellos que utilizan las RRSS para mirar y leer las publicaciones de los demás pero que no participan de ninguna manera en dicha conversación. Suelen estar al tanto de todo cuanto ocurre y de los movimientos de los demás pero no consideran necesario (ni útil) involucrarse en las RRSS.

• A los más ególatras de las RRSS les preocupa mucho la notoriedad. Cada vez que acceden a Internet y realizan alguna acción necesitan la mayor repercusión posible. Buscan, principalmente, el mayor número de seguidores/fans posible sin importarles su calidad. Son, los gallitos de las RRSS.

• Me resulta algo gracioso ver como existen muchas personas que siguen tratando de mantener el anonimato en Internet. Utilizan nombres falsos, fotos de perfil de alguien famoso y cuando publican los hacen, casi siempre, para opinar sobre temas que no se atreven a decir a “cara descubierta”. A este tipo de perfiles sólo puedo decirles que, dependiendo de en qué red social se muevan, podrán conseguir ese anonimato. Si en Facebook te rodeas de personas amigas o/y afines utilizando un nombre falso, por el simple hecho de tus palabras, tu forma de redacción, las personas que interactúan con tus publicaciones… no será difícil saber quién eres.

• A los que llaman Informadores, les interesa estar al día (mejor dicho, al minuto) de la actualidad y las noticias. Son los que rastrean Internet continuamente para ser los primeros en difundir una novedad. Esto resulta útil para convertirse en un referente en el sector pero, al mismo tiempo, puede dar la impresión de que estás continuamente navegando sin prestar la debida atención a otras cosas.

• Cada día se registran nuevos usuarios en las RRSS. Esto son personas que llaman “Vírgenes” ya que comienzan su andadura en Internet y todavía no saben bien como va a ser su experiencia. Estas personas acabarán por convertirse en alguno de los otros perfiles mencionados arriba.

Seguro que en alguno de estos perfiles (o en varios) te ves reflejad@.

Ya existen estudios que definen comportamientos en RRSS, incluso estudios que revelan aquellas actuaciones que más molestan a los demás. En este sentido, os copio un post de “Marketing Directo” que nos ofrece el resultado de un estudio sobre “pelmazos” en las RRSS sociales. Os adelanto que es muy revelador y que, sin duda alguna, acierta pese a estar realizado en Alemania.

¿Sabías que el 38% de los internautas alemanes reconoce haber bajado la intensidad de uso de las RRSS por culpa de estos “pelmazos”?

Repito que el post no es mío por lo que doy las gracias a Marketing directo y al SocialBlabla por haberlo difundido.

                                           

Los 10 “pelmazos” que más sacan a los usuarios de sus casillas en las redes sociales

Las redes sociales están llenas de “pelmazos” que llenan nuestro newsfeed de ególatras “selfies”, de fotos de comilonas y de crípticas frases colmadas supuestamente de sabiduría. Pero, ¿cuáles de estos auténticos “pelmazos” nos sacan más de nuestras casillas en el universo 2.0? El portal alemán de comparación de servicios de telefonía, internet y televisión Schlaubi ha llevado a cabo un estudio para responder a esta pregunta y la conclusión es que los filósofos aficionados son los usuarios 2.0 más cargantes a ojos de los internautas. A continuación, repasamos el Top 10 de los usuarios más insoportables que pueblan, según este informe, las redes sociales:

1. Filósofos aficionados (54%)
A los “filósofos aficionados” les encanta publicar citas aparentemente sabias pero ininteligibles cuyo único objetivo es llamar la atención de otros usuarios.

2. Locos de los check-ins (47%)
Presumen de llevar una vida social absolutamente frenética y por eso quieren que todos sus amigos en las redes sociales sepan dónde están en cada momento.

3. Yonkis de los “selfies” (39%)
Se hacen constantemente autofotos en todo tipo de escenarios y situaciones. Y caen a menudo en el patetismo.

4. Padres orgullosos (35%)
Son papás y mamás “novatos” que comparten en las redes sociales cientos de fotos de sus retoños.

5. Entusiastas de los juegos (31%)
Están enganchados a los juegos online y no paran de enviar solicitudes a sus amigos en las redes sociales para que se unan a Candy Crush Saga, Farmville y compañía.

6. Exhibicionistas de los sentimientos (27%)
Son personas que gritan a los cuatro vientos su estado de ánimo en las redes sociales. Y no sólo eso. Comparten también sus pensamientos más íntimos y detalles de lo más escabrosos sobre su vida privada.

