Tras varias semanas sin escribir nada he pensado que es el momento de expresar un pensamiento. Una idea que me ronda la cabeza después de varias conversaciones con amigos y profesionales del sector de la comunicación online.
Este artículo, más que una enseñanza sobre el funcionamiento de alguna de las variables de la comunicación online, pretende invitar a una reflexión a todos los que me seguís a través del blog.
Para el que no lo sepa actualmente trabajo como community manager en una de las agencias más importantes del país. Tras mi paso por la consultoría de e-reputación, y ahora viendo el mundo desde el punto de vista de la agencia, he podido observar varios puntos que me gustaría desmitificar.
He trabajado, y aún lo hago, para grandes multinacionales que desarrollan su actividad en todo el mundo y a través de múltiples productos: artículos de gran consumo, productos cosméticos, política, instituciones, ONG’s… a priori todas grandes empresas que han demandado servicios de consultoría de reputación online para ver cuál era la consideración que se tiene de ellas en Internet o que han querido estar presentes en los social media (redes sociales, blogs, wikis, etc.) con diversos objetivos.
Después de ver esto he podido observar que la comunicación online no es, ni debe ser, patrimonio exclusivo de las grandes empresas y de las multinacionales. Cualquier pequeño negocio local o medianas empresas pueden aprovechar las herramientas que la tecnología ofrece hoy en día para el cumplimiento de sus objetivos, ya sean para dar a conocer una empresa, marca, producto o, incluso, una persona (personal branding o marca personal).
Por otro lado he visto en estas empresas (pymes) un ligero escepticismo en los medios de comunicación social motivado por la falta de credibilidad que éstas tienen sobre los social media, por la creencia de tener que invertir grandes cantidades de dinero para poder conseguir sus objetivos en Internet o por pensar que, al tratarse de un tipo de comunicación que se realiza a través de medios digitales, nunca llegarán a un público más local y concentrado.
Ante estás dos premisas quiero comentarte algo, independientemente del tipo de negocio que tengas, al margen de la tipología de clientes que tengas o desees tener. Con la simple observación de la sociedad, de los informativos, de las radios, los comentarios de bar, etc. la cantidad de horas al día que gastamos (más de 17 millones de personas acceden a Internet a diario) en observar las redes sociales, los mensajes que nos enviamos a través de Facebook, las veces que nos gusta que el CEO de una compañía nos siga en LinkedIn o las veces que hemos compartido un vídeo visto en Youtube porque nos ha hecho reír, llorar o pensar. La forma de comunicarse de los seres humanos ha cambiado. Desde la aparición de los teléfonos móviles las distancias se han acortado entre nosotros.
Independientemente del nombre que tenga la plataforma a través de la que nos hablamos unos con otros (personas entre sí o personas con empresas), la manera en la que tratamos con los demás ha supuesto una revolución que no se va a marchar.
Además, una de las mejores ventajas que ofrecen los social media es la segmentación que permiten hacer, puede establecer comunicaciones a públicos tan específicos que incluyan sólo a la gente de tu barrio, ciudad o país, que tengan determinado rango de edad, que tengan intereses comunes y muchas fórmulas más.
Todo ello no conlleva una inversión económica enorme (todo depende de los objetivos a conseguir y de los esfuerzos a dedicar) si bien supone un esfuerzo creativo, intelectual y de tiempo que muchas empresas (pymes) valoran como no necesario. Sólo te haré una pregunta, ¿no querría tu negocio poder hablar directamente con la persona que le gusta tu producto o servicio y que ésta le contestará? ¿No quiere tu empresa hablar y estar allá donde esté su cliente potencial?
Puedes pensar que esto es una cuestión de opinión, y en cierta manera lo es, pero si algo no es opinable a día de hoy es que la gente se mueve online, la gente habla online, la gente busca información online antes de comprar, prácticamente, cualquier cosa y, lo más importante, esto va a ocurrir quieras o no lo quieras. Piénsalo
“Lo importante no es lo que dices sino lo que la gente entiende”
Hola a todos, se que hace tiempo que no actualizo el blog y que, algunas personas, estáis esperando. Como propósito para este nuevo año que comienza esta noche me comprometo a que esa tendencia cambie y a tratar de seguir contándoos cómo funciona el mundo de la comunicación online de una manera simple que se pueda entender. Además, gracias al trabajo que desempeño en 101 como community manager, todo lo que voy aprendiendo me da argumentos para seguir contando cosas. Lo prometido es deuda 🙂
Durante 2012, año en el que Comunicación para todos empezó a andar he podido sentir la satisfacción de escuchar comentarios en los que algunas personas decían frases como «ahora ya sé que significan los símbolos de Twitter» o «es que lo explicas muy facilito». Satisfacción porque ese es, ni más ni menos, el objetivo que me marqué.
De momento quería dejaros el informe que WordPress realiza sobre la actividad del blog durante 2012. 5.200 visitas durante este primer año, no está nada mal. Espero que sigáis disfrutando de la comunicación online igual que yo escribiendo en este blog.
Muchas gracias a todos los que se que leéis Comunicación para todos. Besos y abrazos varios y, sobre todo un muy feliz año 2013.
Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog.
Aquí hay un extracto:
600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog tiene 5.200 visitas en 2012. Si cada persona que ha llegado a la cima del monte Everest visitara este blog, se habría tardado 9 años en obtener esas visitas.
Analista de reputación online y community manager, conceptos diferentes pero mismas herramientas de trabajo, las redes sociales y todo el conjunto de plataformas de comunicación online.
El otro día me preguntaba un familiar “¿ahora estás trabajando en lo mismo que antes?” y claro, la respuesta no podía ser otra que “bueno, más o menos”.
Es difícil en una conversación corta explicar las diferencias entre el trabajo que desempeñaba antes y el que estoy haciendo ahora así que he pensado que podía explicarlo a través del blog para aquellos que puedan tener una duda razonable. Diferencias entre el análisis de reputación online y el community manager.
Por hacer un símil fácil de entender diré que no es lo mismo estudiar el pasado de algo que trabajar el presente. El análisis de e-reputación consiste en el estudio de las menciones, conversaciones, opiniones, etc. que hay en Internet acerca de una persona, marca, producto, o empresa. Es decir, estudiar el pasado más reciente de algo para conocer que se piensa y se habla sobre el objeto de estudio. De esta manera se pueden establecer estrategias de comunicación bien definidas en base a datos reales.
Podemos ver como durante un periodo de tiempo de unos 6 meses se ha estado hablando de la marca X, en que medios de comunicación se han hechos los comentarios, si se han realizado más en un mes que en otro, si el sentiment de esos comentarios son positivos o negativos, si hablan dos o tres personas o son miles los usuarios que lo hacen. Con todos estos datos la marca X decide si tiene que mantener una comunicación directa con algún usuario en concreto porque está capitalizando la conversación, puede ver, por ejemplo, que su marca gusta mucho en Twitter más que en Facebook (con sus tipologías de comunicación diferentes) o, por el contrario puede saber que de su marca no se habla en absoluto. Como decía Hugo Zunzarren de Idinteligencia: “la falta de información ya es información”. En definitiva, el análisis de e-reputación te da las herramientas para poder mantener, modificar o crear las estrategias de comunicación con los internautas.
En el otro lado de la moneda tenemos el community manager que, como su nombre indica es el gestor de la comunidad. Una vez establecida la estrategia que una empresa va a seguir en las redes sociales y demás plataformas online hay que implementarla, llevarla a la práctica a través de publicación de contenidos, de conversaciones con los usuarios, tratando de generar conversación entorno a tu marca, ejerciendo de un servicio de atención al cliente en internet… Es un trabajo diario que actúa en el presente más absoluto de la vida de una marca.
Por supuesto el community manager va haciendo análisis de forma continua conforme va tratando con la comunidad de una marca y va informando a la empresa cliente de los movimientos, comentarios, críticas… que puedan surgir.
Para este familiar que me preguntaba si trabaja en lo mismo le puedo decir que, antes analizaba el pasado para afrontar en futuro y ahora vivo el presente de la marca. Es decir, antes trabajaba de analista de reputación online y ahora soy community manager. Si queréis ver que es lo que hago no tenéis más que entrar y haceros amigos de Häagen-Dazs España (a quien no le gusta un buen helado) y de Heliocare España.
Si os queda alguna duda podéis dejar vuestros comentarios y lo solucionamos enseguida.
Apenas llevo dos semanas trabajando como Community Manager. Anteriormente he estado ligado a la comunicación online pero desde otra área, la reputación online. Buscaba trabajar como Community Manager desde que supe de la existencia de esa profesión. Y es que, el trato con la comunidad online es, para mí, el verdadero significado de la comunicación a través de internet.