7. Comentaristas impenitentes (24%)
Estos usuarios se lanzan como hienas a comentar cada que se topan con una actualización en las redes sociales. Sus dedos son también particularmente hábiles pulsando el botón “me gusta”.

8. Promotores infatigables (20%)
Les gusta el “autobombo” y no dudan en bombardear a sus amigos y conocidas con cientos de promociones.

9. “Freaks” del fitness (19%)
Estos usuarios son apasionados del deporte e informan minuto a minuto a sus amigos 2.0 de los kilómetros recorridos y de las calorías quemadas.

10. Amantes del “porno” culinario (14%)
Les encanta comer y publican fotos de todo lo que se llevan a la boca a lo largo del día en las redes sociales.

Los “pelmazos” son los culpables, según el informe de Schlaubi, de que el 38% de los usuarios reconozca utilizar con menos intensidad las redes sociales. El 21% va más allá y se plantea incluso dar de baja sus perfiles en las redes sociales. Por otra parte, el 27% asegura haber intentado “desintoxicarse” de sus amigos 2.0, pero la mayoría admite su fracaso a la hora de intentarlo. La mayor parte recae transcurridos tres días.

No obstante, y pese a lo tóxicos que resultan los “pelmazos”, el 26% de los usuarios confiesa haber cometido los mismos pecados que los “pelmazos” en alguna que otra ocasión. El 15% reconoce, de hecho, comportarse como un “pelmazo” en las redes sociales con bastante regularidad.

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Remarketing, el anuncio que te sigue

Muchas veces habéis pensado: “¿por qué no deja de aparecer  el anuncio de hoteles en Roma?” Es muy fácil, se llama Remarketing.

El remarketing es una técnica publicitaria mediante la cual un anunciante puede impactar varias veces a un usuario cuando navega por Internet. Así de sencillo. Ahora bien, veamos porque se usa, qué ventajas tiene para el anunciante y cuales para el consumidor.

Como sabéis, no me gusta hablaros con términos técnicos, así consigo que tod@s podáis entender de lo que hablamos. Podría engancharme a hablaros de cobertura, R.O.I. y otras cosas pero mejor no.

Desde un punto de vista de una marca o un anunciante, el uso de las técnicas de remarketing va a permitir que su producto o su marca estén presentes en tu pantalla allá donde vayas. Si has comprado el producto pueden ofrecerte otro producto complementario que pueda ser de tu interés. Por ejemplo, si has reservado un fin de semana en una estación de esquí, te pueden ofrecer unas botas o un restaurante cerca de donde estás. En caso de no haber comprado nada pero te has interesado en un producto o servicio, el remarketing puede hacer que se mantenga el producto en tu pantalla para que termines adquiriéndolo.

Remarketing

Es lógico ¿no? Has estado en una página de abrigos un par de veces pero no has llegado a comprar uno así que la marca quiere recordarte que te ha gustado y tratará de que lo compres.

Muchos de vosotros le llamaréis invasión de la intimidad, a otros os parecerá muy mal que una marca os persiga pero, veamos cuales son vuestras ventajas con el remarketing.

En televisión, cuando llegan los fatídicos cortes de publicidad (especialmente aquellos que no avisan del tiempo que van a durar) nos inundan de productos, regalos (sobre todo en estas fechas), coches, etc.…. No importa qué tipo de persona seas, lanzan publicidad basándose en criterios de audiencias. Internet, gracias al remarketing, te manda anuncios que tú quieres. Los navegadores de Internet guardan unos trocitos de información en tu ordenador (tablet o Smartphone también) que permiten saber dónde, cuándo, cuánto tiempo y desde donde has entrado a una página web concreta. Así el sistema sabe que es aquello que te interesa. ¡Ah! Por cierto, esos trocitos de información se llaman cookies.

A mí me ha pasado que, estuve buscando un hotel en Roma. Quería ir en unas determinadas fechas. Entré en la clásica Booking para verlo. Al final del día aún no me había decidido. Bien, pues a partir de eses día, en cada web que visitaba, tenía uno o dos anuncios de Booking ofreciéndome hoteles en Roma. Internet me estaba ofreciendo exactamente aquello que quiería.

¿Qué pensáis sobre el hecho de que las marcas te ofrezcan lo que buscáis? Es publicidad adecuada a tus necesidades o deseos. Por tanto, considero el remarketing un total acierto para los intereses de marcas y usuarios.

La principal herramienta para hacer remarketing es Google (como no) por lo que conocer y saber bien como utilizar sus herramientas es muy importante.