Debo empezar diciendo lo que es un Community Manager (de ahora en adelanta CM). La traducción literal de CM sería gestor de comunidades. Y en un resumen muy simple viene a ser aquella persona que gestiona una comunidad online o, en el caso de las grandes empresas, la persona que gestiona al equipo de profesionales que trabajan en y con la comunidad.
Las empresas que consideran internet como un lugar donde conviven millones de usuarios que hablan de marcas, de ideas, de opiniones, ya trabajan sus comunidades online. Las buscan, las localizan y tratan de captar su atención para conocer el sentir que tienen hacia sus marcas. Estas empresas pueden decidir si gestionar su comunidad de internautas ellos mismos desde un departamento creado internamente o si contratan a una empresa para que se las gestione.
Fuera de la creencia de que una comunidad es el número de seguidores que una empresa tiene en Facebook, la comunicación online se basa en el uso de múltiples herramientas para establecer contacto con sus clientes (actuales o potenciales). Si eres criador de hámster es muy probable que quieras estar y participar de una red social específica (se les llama redes verticales) sobre ese tema. Cada empresa debe adaptar sus necesidades online en función del público al que se quiera dirigir, del tono que quiera emplear y, sobre todo, y esto es algo que aún hoy muchas empresas no tienen claro, de los objetivos que deseen alcanzar comunicándose a través de internet.
En mi día a día me dedico a escuchar que está diciendo la comunidad de las empresas que gestiono. Respondo a aquellas dudas o consultas que tengan mis clientes. Les hago sugerencias para probar tal o cual producto. Si detecto que existe algún evento especial un día trato de asociarlo a mi público para crear una sinergia entre mi marca y el evento en sí. ¡Vamos!, algunos dirían el clásico “te pasas el día en Facebook y Twitter”.
El análisis de lo que hacen tus competidores es tan importante como lo que hacen tus seguidores. Por ese motivo, un CM debe estar al día de lo que pasa en su mercado. De esta manera se podrá contrarrestar acciones de la competencia, adelantarse a los demás, captar la atención de los usuarios, etc.
Internet está abierto 24 horas y como decía el director de la Fundación del Español Urgente (Fundéu BBVA), Joaquín Müller, es la mayor plaza pública del mundo. Es por ello que a veces veréis a CM que están todo el día pegados a sus tablets, teléfonos móviles o a sus ordenadores portátiles, simplemente examinando si su comunidad se está moviendo, incluso fuera de su horario laboral.
Es un trabajo apasionante que requiere una atención continua, una alta capacidad de reacción ante los problemas que puedan surgir y una visión analítica que ter permita sacar conclusiones para modificar estrategias.
¿Te he aclarado un poco que hace un CM? ¿Tienes alguna duda? Déjame tu comentario o pregunta y te ayudaré a solucionarla.
Un enorme porcentaje de desempleados asola España y las previsiones no son muy alentadoras. Aun así la mentalidad de cualquier persona que esté en búsqueda de empleo debe ser positiva, esperanzadora y, sobre todo, constante.
Hace años existían dos herramientas básicas a la hora de encontrar un empleo: el currículum vitae (CV) y la carta de presentación. En este post no tengo intención de explicar cómo se hace una o la otra.
Con la llegada de Internet y las redes sociales estas herramientas no han desaparecido sino que, como la energía, se han transformado. Se sigue necesitando algún documento que plasme la vida profesional de una persona y otro que indique las intenciones en la búsqueda de trabajo. La cuestión es que la forma en la que se mueven esos documentos es diferente.
A nadie se le ocurre ir de puerta en puerta dejando el CV y preguntando si existe una vacante que cubrir en la empresa. Ahora, cualquier desempleado que se preocupe por una búsqueda activa debe participar de las redes sociales, lugar donde se encuentran todos los perfiles posibles: desempleados, empresas, contactos, empleadores…
Centrando un poco el tema que me lleva a escribir hoy, existen diversos tipos de redes sociales como ya te comentaba en este post y, una de ellas es LinkedIn.
LinkedIn nace a finales del año 2002 de la mano de Reid Hoffman. Tras su exitoso paso por PayPal, Hoffman creó una red en la que se pudieran poner en contacto los diferentes agentes que intervienen en una contratación. Pincha aquí para conocer más sobre la historia de Reid Hoffman y la creación de LinkedIn.