Os contaré que hace más o menos un año, reservé un hotel en Denia para ir a una boda. Pues a día de hoy todavía estoy recibiendo información sobre hoteles en Denia. Este es un claro ejemplo de un mal uso de las herramientas de remarketing. No sólo porque me puede resultar molesto (porque no es un anuncio que se ajusta a mis necesidades) sino que, además, está suponiendo un gasto a la empresa inútil ya que está pagando por que yo vea un anuncio cuando no voy a adquirir el producto de nuevo.

Ahora que ya sabéis que es y como os beneficia el remarketing, ¿seguís pensando que es intrusivo o lo veis que mejores ojos? Cuéntame.

 

Viralidad: concepto y ejemplos. Actualización 2014

La viralidad es un concepto que no ha variado lo más mínimo en los últimos años. El artículo que escribí sobre el tema es, con diferencia, el más visitado por vosotros desde febrero de 2012. Es por ello que he decidido actualizarlo pero, me he llevado la sorpresa que el texto en sí mismo, es totalmente válido más de año y medio después. Es por eso que he decidido no modificarlo más allá de actualizar los ejemplos con los que ilustro el contenido. 

¿Recordáis el post con el que se iniciaba este blog? Trataba de los Flashmobs. Hoy quiero explicar brevemente y poner algunos ejemplos del concepto, en comunicación de viralidad.

La palabra viralidad no tiene una definición establecida, de hecho si buscas en la R.A.E. no encontrarás resultados. Aún así, me atreveré a decir que la viralidad es la capacidad que tiene algo para reproducirse, multiplicarse y expandirse como un virus.

Aplicando este concepto a la comunicación podemos encontrarnos con vídeos virales, con campañas de marketing viral o acciones concretas virales. Es importante señalar que no se puede crear una campaña viral ya que el hecho de que algo se propague como un virus es fruto de la propia naturaleza del vídeo o de la campaña, es cuestión de «suerte». Se puede trabajar para favorecer que una acción sea viral pero, al final de todo, dependerá única y exclusivamente, de la decisión de los usuarios.

En publicidad se realizan muchas campañas a lo largo del año y si consigues que se convierta en viral, la difusión que tendrá tu campaña crecerá exponencialmente sin incrementar el coste inicial de la campaña.

Hablando claro, si ves un anuncio (ya no solo hablo de Youtube o de Internet, sino de la televisión también) y te gusta mucho porque te ríes, porque te llega al corazón, por el motivo que sea te llama la atención especialmente, no tardarás en contárselo a tus amigos o familiares, lo recordaras durante mucho tiempo y, en el caso de Internet, se lo enviarás a mucha gente para que lo vea también y compartan tus sensaciones.

Aquí tenéis un ejemplo claro de un anuncio de Save the Children que se convirtió en uno de los vídeos más vistos. Sin duda alguna los creativos de esta campaña tenían toda la intención de crear un anuncio viral y así lo consiguieron. ¿El gancho? coger un pedazo de realidad y mostrarla de una manera diferente tratando de decir «a todos nos puede pasar»

O este otro en el que una conocida marca que, sin mostrar o hablar de sus productos, trata de asociar su marca a ciertos valores.

Y para que veas que no todo viral tiene que ser transgresor, divertido o gracioso, aquí tenéis el que es considerado en Youtube el mejor anuncio navideño del mundo en 2014 (con permiso del anuncio de la loteria de navidad española), con más de 16 millones de visitas. Bajo el copy «la Navidad es para compartir» , se trata de un spot pero al difundirse de forma rápida y masiva a través de los medios digitales se ha convertido en una campaña viral

Aun así un viral no tiene porque ser un anuncio ni tiene que estar asociado a una marca en concreto. Hay internautas que hacen sus grabaciones sin ánimo de lucro alguno y consiguen ser virales en cuestión de segundos a nivel mundial. O también ocurren con otras cosas que no son específicamente vídeos como puede ser una canción.

No quiero confundir un golpe de suerte de apariencia fortuita con una estrategia de promoción pero, ¿quien conocía la canción Au seu te pego de Michel Teló antes de que un par de futbolistas y, posteriormente, todos los medios de comunicación deportivos de España la dieran a conocer? ¿Y cuántas veces se ha visto en Youtube el vídeo de este cantante brasileño? Pues no lo busques, ya te lo digo yo, 143.068.581 605.095.407 veces. ¿Lo considerarías viral? Sin duda alguna sí. Conseguir ese volumen de visitas, esa difusión de tu trabajo y de promoción en tan poco tiempo es el resultado de la capacidad y la intención de los internautas de compartir.