Como en toda red social el objetivo principal es compartir pero, en este caso concreto no se comparten interés de ocio ni fotografías del último viaje que hiciste, se trata de compartir inquietudes profesionales, ideas de negocio y establecer contacto con aquellas personas que puedan resultar interesantes, SIEMPRE desde un punto de vista profesional.
En esta red social profesional se pueden buscar objetivos muy diversos: encontrar un empleo, ampliar conocimientos sobre tu área profesional, encontrar a los empleadores o encontrar empresas de tu sector que desconocías hasta ahora.
Pero, ¿de qué manera se deben hacer las cosas en LinkedIn para conseguir encontrar un trabajo?
Puedo establecer algunos consejos básicos a la hora de crear un perfil en LinkedIn. Piensa que cuanto más y mejor sea tu perfil mayor facilidad habrá para que las empresas o los empleadores encuentren tu perfil y, si les resultas interesante pueden contactar contigo para realizarte una oferta.
1.- Completa tu perfil al 100%.
Puede parecer una obviedad pero existen multitud de perfiles que, bien por pereza, bien por falta de tiempo, están faltos de información. Es necesario mostrar tu trayectoria profesional, tus inquietudes, tus habilidades, tu formación, etc.…. Además, debes hacerlo de manera que en el título de cada sección el texto llame la atención e invite a acceder a tu perfil.
2.- Incluye una fotografía en el perfil.
Cuando te enseñaban a hacer un CV muchos decían que la fotografía era imprescindible y otros muchos decían que no era necesaria. En mi opinión (no es una norma) en LinkedIn es fundamental poner una foto que permita asociar una cara a un nombre. No pongas la foto que te hiciste en la última excursión, trata de poner una fotografía que te identifique profesionalmente.
3.- Participa en grupos y debates.
Ésta es una de las características claves y novedosas de LinkedIn. Existen multitud de grupos según aéreas de conocimiento y profesionales. También, para los más aventurados, puedes crear tu propio grupo. La pertenencia y participación en los grupos de LinkedIn te permitirá crear relaciones con otros profesionales de tu rama y encontrar a personas que desconozcas y que puedan resultar importantes para tu objetivo.
4.- Pide recomendaciones. 
A muchas personas les da corte pedir a alguien que te recomiende pero, pensándolo un poco, si estuvieras buscando a un empleado, ¿no sería mejor encontrar a alguien que viene recomendado profesionalmente por una o varias personas? Pídeles a tus antiguos jefes que te recomienden, a tus amigos o a tus compañeros de trabajo o clase. Mejorará tus posibilidades de encontrar un trabajo a través de LinkedIn.
Si ya trabajas con LinkedIn puede que este post te ayude a editar tu perfil de manera que abra las posibilidades de contratación. Si aún no has descubierto esta red social para profesionales te invito a que no dejes de entrar, darte de alta y crear tu perfil profesional. A día de hoy la gran mayoría de las empresas utilizan esta herramienta como paso indispensable en la selección de personal. Si no estás en búsqueda de empleo participa en los grupos y encontraras a miles de profesionales con los que compartir información y aprender.
Si te ha gustado este post no dudes en comentarlo y contar las experiencias que hayas podido vivir con LinkedIn.
Navegando por la red en una de mis portales de referencia, puromarketing.com, he encontrado un ranking de los mejores blogs en castellano que tratan temas de marketing digital. Anualmente la web realiza este ranking y aqui tenemos el de 2012.
Me ha parecido interesante ponerlo en «comunicación para todos« para que aquellos que quieran puedan descargarlo y seguir lo que los profesionales del marketing online tienen que decir.
Espero que os resulte interesante.
Descarga el informe pinchando aquí.
Esta pregunta me la han hecho muchas veces, ¿por qué crees que debería tener un blog?
Como respuesta podríamos basarnos en las teorías de la comunicación online y demás pero yo quiero contestarte con otra pregunta, ¿tienes algo que contar?
Un blog o, como se denominaría en castellano, bitácora, es una página web en la que su autor, o grupo de autores, pueden expresar todo aquello que les venga en gana, aquello que consideren que pueden o quieren contar a sus lectores. Entonces, ¿cómo se entiende que alguna empresa o persona física quiera crear un blog si no cree que tenga nada que contar a la gente?
Basándome en la idea de este mismo blog, comunicación para todos nace con la intención de trasladar aquellos términos o aquellos temas con los que trato a diario en mi vida profesional pero que, al mismo tiempo están en la calle. Las nuevas tecnologías (cada vez menos nuevas desde luego), las redes sociales y, en definitiva, las nuevas formas y medios de comunicación entre personas han permitido que el lenguaje de la comunicación online no sea exclusivo de los que nos dedicamos a ella.
Aquí tenemos el primer motivo por el que se puede abrir un blog, yo tengo algo que compartir con todos aquellos que me seguís y me leéis.
Un error que comete mucha gente y, sobre todo, muchas empresas es pensar que el blog es su página web. Creen que en el bitácora es el lugar perfecto para enseñar sus productos, mostrar sus éxitos, crear un catalogo, etc… Comento que es un error en tanto que para eso están las páginas web corporativas.
Un blog es un espacio en el que una empresa habla con sus clientes, y con los no clientes también. Es un espacio en el que una empresa puede (y debe) demostrar su experiencia en la materia a la que se dedica, puede mostrar su interés por el sector profesional al que pertenece y, sobre todo, puede mostrar sus conocimientos.
Piensa por un momento en una empresa que se dedica a la construcción. ¿De qué puede escribir? Tanto sea un reformista, una constructora, un albañil o un arquitecto, cada sector tiene sus elementos y de cualquiera de ellos se puede escribir; un cambio de normativa, los distintos materiales que se usan en la construcción, las revistas profesionales, los datos del sector, las tendencias en materiales o en diseño….. No necesariamente tiene que hablar de las obras que ha hecho, de sus precios, de los clientes que tiene o de las novedades que esa empresa ofrece.
Extrapola eso a cualquier negocio. Sea cual sea tu actividad, seas empresa o autónomo, siempre hay muchísimos elementos de los que poder escribir y, si te interesa tu materia, más aun.
Como ves no estoy hablando de mejorar la posición de la empresa en los buscadores de Internet (SEO), ni estoy hablando de técnicas marketinianas de venta y utilizando términos complicados. El único término con el que quiero que te quedes en este artículo es éste: el contenido.
Ofrecer un contenido atractivo, unas líneas que generen interés en aquellos que leen tu blog, es el primer y más importante paso para obtener visitas y repuestas de tus lectores.
Te dejo un enlace a un artículo de la web puromarketing que se llama: «El retorno de los blogs en 2012: Claves para triunfar sin morir en el intento«. Como verás coincidimos en el primer punto clave para triunfar con el blog.
Ya lo sabes, elige el tema, escribe para los que quieras que te lean (o para los que ya te leen) y no olvides que el contenido es la base de la comunicación.
¿Deberías tener un blog? Pues si tienes algo que contar sí.
Si te ha gustado este artículo deja tu comentario y compártelo a través de los enlaces.
Hasta el próximo post.
Que las redes sociales han revolucionado el mundo no cabe ninguna duda. Hay gente que tiene una consideración muy positiva hacia las redes sociales y otros que, no solo niegan su relevancia, sino que además huyen de ellas.
Sea cual sea la opinión de cada uno de vosotros voy a atreverme a dar la mía.
De la misma manera que la radio cambio la forma en la que las personas podían conocer noticias, eventos, hechos…, de la misma manera que la escritura cambió la manera en la que el conocimiento podía ser transmitido entre las personas, de la misma manera que cuando nacieron las comunicaciones a través de teléfonos móviles (también hubo mucha gente que rehuía de ellos), las redes sociales, más allá del amor u odio que se les tenga, han creado una nueva forma de comunicación entre personas. También han supuesto un cambio de proporciones gigantes en la comunicación entre personas y empresas.
El medio o la empresa a través de la cual nos comuniquemos en Internet pueden permanecer en el tiempo o no. Facebook, Twitter, Tuenti, etc… Pueden morir pero, la nueva forma de comunicarse, el interés por compartir intereses, sentimientos, ubicaciones, intenciones… eso no va a cambiar.
Me ha parecido muy enriquecedor, interesante y digno de compartir este reportaje que Informe Semanal emitió el pasado sábado 2 de junio. Os lo dejo aquí para que lo disfrutéis.
Redes sociales. Informe semanal RTVE
Si te ha gustado este post, cuéntame tus impresiones. Hasta el próximo articulo.
Comunicación online para todos los públicos. 