En definitiva, conseguir que algo se convierta en viral no es fácil y dependerá de la creatividad de sus creadores, de la capacidad de enganche que tenga la campaña, la acción o el vídeo.

Dejo aquí un post de mis compañeros de idinteligencia donde se puede saber un poco más de viralidad.

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Hasta el próximo post.

 

La privacidad ya no es privada

Facebook, Twitter, ahora Instagram y, sobre todo Whatsapp. Plataformas que permiten una comunicación fluida y masiva entre personas y con marcas y/o empresas. Pero, ¿hasta que punto esa comunicación es tan negativa como algunos lo ven?

Tal y como os dije, este blog retoma su funcionamiento desde hoy mismo. Reitero mis disculpas por haber tardado tanto en volver.

Vamos al grano. Hace unos meses pudisteis leer en prensa y blogs, escuchar en radio e incluso ver en los principales telediarios del país la noticia sobre el doble check azul de Whatsapp. Para quien no lo sepa, Whatsapp en una aplicación para teléfonos móviles que permite el envío de mensajes de texto (pueden incluir imágenes, vídeos o notas de voz) entre teléfonos. Una vez envías tu mensaje puedes ver uno o dos ticks, checks o como queráis llamar al símbolo.

Los checks de Whatsapp

Bien, en ese momento se creó un gran revuelo. La gente decía que era el colmo del ataque a la privacidad de las personas y sus comunicaciones con otras personas. Todo porque según Whatsapp, si junto al mensaje aparece un doble check de color azul, es porque el destinatario del mensaje ha recibido Y LEIDO, tu mensaje. Ahí es donde os lanzo una pregunta muy interesante, ¿de verdad una aplicación móvil es capaz de entrar en tus neuronas y tu sistema nervioso para saber con total certeza que has prestado atención a los números y letras que crean el mensaje? Y además, ¿ese sistema informático es capaz de saber que lo que has leído lo has entendido, comprendido y que debe ser respondido de alguna manera?

Es cierto que la comunicación a través de Whatsapp, Line, Telegram, Messenger de Facebook, etc.… ha provocado muchos problemas entre amigos, familiares y, sobre todo parejas (os dejo el famoso corto “doble check” que muestra lo que os digo)

Pero, ¿hasta qué punto es culpa de Whatsapp y no de las personas que lo usan? Para mí, desde luego, en ningún punto es culpa de la aplicación. ¿Entonces por qué tanto revuelo?

Desde la aparición de las redes sociales, la forma de comunicarse ha cambiado. La forma de informase ha cambiado, la forma de compartir cada momento de nuestra vida ha cambiado (cada vez menos gente queda para ver las fotos de la boda o del viaje de novios, ahora están en las redes) Sea cual sea el medio que usamos para comunicarnos (Facebook, Twitter, Whatsapp, mail…) somos los únicos responsables de todo cuanto pasa en ellos. Yo tengo un dicho muy sencillo pero que, a la par, es muy cierto; “si no quieres que tu cara, tu cena con amigos o cualquier otra situación no aparezca en las redes sociales, no te pongas delante de la cámara.”

El sentido común es, para mí, la clave de toda la comunicación por Internet. ¡Acaso apareceríais vestidos con un chándal, una gorra con la visera hacia atrás y sin camiseta a una entrevista de trabajo! Si usamos las redes sociales con sentido común, la privacidad dejará de preocuparnos. Una privacidad que dejó de ser privada en el momento en el que ya no depende, exclusivamente, de nosotros mismos.

Las marcas utilizan los medios sociales (social media) para captar información sobre nuestros gustos, nuestros intereses, los de nuestros “amigos” en las redes, etc.… y la usan para tratar de ofrecernos sus productos porque, en algún momento, en algún lugar, has dicho que te gusta. A eso algunos le llaman intromisión de la privacidad. A mí me gusta llamarlo marketing efectivo ya que, al menos ahora, los anuncios y/o mails que recibo, tratan de temas que me interesan.

Como conclusión de este post me gustaría que reflexionáramos todos un poco sobre que nos ofrecen las redes sociales, sobre como las utilizamos y, sobre todo, porque pensamos que son demoníacas cuando, en realidad, han hecho mucho más bien por las sociedades actuales que mal (lo que pasa es que, siempre, lo malo suena más alto que lo bueno)